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「お知らせ」とは

QandA

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Q & A/よくあるご質問
Asian Morden Style HUG ONLINE SHOP

■ ショップについて

Q1:営業時間と定休日は?

A:

営業時間は11時〜19時です。なんばパークスの休館日が定休日となります。
ページ下のカレンダーをご確認ください。
ご注文やお問合わせは年中無休24時間承っております(システムメンテナンス、サーバーの不具合などの場合を除く)。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、当店より返信が届かない場合は、大変お手数ですが 再度ご連絡くださいませ。



Q2:ショップの問合せ先を教えてください。

A:

下記までお気軽にお問合せ下さい。

HUGなんばパークス店/ONLINE担当
TEL:06-4396-8989 / FAX:06-4396-8990



Q3:実店舗について教えてください。

A:

商品を実際に手に取ってご覧いただけます。ぜひご来店くださいませ。

◆なんばパークス店
〒556-0011 大阪市浪速区難波中2-10-70 なんばパークス1F
TEL:06-4396-8989 / FAX:06-4396-8990
営業時間:11:00〜21:00 年中無休

◆うめだ店
〒530-0001 大阪市北区梅田3-1-3 LUCUA 1100 3F
TEL:06-6347-8989 / FAX:06-6347-8988
営業時間:10:00〜21:00 年中無休

■ ご注文について

Q1:各商品の在庫は常にあるのですか?

A:

各商品の購入ボタン横に 「売り切れました」、または「○○入荷予定」の表示が出ていなければ在庫がご用意できております(ご注文後にメーカーから取り寄せする商品もございます)。



Q2:在庫切れ商品の予約をしたいのですが…(お知らせメールについて)

A:

再入荷の予定がある商品については入荷次第その旨メールでご案内いたしますので「商品についてのお問い合わせ」から予約のメッセージをお送りください。ご予約いただいたお客様の商品は優先的にお取り置きをしておきます。



Q3:携帯電話のページからも注文できますか?

A:

はい携帯電話用のページからぜひご利用下さい。 携帯電話で下のバーコードを読み取ると当店携帯サイトが表示されます。

HUG ONLINE mobile



Q4:海外からも注文できますか?また海外へ発送できますか?

A:

はい、ご注文可能です。ただし海外のクレジットカードをご利用することはできません。
海外へ発送も承っておりますが、サイズや重量に規制がございます。
送料は送り先の国や重量によって異なっております。
詳しくはお問い合わせ下さいませ。



Q5:注文確認メールが来ないのですが。

A:

ご注文後、数分以内に楽天市場より

 「 【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール) 」

のメールが自動的に配信されます。当店側からはご注文を承った段階で

 「 【HUG ONLINE SHOP】ご注文いただきありがとうございます」

のメールをお送りしております。万一、このようなメールが届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っているなどの可能性がございますので、お手数ですが下記までご連絡ください。

HUGなんばパークス店/ONLINE担当
TEL:06-4396-8989 / FAX:06-4396-8990
メール:online@hug-inc.com

■ ご配送について

Q1:着日・時間指定はできますか?

A:

はい、ご指定いただけます。ご希望日時をご注文時にお書き添えください。時間指定は午前中、12時-14時、14時-16時、16時-18時、 18時-20時、20時-21時での配送が可能です(宅急便以外の配送の場合は除く)。
ただし地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございます。
また、DM便の場合は時間指定はできかねます。
必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また天候・運送上の事情によりご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。



Q2:全てDM便対象ですか?

A:

DM便は、商品名もしくは商品ページに【DM便対応可能】と記載があるもののみ対象でございます。
DM便をご希望の場合、商品ページに【DM便を希望しますか】という選択肢ございますので、
希望すると選択して下さい。
注文時には宅急便の送料が表示されますが、後ほど弊社にてDM便の送料¥164に訂正させていただきます。
詳しくは当店からの注文確認メールをご確認ください。



Q3:注文後、何日ぐらいで届きますか?

A:

クレジットカード決済・代金引換決済の場合はご注文後2〜4営業日後、銀行振り込みの場合は入金確認後2〜4営業日後となります。
(こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。)



Q4:送料はいくらですか?

A:

送料は各都道府県によって異なります。くわしくはお支払・送料のページをご覧ください。



Q5:ポイント利用額を引くと、支払金額が5,400円に満たなくなりますが、送料は無料になりますか?

