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Q&A

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下記にない質問は電話・メールでお問い合わせください。


発送やお届けについてのいろいろなご質問を載せてみました。参考にしてください。


注文方法についてのQ&A
Q 2か所へギフト発送です。注文の方法は?
A 1回の注文で複数個所に送りことは可能ですが。
慣れないとやりにくいため、2回に分けての注文をお勧めいたします。

Q 急いでいます。
A 月曜日から土曜日までの12時までのご注文は当日発送可能です。(日曜祝祭日・お盆・正月は休業)
 *銀行振り込みは振り込み確認後の為不可
 *万一在庫切れはすぐ連絡いたします。
 *配送が早いヤマト運輸をお勧めいたします。
 *12時を回りましたら電話でご注文ください。午後2時まで代引きのみ当日発送承ります。

Q 急いでいますが選べる日付指定が3日後からになっています。
A 遠い地区に合わせた設定になっています。日付時間指定しないのが一番早く付きます。
  到着までの時間は下記「到着までの時間」をご覧ください。


支払方法ついてのQ&A
【代金引換】 発送後の転送・住所変更できません。
万一間違った場合 宅配便営業所へ取りに行っていただかなければなりません。
■沖縄県代引きは新規ご注文は住所の再確認をします。確認が取れない場合お送りできない場合があります。
【クレジットカード】新規高額購入はご本人確認がございます。
【銀行振り込み】振り込み確認後の発送となります。お急ぎにはむきません。

Q 支払い手数料はすべて無料ですか?
A 代引き手数料も無料です。銀行から振込みはお客様にご負担お願いしております。

配送についてのQ&A 
重要なお約束
「指定日に届かなかったので返品します。」は出来ません。これだけはご了解の上ご注文ください。
 出荷時に御荷物番号を連絡いたします。早めに宅配便に御問い合わせください。

Q 発送はいつですか?/予約後日発送は出来ますか?
A 【1】銀行振り込み以外営業日の午前12時までの御注文は当日発送いたします。
  【2】30日先までのご予約注文承ります。 

Q 必ず指定の時間に届かないと困ります。
A 日時指定はヤマト運輸がお勧めです。早めの日時指定をお勧めいたします。

Q 大阪に明日どうしても届けてください。/当店は福島県です。
A 神戸・大阪・京都などの大都市の場合 ヤマト運輸でしたら翌日午後4時過ぎ配達可能です。
  ただし交通の混雑や天候により届かない場合もあります。ご理解の上ご注文ください。
  翌日着が無理な地区
  *沖縄・九州・四国・北海道・中国地方は翌日着は絶対無理でございます。

Q 常温品を佐川急便クール便で送ってくれますか 
A クール便は全てヤマト運輸のみとなります。  
備考に「クール便希望」とお書きの上ヤマト運輸を御選択ください。
クール代の追加はありません。(当店はクール便はヤマト運輸のみ契約)

Q 沖縄の送料は?クール便は?
A 沖縄県のみ全国一律の送料・送料無料が適用になりません。
  クール便は+250円となります。

Q 外国への発送は出来ますか?
A 外国への発送は一切しておりません。転送会社経由もお断りしております。

到着までの時間 
御中元・御歳暮時期は宅配便が大変混んでおります。
通常より1日よけいに見ていただくようにお願いします。

ただし地域・交通事情・天候により翌日に届かない場合がございますことご理解の上ご注文ください。

着日必着についてのお約束
通販は当店の発送が適切な場合「指定日に届かなかったのでキャンセルします。」は絶対に出来ません。
これだけはご了解の上ご注文ください。日時指定はヤマト運輸をお勧めいたします。

商品の同梱/一緒に送れる品 Q&A
Q お酒を冷凍品と一緒に頼んだらどうなるの?A
 冷蔵混載にしてクール便で送ります。海鮮キムチは再冷凍可能です。
 *ただしケジャン(蟹キムチ・海老シュウマイ・カニピラフ)は不可

Q 白菜キムチを冷凍品と一緒に頼んだらどうなるの?
A 冷蔵混載にしてクール便で送ります。海鮮キムチは再冷凍可能です。
*ただしケジャン(蟹キムチ・海老シュウマイ・カニピラフ)は不可です。

Q ケジャンは必ず冷凍ですかお酒とは無理ですか
A ご希望時のみ冷蔵混載致します。ご連絡下さい。ただしノークレームとなります。

Q 日本酒一升瓶を7本頼みたいのですが、1箱に混載できますか?
A 一升瓶は6本までしか入りません。クール便使用時は5本までです。追加送料が加算されます。
  (720mlは12本まで・クール便は10本まで)
1箱に同梱できる量箱に同梱できる量
普通便
クール便
重さ
20キロ上限 
15キロ上限
参考
1800ml瓶 2.7キロ  6本まで
720ml瓶  1.2キロ 12本まで
1800ml瓶  2.7キロ  5本まで
720ml瓶  1.2キロ 10本まで



ギフト包装・ギフト発送についてのQ&A
Q ギフトで贈りたいのですが包装やのし紙はつけてもらえますか?A
A 包装やのし紙はお付けいたします。1個110円です
  お酒の簡易箱はサービスいたします。  紙ギフト手提げ袋は1枚30円で承っております。
A2 包装出来ないもの
  1.キムチ&冷凍品 2・9000ml以上のシャンパンや樽酒 3・横に出来ない酒 4・箱のない物
   包装可能品
  2.日本酒・焼酎等、シャンパン 箱を用意できるもの 

Q メッセージカードはつけてもらえますか?
A もちろん包装やのし紙の他にメッセージカードはお付けいたします。メッセージは備考に記入ご連絡ください。

Q ギフトで送ります送り主や価格の表示はどうなっていますか
A 宅配伝票の送り主は注文者様になります。価格の入らない送り状を入れております。
送り状には「贈り主」「贈り先」「商品名」「個数」が記載され価格は記載されません。

領収書・納品書・見積書・注文後の変更・キャンセル・保障etc
Q 領収書を発行してほしい?
A 電子領収書PDF発行店です。ご注文時備考に記載してください。税務上有効です。紙領収書を商品に同封も可能です。別途 郵送はしておりません

Q 別途見積書が必要です。
A 購入確定品の見積書を別途PDFで発行いたします。2.3日お時間を頂戴いたします。
  法人様のみとさせていただいております。

Q 注文後に届け先・注文者名の変更が出来ますか?
A 変更可能です。発送日の10時までにご連絡ください。以後の変更は承れません。
  *ただし 20000円を超す商品の住所変更は出来ません。改めてご注文お願いいたします。

Q 注文後のキャンセル・商品変更はできますか?
A 発送日の10時までにメールと電話で至急ご連絡ください。
  注意事項 下記は不可【1】発送当日10時以降のキャンセル・変更は不可。
【2】オーダー品・取り寄せ品・限定品・予約取り置き品につきましては
  注文後のキャンセル・変更は出来ません。

Q 保証について教えてください?
A 当店は100%御満足を目指して、いつも客様のことを考えております。
  しかし非常識な要望を受ける時があり保証規定を細かく掲載しています。

メールが届かない時のQ&A
Q 注文したが自動返信は届いたがその後メールが何も届かない?
A 自動送信メールと当店から直接お送りするメールはサーバーが違うため。
  当店からのメールが届かない場合がございます。御電話でご確認ください。

Q メールが届かない。注文ができたか不安だ
A  当店ではご注文をリアルタイムで最新100件までお見せしています。注文後5分で反映します。
  ここにない場合注文が出来ていません。  メールが届かないのは「記入ミス」「迷惑メール設定」その他があります。

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