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よくある質問



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休業日
配送休業日

ご注文について

すでに確認した注文に、商品追加注文の同梱について

  • 同日注文の場合、またご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号・お支払い方法の全てが一致した場合のみ同梱可能です。
    いずれかが異なる場合は承ることができません。
  • なお、当店は出来る限り当日出荷を心がけて対応しております為、ご注文いただきました当日でも同梱出来ない場合がございます。

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メール・FAX・電話での注文はできますか?

  • ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。
  • メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

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注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?

注文後、数分以内に楽天市場より、「件名:【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール) 」のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、「 件名:【Herakles】ご注文受付確認いたしました。」のメールをお送りしております。
まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のメールにてご連絡ください。
→ Mail:herakles@shop.rakuten.co.jp
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、《herakles@shop.rakuten.co.jp》を受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

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住所を間違えたので変更したいのですが

●すぐにHerakles(ヘーラクレース)までメールにてご連絡を
→ Mail:herakles@shop.rakuten.co.jp
ご注文商品はもちろんですが、ご住所・郵便番号もご注文の確定をする前に、もう一度、確認をお願いします!

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ご注文の変更・キャンセルについて

  1. 件名に「注文の変更」或いは「注文のキャンセル」
  2. ご注文者様の名前
  3. ご注文受付番号
  4. 変更内容或いはキャンセル理由についてを記入の上、至急メールにてご連絡ください。折り返し、当店よりご連絡させていただきます。

※商品発送後の変更とキャンセルは一切お受けすることができませんので、ご注意ください。
→Mail:herakles@shop.rakuten.co.jp
営業時間: 平日 10:00−18:00 / 土曜 13:00−18:00
※営業時間外、日・祝祭日・その他当店休業日はメール返信をお休みいたしております。

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携帯メールしかないのですが注文できますか?

モバイル ←こちらのモバイルサイトからのご注文が可能です。
QRコードで簡単アクセス。 または左画像をクリックして携帯電話へモバイルサイトのURLを送信してください。

受信設定をご確認下さい!
携帯アドレスの場合、受信設定を頂いていてメールのお届けができないという事がとっても多いです。
ご注文前に、ドメイン設定などを頂いております際は必ず、
「herakles@shop.rakuten.co.jp」からのメールが受取りできるように設定をして下さい。

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配達日時・お届けについて

配達業者の指定はできますか?

配達業者を指定することは出来ません。予めご了承くださいませ。

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ラッピングはできますか?

申し訳ございませんが、お受けしておりません。

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クロネコDM便&定形外郵便でのお届けはできますか?

送料164円でご対応させて頂いております。
クロネコDM便&定形外郵便の送料は安価ではございますが、クロネコDM便は郵便と同じ扱いですので、基本的にはポスト投函です。
その為、商品の破損や紛失といったトラブルに関していかなる場合におきましても弊社並びにヤマト運輸は、一切の保障を致しませんので予め、ご了承ください。

クロネコDM便、ご希望の方は下記の内容をご確認の上ご選択ください。

【ご注意ください】
★クロネコDM便のサイズ規定は、A4サイズ×厚さ2cm、重量1kg以内です。
★クロネコDM便で送ることができないものは、当店で定形外郵便に変更させていただきます。
★商品名に【クロネコDM便可】の記載の商品のみ対象になります。
★クロネコDM便のご利用は、お買い上げ点数1点の場合のみご利用できます。
★クロネコDM便は同梱不可となります。
★お支払い方法につきましては、クレジットカード・楽天バンク決済・銀行振込・郵便振替のみとなります。
★クロネコDM便&定形外郵便は配達日、配達時間の指定はお受けできません。
★クロネコDM便&定形外郵便の条件を満たしてない場合は、誠に勝手ながら宅配便(送料780円、北海道・九州・沖縄本島(離島)1260円)での発送に変更させて頂きます、予めご了承下さい。当店よりお送りする確認メールにてご確認下さいませ。


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お届け先の変更はできますか?

