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よくある質問

【楽天】コリのことなら ほぐしや本舗 お問い合わせ先 Tel:03-5956-1015 メールで問い合わせる (営業時間:10:00〜18:00 日/祝日定休)

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営業日カレンダー
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お届けについて



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電話:03-5956-1015
メール: hogushiyahonpo@shop.rakuten.co.jp

(平日 10時〜18時 日・祝日・年末年始・その他休業日を除く)

ご注文・メールに関するご質問

- 注文後、3日経ちますが確認メールが届きません。

当店ではご注文の翌営業日に、ご注文者さま全員に「ご注文確認メール」をお送りしております。
ご注文いただいてから2営業日(日・祝日・年末年始・その他休業日を除く)が経過してもメールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

   ◆迷惑メールと認識された ⇒ 迷惑メールフォルダをご確認ください
   ◆普段お使いのメールアドレスと楽天にご登録のメールアドレスが違う
                   ⇒ 楽天にご登録のアドレスをご確認ください
   ◆ドメインが制限されている ⇒ドメイン rakuten.co.jp を許可してください
   ◆メールアドレスが間違っている
   ◆メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信できない

それでもメールが見つからない場合はお手数ですが当店までご連絡くださいませ。

- 商品が届きませんが、いつになるのか教えて下さい。

お急ぎのところ、大変申し訳ございません。
この度のご注文のお支払方法が「コンビニ前払い」「銀行振り込み」をお選びいただいている場合、ご入金確認後の発送手配とさせていただいております。
また、クレジットカードのオーソリエラーや楽天バンクの残高不足の場合も考えられます。上記の場合は当店よりご案内のメールを送らせていただいておりますのでご確認いただくか、お急ぎの場合は当店までご連絡くださいませ。

なお、ご注文の集中などにより、現在確保している在庫を調整してからメーカーに取り寄せ依頼を出している場合も考えられます。詳しくは当店からのメールをご確認いただくか、お急ぎの場合はご連絡くださいませ。

- 問い合わせメールに対する返信がありません。

大変申し訳ございません。
当店営業時間内(営業日10時〜18時)にいただいたお問い合わせメールへは、当日中にご返信いたします。
万が一お返事が届かない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定をご確認ください。
また、お問い合わせメールには、必ずお客さまのお名前・ご用件をご記載ください。

- 送料無料の商品と、そうでない商品を同梱したらどうなりますか?

ご注文商品の中に、ひとつでも送料無料対象品が含まれていた場合、そのご注文はすべて送料無料にてお届けいたします。別々にご注文いただいた場合も、発送前のお荷物の場合お届け先ご住所と御名前様が同じ場合は同梱して発送手配をいたします。
同梱をご希望されない場合は、備考欄などにご記入いただきますとスタッフの方で別々の発送手配をいたします。

- インターネットでの購入は、難しくてよく分かりません。

当ホームページのご利用方法が分からない場合、お気軽にお問い合わせくださいませ。
また、当店ではお電話によるご注文も歓迎しております。
お電話によるご注文の場合、
1) 楽天ポイントをご利用・お付けする事が出来ません。
2) お支払方法は代金引換のみとなります。



お届け・梱包に関するご質問

- どんな風に届きますか?

ご注文商品の数量・大きさにより、紙バッグや段ボールを使用してお届けいたします。

- 指定した日時に届きません。

大変申し訳ございません。
ご注文時にお届け日時のご指定をいただいた場合、ご希望通りにお届けできるよう手配をしております。ただしお届け先の地域によってはご希望に添えない場合もございますのでご了承のほどお願い申し上げます。

- 領収証は発行できますか?

はい、発行できます。
ご注文時、備考欄にて「お宛名・但し書き」の詳細をお知らせください。
領収証のみ別のご住所にメール便にてお届けする事もできます。備考欄にてご指示くださいませ。
なお、郵送にて別送となります。商品同梱には対応しておりませんのでご了承のほどお願い申し上げます。

- 注文後に、お届け日や届け先を変更できますか?