A:

はい。ポイントをご利用になられた場合でも、商品代金合計が5,400円(税込・送料別)以上の場合は送料無料にてお届けいたします。
(但し、共同購入商品、キャンペーン期間中、その他各商品ページに個別送料の設定がある場合を除きます。)
(家具は送料無料の対象外でございます。)



Q6:着日/時間の変更は可能ですか?

A:

はい、大丈夫です。メールまたはお電話にてご連絡下さい。ただし発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。



Q7:到着予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

A:

運送会社ドライバーが投函するご不在時連絡票をご確認のうえ、運送会社へ再配達の希望をお伝えください。
万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際の送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。



■ お支払いについて

Q1:支払い方法は?

A:

下記の決済方法がご利用いただけます。
 ・ クレジットカード
 ・ 楽天バンク決済(前払い)
 ・ 銀行振込(前払い)
 ・ 代金引換



Q2:領収書は発行できますか?

A:

はい、発行しております。ご注文時にご希望の旨をお書き添えください。



Q3:銀行振込を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?

A:

ご注文から5日間はお取り置きさせていただいております。
ただ5日経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合がございますので、ご了承ください。



Q4:銀行の振込用紙が届きませんが…。

A:

お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。



Q5:支払いの際、手数料はかかりますか?

A:

各お支払い方法により異なります。

◇ クレジットカード決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。

◇ 銀行振込をお選びの場合
振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

◇ 代金引換をお選びの場合
ご購入金額により異なります。くわしくはお支払・送料のページをご覧ください。

■ 返品・交換・キャンセルについて

Q1:注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが。

A:

発送準備前でしたらご注文のキャンセルをお受けしております。
ただし大型家具(ソファ・TVボード・テーブル)などの受注発注商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。



Q2:届いた商品が壊れていました。交換・返品はできますか?

A:

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さいませ。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますがご連絡下さい。
(在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。)
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、ご了承下さい。



Q3:届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが。

A:

お客様のご都合による返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。すぐに手配させていただきます。
この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。

 ・お届けから8日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・大型家具(ソファ・TVボード・テーブル)などの受注発注商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・セール対象品

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

■ ギフトについて

Q1:贈り物を直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか?

A:

いいえ。ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。



Q2:ギフト用のラッピングはできますか?

A:

はい、承っております。
ギフトラッピングをご希望の場合はご注文時にラッピングの種類をお書き添えください。ただし商品の特性上、有料の箱をご利用いただく場合やラッピングが不可能な場合があり、当店からメールにてご連絡させていただきます。

ラッピングの種類は以下からお選びください。



Q3:「のし」はつけられますか?またのしの種類を選べますか?

A:

はい、大丈夫です。 ギフトラッピングをご希望の場合はご注文時に、のしの種類(紅白結び切り・紅白蝶結びなど)、表書、お名前をお書き添えください。

のしの種類は以下からお選びください。また以下に無い場合でもご希望があればご注文時にお書き添えください。



HUG ONLINE SHOP/のし

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株式会社HUG
〒556-0011 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70
なんばパークス1F
TEL:06-4396-8989 FAX:06-4396-8990
E-MAIL:online@hug-inc.com

●返品、交換について
 商品の品質及びお届け方法には万全を期しておりますが、万が一商品に不備がござい
 ましたら、一週間以内に当店までご連絡下さい。直ちに返品交換させていただきます
 お客様のご都合で返品される場合、返送料および再送料は
 お客様のご負担とさせていただきます
 セール品の返品・交換は致しかねます

●お支払い方法
 ・各種クレジット

 ・楽天バンク決済、銀行振込
  手数料はお客様負担となります
  ご入金確認後の配送手配となります
  金曜日の15時以降にご入金頂いた場合,翌月曜日以降の発送となります

 ・代金引換
  代引手数料はお客様負担となります
  家具はなど大型商品の、代金引換でのご注文はいたしかねます
  

●配送料:  税込み¥756
※北海道・沖縄・その他離島は税込¥1,080
お買い上げ総額が税込み5,400円以上で送料無料となります(大型家具を除く)


●コンビニ受け取り:
全国のローソンにて受け取りが可能です。日時指定はできません。
3辺の合計が100cmを超えるもの・大型家具・代引き、DM便はご利用いただけません。
詳しくはこちらをご覧ください。





●お問い合わせ:06-4396-8989
 受付時間:11時〜19時
 19時以降のお問い合わせについては翌営業日以降の対応となります。
 ご注文は24時間にて受け付けております

●休業日:担当者不在のため、前日16時以降のご注文は、翌営業日以降の発送となります。
    メール・商品の発送・お問い合わせへのご対応は
    翌営業日以降とさせていただきます。
   
営業日カレンダー
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