商品発送前でしたら当店での変更が可能です。メールにてご連絡下さい。
→Mail:herakles@shop.rakuten.co.jp
すでに当店から発送完了メールが送信されている場合は、最寄の営業所にご連絡下さい。
ご希望のお届け先に変更依頼が可能です。

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発送日を教えてください。

まず、発送日は、Herakles(ヘーラクレース)から商品を発送する日で、商品到着日ではありません。
よく、『○/○発送お願いします』とご指示頂きますが、発送日のご指定は頂けません。
お届け日のご指定は承りますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

受注状況により弊社営業日から3日〜14日でのお届けできるように心がけておりますが、商品(サイズ、カラーなど)によりましては、取り寄せ中、再入荷待ちの状況の商品、生産工場の出荷状況により到着予定がずれ込む場合があり、さらにお届けまでに日数がかかる場合がございますので、予めご了承くださいますようお願い致します。

★日曜日・祝日はお休みの為、発送ができません。
その為お客様のお住まいの地域によりましては配送指定日をお受けすることが出来ない場合がございますが何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

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いつ到着しますか?

Herakles(ヘーラクレース)では、受注状況により弊社営業日から3日〜14日でのお届けできるように心がけておりますが、 商品(サイズ、カラーなど)によりましては、取り寄せ中、再入荷待ちの状況の商品、生産工場の出荷状況により到着予定がずれ込む場合があり、さらにお届けまでに日数がかかる場合がございますので、予めご了承くださいますようお願い致します。
お届けは、お届け先の地域によって異なります。
既にご注文を頂いていて、到着日時をご確認頂きたい場合は、
以下の内容

----------------------------------------------------
・受注番号
・ご注文者様のお名前
----------------------------------------------------

受注番号がわからない場合は

----------------------------------------------------
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力頂いているお電話番号
・ご注文時ご入力頂いているご住所
----------------------------------------------------

をご記入の上、メールにてご連絡ください。
折り返し、当店よりご案内致しますm(__)m
→Mail:herakles@shop.rakuten.co.jp
営業時間: 平日 10:00−18:00 / 土曜 13:00−18:00
※営業時間外、日・祝祭日・その他当店休業日はメール返信をお休みいたしております。

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荷物が届かないのですが

●発送後のお荷物につきましては配送業者まで直接お問い合わせください。
【ゆうパック】
お問い合わせはコチラから

【ヤマト運輸・クロネコDM便】
お問い合わせはコチラから

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不在で受け取れませんでした。どうすればいいですか?

商品お届け時にご不在だった場合は、不在通知が投函されますので、連絡先に再配達のご依頼をお願い致します。

尚、保管期間以降はこちらへ返送されてしまいますので、お早目のお受取をお願い致します。
※荷物の保管期間中にお荷物をお引取りいただいていない場合、掛かった送料、及び再送の往復の送料をご負担いただく場合がございます。
また、一度商品をお受け取りいただけず、当店まで返送されているお客様につきましては、お支払方法を変更させていただく場合もございますので、重ねてご了承の上ご利用くださいませ。

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返品・返金について

返品について

※商品の状態は必ず商品の到着直後にご確認ください。
※商品到着後7日以内に

  1. 件名に「返品希望」或いは「交換希望」
  2. ご注文者様のお名前
  3. ご注文受付番号
  4. 返品希望商品名或いは交換希望商品の色orサイズ
  5. 返品或いは交換希望理由

をご記入の上、メールにてご連絡ください。折り返し、当店よりご連絡させていただきます。
→Mail:herakles@shop.rakuten.co.jp

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返品・交換をお受け出来ない場合

  • 事前にご連絡のない商品
  • 商品お届け日より7日以降のお申し出の場合
  • お客様が一度ご利用になられた商品
  • タグ、鍵や保証書、保存袋などの付属品を紛失された商品
  • お客様側のご都合による場合(イメージ違い、サイズ違いなど)
  • 他商品との交換
  • セール対象品と送料無料商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された商品
  • ご購入意欲がなく、悪質なご注文と当店が判断した場合

※上記事項に該当せず、商品交換が妥当であると認められた場合の発送は、出来るだけ早急に行います。

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返品・交換の送料・手数料の負担について

1.初期不良の場合は当社が負担いたします。
2.お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

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返金について

返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込いたします。

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返品連絡先

Mail:herakles@shop.rakuten.co.jp
返送先住所:〒132-0035 東京都江戸川区平井1-7-13 村山ビル1F    株式会社嘉陽 TEL:03-5875-3308 FAX:03-5875-2565
営業時間:平日 10:00−18:00 / 土曜 13:00−18:00
※営業時間外、日・祝祭日・その他当店休業日はメール返信をお休みいたしております。

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