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休業日
休業日でもご注文やお問い合わせは24時間受付しておりますが、確認は翌営業日以降になりますのでご了承くださいませ。 (営業時間/AM9:00〜PM6:00)

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当店からのメールが届かないお客様へ
楽天の安心メルアドサービスへの移行後、お客様から注文確認のメールが届かない、質問の回答が無い等のお声が数多く寄せられております。

当店では、お客様からのご質問、ご注文確認メールのご返答は原則的に即日、休業日については翌営業日中には必ず送信しております。
また別途商品発送時には発送完了メール(配送番号の案内)もお送りしております。

もしご注文(ご質問)の翌営業日が過ぎても、当店からのメールまたはお電話での回答が無い場合は、エラーメールないしお電話の不通が考えられますのでお手数ですが以下の点をご確認ください。

※商品のご質問の回答につきましては直接rakuten@hotake.comまでメールを頂けましたらすぐに回答を致します☆
(休業日につきましては翌営業日中の回答となります。)

ご確認事項
1 楽天不着メールサービスの確認
楽天では昨今のメール不着問題の解決策として、メールが不着の場合に備えて、「My rakuten」より 携帯メールアドレス宛不着メール一覧を見ていただくことが出来るシステムを常設しております。

まず
My rakutenにログインしていただき、購入履歴一覧をお選び頂きますと、
PCでは左側メニューバーに携帯ですとページ上部にそれぞれ
PC「携帯メールアドレス宛 不着メール一覧」モバイル「不着メール一覧」
という項目がございますので、こちらから届いていない店舗から送信されている
メールをご覧頂くことが出来ます。まずはこちらからメールが送信されていないかどうかを
ご確認下さいませ。

2 メールアドレス・ご登録の電話番号に間違いがないかご確認下さい。
間違っていた場合はお手数ですが再度正しいアドレス・番号を送信してください。

3 セキュリティソフトをご利用の方(ノートン・マカフィー等)は、スパムフォルダの等も確認してください。

プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は
「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
ほとんどのプロバイダがフィルタリング機能が有効となっておりますので
こちらも是非ご確認くださいませ。
(これが原因でメールが届かない場合が多いようです。
特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。


Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご覧下さい。)

4 お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、
メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

5携帯電話がドメイン指定受信になっている
(ほとんどの携帯電話が初期設定でPCからのメールを受信しない設定になっています。)
こちらは下記の「ドメイン指定解除の方法」をご覧下さい。

当店ではお客様のご注文を放置したり、ご質問の回答をしないということは100%ございません。
当店もせっかくお客様に心をこめてご回答差し上げてもメールエラーになってしまいますととても悲しい思いを致します。
是非お客様に当店のご案内をさせて頂きたいので、なにとぞ上記のご確認をよろしくお願い致します。

Yahooメールをご利用のお客様へ
Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
これにより当店からのご注文確認メールや、
お問い合わせの回答などのメールが届かない可能性がございます。

誠に申し訳御座いませんが、Yahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、

『フィルター』の設定をお願いします。

既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、
お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。


■フィルタ設定方法 (当店のメールが受信箱に届くようにする方法)

1.Yahooメールにログインします。

2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。

3.「メールオプション」ページの「フィルターと受信通知設定」をクリックします。

4.[追加]ボタンを押します。

5.フィルター名になる任意の文字列を入力してください。 例 : 「夢工場メール」

6.フィルターの条件になる文字列を入力します。
ここでは、[Fromが]に「rakuten@hotake.com」を入力します。

7.[を含む]の右はしにある▼をクリックして、フィルターの条件を選択します。
ここでは、[を含む]を選択します

8.[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、振り分け先のフォルダを選択します。
ここでは、[受信箱]フォルダを選択します。

9.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。
これで、当店から送られるメールは、[受信箱]フォルダに届くようになります。

お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、なにとぞ宜しくお願い致します。
以上を設定してもメールが届かない場合は、他のアドレスよりrakuten@hotake.comにメール頂くか、
TEL027-387-8334(平日9:00〜18:00)までご連絡頂きますようお願いいたします。

ドメイン指定解除の方法
各種キャリアの携帯電話にはPC等から悪意を持って発信されるスパムメールを予め
受信しない「ドメイン指定」という機能御座います。
※ドメインとは@マーク以下のメールのアドレスを指し(当店のドメインは「hotake.com」です)
指定されたドメイン以外からのメールをすべてブロックして受信しないという機能でございます。

こちらの機能により当店からのご案内メールもスパムメールと認識され、
メールが不着になってしまう可能性が御座いますので
ドメイン指定解除のお手続きを各携帯端末からお願い致します。

Docomo

iメニュー→オプション設定→メール設定→メール受信設定[受信/拒否設定]→ドメイン指定受信→
受信したいドメインまたはアドレスの欄にドメイン「hotake.com」を入力→
i-modeパスワードを入力→決定→設定完了

SoftBank

Yahoo!ケータイメニュー→My SoftBank→オリジナルメール設定・各種メール設定→
暗証番号を入力→迷惑メール関連設定→受信拒否・許可アドレスの設定 →
受信「許可リストとして設定」→[一括指定] または[個別アドレスの追加]→
「個別アドレスの追加」するを選択ドメインを入力後,ドメイン「hotake.com」を選択→設定完了

au

Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルター→暗証番号を入力→
アドレスフィルター→個別設定[指定受信リスト設定→指定受信設定 →
【個別指定】にドメイン「hotake.com」を入力→設定完了

すこし面倒な作業ではございますが、一度設定してしまえば、以降については当店からのメールはスムーズに
受信が出来ますのでなにとぞよろしくお願い致します。


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