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エルトゥークをご利用いただく際にお客様からお寄せいただくことの多い、必要な情報をまとめました。
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ご注文について
■ご注文について
システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。
STEP1 商品を選ぶ
   インターネットサイトに掲載している商品をお選びください。

STEP2 お買い物かごへ入れる
  ご希望の商品がみつかりましたら、
1.ご希望のカラーと出荷日をご選択(※商品によってカラーごとに出荷日が異なる場合があります)
2.レビュープレゼントへ参加されるかどうかをご選択
3.必要な数量を入力
した上で、「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。
 

STEP3 お買い物かごの中身を確認
 
お買い物かごに入れた商品の内容を確認する画面が表示されます。そのままお買い物をつづける場合は、「元の商品に戻り、買い物を続ける」ボタンもしくは、「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックしていただくと、お買い物を継続していただけます。他の商品を同梱でご注文されたい場合などは、STEP1、STEP2の手順をくり返して下さい。ご希望の商品がそろいましたら、「ご購入手続き」ボタンをクリックしてください。
 




STEP4 楽天会員ログイン または お客様情報入力
 
■楽天会員にログインせずに「ご購入手続き」に進まれた場合、下記の画面が表示されます。
 
 

※ユーザID、および、パスワードをお忘れになった場合は、こちらでご確認いただくことができます。


STEP4 お届け先の指定 (楽天会員登録をせず「別の住所に送る」を選択された場合のみ)
 
送付先の情報を入力して、「次へ」ボタンをクリックしてください。
 

 

 

STEP4 お支払方法、配送方法の指定 (楽天会員登録をせず「ご購入手続き」を進まれた場合のみ)
 
・ ご希望のお支払方法をお選びください。お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」「後払い.com決済(コンビニ支払)」がございます。
・ お届け時間、お届けの曜日指定 などがある場合は、画面下部にある「備考欄」に入力して、「次へ」ボタンをクリックしてください。
 


STEP5 ご注文内容の確認
 
これまで入力していただいた情報を確認する画面が表示されます。
楽天会員登録をされ、ログインした上で「ご購入手続き」に進まれた場合はお買い物STEPが簡略化され、すぐにこのページが表示されます。
(この時点では、まだご注文が確定していません。)
※ ご注文手続きが完了されるまでは、システムの都合上、商品の確保がされていない状態となります。
  この手続きの間に、他のお客さまが同じ商品のご注文を完了された場合には、在庫数が変動し完売となることがございます。

ページ下部で、ご注文商品(商品の数量)・ご注文者様情報・ご送付先情報・決済方法 などすべての項目を変更していただくことができます。

ご注文情報に間違いがなければ、 「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。(このボタンをクリック時点でご注文が確定します。)
 




■ご注文後の内容確認について
ご注文が完了いたしましたらすぐに、ご入力(ご登録)いただいたメールアドレス宛に「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」が送信されます。こちらで、ご注文内容をご確認いただくことができます。
楽天会員登録されているお客様は、my Rakuten(会員様情報ページ)の「購入履歴」からも、ご注文履歴をご確認いただけます。

また、上記メールとは別に、改めて受注担当者より「【エルトゥーク】ご注文ありがとうございました」と言う件名のメールをお送りいたします。
通常、ご注文から1営業日以内にお送りしているこちらのメールをもって正式にご注文確定となりますので、商品発送まで大切に保存をお願いします。
(土日祝日および年末年始・GW・お盆などの長期休暇期間中はメール業務をお休みさせていただきます)

※ 万が一、ご注文日から5日経過しても当店からのメールが送られてこない場合には下記アドレスまでお問い合わせください。
  お問い合せ先 hbespoke@shop.rakuten.co.jp



■商品の在庫について
商品の在庫については、メーカー在庫切れや廃盤などで大変ご迷惑をおかけする場合がございます。
ご希望の商品が在庫切れの場合は、お手数ですが、ご希望の商品ページの「お問い合わせボタン」からご連絡下さい。
できる限り早く商品がお客様のお手元に届くよう、入荷次第メールにてご案内させていただきます。
詳細につきましては「お知らせメールのご案内」ページをご確認ください。

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