商品出荷前でしたら、ご変更を承ります。
出荷完了後のご変更の場合、配送業者に変更依頼をかけますので、お届けが少し遅くなりますが対応させていただきます。


- 自宅以外の場所に商品を送ってもらえますか?

はい、お送りできます。
ご注文時、「お届け先」の欄にご希望の送り先住所をご入力ください。
その際、配送伝票の「依頼主」には、ご注文者さまのご住所を記載してお届けいたします。

- 宅配BOXに届けてほしい。

ご注文時、備考欄に「宅配BOX希望」とご入力ください。
お荷物の伝票備考欄に「不在時宅配BOXへ」と記載して出荷いたします。

- あす楽ってなんですか?

あす楽とは、翌日お届けサービスの事です。
1)お買い上げ品すべてがあす楽対象品である。
2)ご注文が当店営業日の正午までに完了している。(日・祝日・その他当店の定める休業日は対象外。)
3)お届け先があす楽対象エリア内である。
4)決済方法に不備がない。(コンビニ前払い・銀行振込・郵便振替は入金確認が当日正午まで完了している。)
※以上の点がひとつでも満たされていない場合、通常通りの出荷となりますのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

商品の在庫に関するご質問

- 欲しい商品が「品切れ」になっていますが、買えませんか?

「品切れ」や「×」と表示されている商品は、販売終了により取扱いが終了したものと、当店にて在庫がなくなり入荷を待っているものがあります。
メール・電話にてお問い合わせいただけましたら、お調べしてすぐにお答えいたします。

- ページ上で「在庫あり」になっているものはすぐに届きますか?

在庫があるあす楽対象品はすぐに出荷が可能です。
お急ぎの場合はまずお問い合わせください。

- 注文品のうち、在庫がある物だけ先に送ってもらえますか?

はい、お送りできます。
商品の長期お届け待ちなど、当店の都合によりお待ちいただいている場合、当店送料負担にて商品を二度に分けてお届け(分納)いたします。
お客さま都合での分納の場合、送料をご負担いただけましたらご対応いたします。

- 分納してもらう場合、どのような支払方法になりますか?

分納の場合、商品のお届けは複数回に分かれますが、お支払いは一括にてお願いしております。
「コンビニ前払い」「銀行振込」「郵便振替」をお選びいただいた場合でも、恐縮ですが先に全額をご入金ください。

- 商品について聞きたい事があります。

取扱い商品につきまして、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。可能な限りお答えいたします。
より確かなご回答をさせていただくために、メーカーなどに確認をする場合がございます。その際、ご返答に少しお時間をいただきますのでご了承ください。

- レビューはどうやって書けばよいですか?

「ご購入者レビュー」を書くには、ふたつの決まりがあります。
1) その商品をすでにご購入済みであること。
2) 商品ご購入時に楽天会員としてログインしていること。
この2点を満たしていないと、ご購入者レビューは書けません。実際の書き方は以下をご覧ください。
→レビューの書き方(楽天ログインが必要です。)


ラッピング・ギフト配送に関するご質問

- ラッピングは有料ですか?

ラッピングは有料です(※キャンペーン中を除く)
各種ラッピング材をご用意しておりますのでぜひご活用くださいませ。
→詳しくはこちら

- プレゼントを、相手の住所に直接送れますか?

はい、先さまへの直送も承ります。
「お届け先ご住所」の欄に、お届け先の情報をご入力ください。

- 金額の分かるものは入れないでもらえますか?

はい、可能です。ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合、金額の分かる同梱物は同封いたしませんのでご安心ください。

- 送り主が私だと分かるようにできますか?

はい、可能です。
ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合、配送伝票の「依頼主」にお客さまのお名前が記載されます。

- 納品書は別送してもらえますか?

はい、承ります。
ご注文の際、備考欄にて「納品書希望」とご指定くださいませ。
御注文者様のご住所に、郵送にて別送いたします。

- のし掛けはできますか?

はい、承ります。
ご注文の際、備考欄にて「のし希望」とご記入の上「結びの種類・表書き・お名前」を必ずご指定くださいませ。
商品によっては形状の問題で承れない場合もございます。あらかじめメールでご案内させていただきますが、ご心配の場合はまずはお問い合わせくださいませ。



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