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商品の交換と返品について

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商品の交換・返品について


【お手続き方法】

  商品の返品・交換をご希望の際は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。
  当店のメールアドレス:hi-fine@shop.rakuten.co.jp
  24時間以内にお手続き方法を返信いたします。


  下記に該当する場合はお受けできません。

   ・商品お受取前のご依頼
   ・商品到着後4日以上経過した場合
   ・玄関やお外などで使用された場合
   ・お客様ご自身で汚損・破損された場合
   ・商品の箱・説明書等の付属品を紛失・破棄された場合

  ※ご試着は、必ず室内で行ってください。

  ※レザー商品は、履きジワが付かないようにご試着下さい。
   つま先に重心をかけてかかとを上げるなどされないようにお願いいたします。
   大きなシワの原因となり、ご返品や交換を受けられなくなってしまいます。



【返品・交換時の送料について】

  お客様のご都合による返品・交換の場合、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

 ※送料無料の商品を返品・交換される場合も往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。



【ご返金方法について】

  ・代金引換決済ご利用時: お客様ご指定の銀行口座へお振込いたします。

  ・クレジットカード決済ご利用時: カード会社様へのご請求をこちらでキャンセル手続きいたします。

    ※ご利用のカード会社様の締め日をまたいで返品の依頼をされた場合、
     原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われますが、
     次回以降の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。
     (発行カード会社様の締め日によっては引き落としされない場合もございます)

    ※期間限定ポイントを使用され、月をまたいで返品された場合、ポイントは返還されません。



【商品の状態について】

  商品は全て箱付きです。
  中には入荷時点で箱の凹みや破れなどが見られる商品もございますことをご了承下さい。

  当店では主に大量生産の商品を扱う為、製造工程を理由とする小さな傷や汚れ、左右の仕上がり違い、
  縫製のずれなどは不良と判断しておりません。

  特にレザーを使用した商品は、シワや小キズ、左右で革の質感の違いなどが比較的多く見られます。
  天然素材ゆえの風合いでありますことをご理解とご了承下さいます様お願いいたします。

  お届けする商品は全て入荷時と出荷時に検品をしております。
  著しくデザインを損なう不良品や通常使用に差し支えのある商品の販売はしておりませんが、
  気になる点などがございましたらお気軽にお問合せ下さい。

  コレクターの方や神経質な方は後のトラブルの原因にもなりますので通販のご利用はお勧めいたしません。



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 [靴のサイズについて]

 当店で取り扱う商品は全て新品箱付きですが、中には多少靴箱に損傷のある商品、 生産工程でできた小さな傷や汚れがある商品もございますことをご承知おきください。
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