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「お知らせ」とは

1年保証


アワーズ1年保証

●保証期間

購入日(発送日)より365日

(保証は1度のみ、同梱の保証書がないと保証は受けれません)


●保証対象

※自然故障

(例1)充電できない、電源が入らない
  (スマートフォンは、充電が空の場合、1時間以上かかります)

(例2)キャリア(docomo、au、ソフトバンク)のSIMを使っているのにネットに繋がらない
  (各キャリアショップでご確認下さい)

(例3)ボタンが全く反応しない
  (ガラケーの物理ボタン・スマートフォンのディスプレイ上、音量やカメラのボタン等も
   含む)

(例4)音声が聞こえない(音量設定をご確認下さい)

(例5)ディスプレイが映らない

●故障が発覚した場合

  • お客様から当店に、ご注文の受注番号・購入者の氏名・購入日・連絡のつきやすい電話番号をご連絡ください。お客様情報を照合いたします。
  • 故障機種を、発払いで当店に発送してください
  • 商品到着後、症状を確認し、お客様にご連絡いたします
  • 故障を確認後、交換機種をお送りいたします(交換可能な機種がない場合はご返金させていただきます)

●保証対象外

  • お客様都合での返品・交換(イメージと違う、SIMサイズや種類を間違えた)
  • 格安SIM使用による、接続不良やネット環境の不具合(各キャリアのSIMを使っても同様の不具合が出た場合は保証します)
  • 3G契約と4G(LTE)契約によって使用できない場合(例:3G契約で4G(LTE)端末を購入し使用出来ない等)
  • 保証期間以内にご連絡を頂いた後、速やかにご連絡が取れない場合、もしくは発送されない場合(必ず1週間以内に発送して下さい、それ以降の場合は保証いたしかねます)
  • サービス期間終了日(購入時の発送日から365日)の翌日以降にご連絡がなされた場合
  • お客様の故意、過失、改造またはお取扱い方法や、ご使用方法が適切でなかったために 起きた故障等。(本体・バッテリーの水濡れ)
  • 使用上の誤り、不当な修理や加工・改造による故障および損傷
  • 外部からの要因で故障が発生した場合(停電、電源、電圧、ケーブル等の故障、災害等)
  • 取扱説明書等で定められる環境や使用方法以外で生じる不具合(キャリア発行以外のSIM利用や純正品以外のケーブル使用による不具合等を含む)
  • 本体の破壊、損壊等が認められる場合
  • メーカーがリコール宣言を行った後の、リコールが原因となった部位にかかる故障や不具合
  • 外観のキズ・塗装の剥離・汚れ等、使用上機能に支障のない場合
  • 確認しても症状の出ない不良や不具合(確認できない場合は着払いで返送させていただきます)
  • 商品の基本的動作に関する不具合がない場合
  • 付属品や消耗品、バッテリーの劣化
  • 保証書を紛失した場合
  • 新規契約事務手数料
  • 機種変更事務手数料
  • 修理代金
  • メーカー認定を受けていない業者が修理等を施した機器に生じた故障や損害
  • 商品の初期不良により伴う直接的、間接的損害に対する保証
  • 保証サービス開始時に既に発生していた故障、損傷
  • 故障商品内のすべてのデータ(おサイフケータイ含む
  • ダウンロードしたアプリケーションや音楽・動画・ゲームなどのコンテンツ
  • ご購入後にインストールされたアプリケーションやOSのアップデートに関する不具合
  • 2度目以降の保証
  • 故障が発生し当店より先に他店へ持ち込んだ場合
  • 他の保証制度や保険制度等により補償される損害

永久保証

通話通信規制(おまかせロック・遠隔ロック・赤ロム)がかかった場合のみ


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