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よくある質問Q&A


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Q.スーツケースをレンタルしたい期間が準備期間含め12日間ですが、
12日間のレンタル料で算出することはできますか?

A.申し訳ありませんが現状その算出方法はとっておりません。
日割り計算するやりかたは他社様のレンタル方式で
よくみられる算出なのですが、弊社レンタルスーツケースは
4日間、7日間、14日間30日間のタイプのみご用意させてもらっております。
条件をみますとそのレンタル終了期間までに返却できない場合、
延滞金をとられるのがほとんどです。
弊社も延滞金制度は採用しておりますが、
遅延される理由を返却される前に連絡をもらえますと
延滞金が発生しないケースが多いです。
旅行中のアクシデント、例:スーツケースがなくなる等
日割り計算ですとこの辺の融通がききにくくなるため、
わざとこのような形式をとらせていただきました。
なにとぞご理解のほうをよろしくお願い申し上げます。



Q.スーツケースの種類を教えてください。

A.弊社のレンタルスーツケースは形状、
スーツケースの開閉方式が違うスーツケースがあります。
形状ですが簡単にいいますと
鏡面タイプ、マットタイプの違いで見た目の違いになります。
(性能はほぼいっしょとなります)ただ鏡面タイプの場合、
マットタイプのものに更にポリカーボネートという素材を貼り合わせており、
強度と見た目の美しさはマットより断然よいものとなりますので
マットよりもお値段上高めに設定しております。
開閉方式の違いではファスナー式とフレーム式
(左右のシリンダーを引っ張り開閉する)の2種類になります。
これらの形状と開閉方式の違いにより以下のように種類が分けられます。



スーツケースの種類

マットファスナー(表面がザラザラして開け口がファスナータイプ)

マットフレーム(表面がザラザラして開け口がシリンダータイプ)

鏡面ファスナー(表面がツルツルして開け口がファスナータイプ)

鏡面フレーム(表面がツルツルして開け口がシリンダータイプ)




Q.レンタルスーツケースを注文したあとレビューはどこに書くのでしょうか?

A.ご注文された商品ページにアクセスし「レビュー書き込みはこちら」を
クリックしますと、レビューを書き込める画面に移動いたします。



Q.レンタルスーツケース返却の際はどうすればいいでしょうか?

A.スーツケースの中に弊社払いの着払い伝票がはいっております。
返却の際スーツケースを梱包していたダンボールの中に入れ、
ヤマト運輸さんにお預けくださいませ。※集荷依頼はお客様の方でお願いしております。


Q.旅行にいった際スーツケースが壊れましたがどうすればいいでしょうか?

A.ご利用の航空会社へお荷物受け取り後、
破損証明書を発行してもらいスーツケースと一緒に弊社にご返却くださいませ。


Q.旅行に行った際鍵をなくしてしまいました。

A.申し訳ございません。
鍵の紛失に関しましては鍵代として1000円いただいております。

付属のベルト、ハンガーに関しましては予備がありますが、
鍵に関しましてはございませんのでご了承くださいませ。
※その他小物を含むレンタル品を紛失した場合は
商品代金をご請求する場合がございますのでお気を付けください。



Q.支払の方法を郵便振込、銀行振込にしようと思ってますが、
やはり振込後の発送になるのでしょうか?

A.おっしゃるとおりです。振込の入金確認後の発送となります。
振込での支払を希望されているお客様には
別途メールをお送りさせていただいております。
こちら側の入金確認ですが、平日15時以降振込の場合と
土日祝日の振込確認はこちらでできませんので、
急ぎの場合代金引換またはカードでの決済をお勧めいたします。



Q.旅先でスーツケースが破損してしまいました。どのように処置すればいいでしょうか?

A.各航空会社さんによって保障のしかたが違うのですが、この場合「破損証明書」を
発行してもらいっています。破損証明書を書いてもらう場合の破損の度合いですが、
「部品がとれる」「スーツケースボディの極度の凹み」などです。人によって見方は
変わりますが少々の傷でしたらそのまま返却してもらって結構です。



Q.スーツケースですけども傷とかつきませんか?
A.この質問よくあるのですが、スーツケースというものは消耗品だと
私どもは認識しております。
そのため必ず傷がつき使用回数を重ねるごとに劣化していきます。
使用中に傷がついてもお気になさらずにご利用ください。





[お支払方法について]

■支払方法は何がありますか?
クレジットカード決済、楽天バンク決済、銀行振込、代金引換をご利用頂けます。詳しくは、「お支払・お届け目安」をご覧下さい。
■領収証は発行いただけますか?
納品書、領収書がご希望のお客様はお手数ですが領収書希望の旨をご注文時にご記載の方宜しくお願い致します。
■コンビニでの支払い(決済)はできますか?
クロネコ代金後払いサービスがご利用できます。
■支払期限はありますか?
銀行振込お支払の場合、ご注文より1週間以内となります。

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[お届けについて]

■日付・時間指定はできますか?
商品のお届け日、時間帯のご指定も承っております。時間帯は下記の6区分からご指定できます。

午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20時〜21時
※ お届け先によって選べる時間帯が異なります。
■すぐに発送いただけますか?
お客様へは「スピード納期」を目指しております。
平日午後15時までのご注文(クレジット・代引)は、即日発送致します。
15時以降のご注文は、翌日発送となります。
詳しくは、[お支払・お届け目安]→「配送について」をご覧下さい。
■海外への発送はできますか?
海外発送分の送料をお支払いただくことにより対応可能です。各地送料についてはお問合せ下さい。
■どのように梱包されて届きますか?
ご注文頂きました商品は、一品ずつ検品確認、カバー装着ののち、梱包材とともに、段ボール箱に梱包をします。
■いつ届きますか?
お届け日時の目安は、お届け地により異なりますが、3〜4日くらいとご判断下さい。詳しくは、[お支払・お届け目安]→「配送について」にてお届け地による商品到着予定 日時をご覧いただけます。
■料金はかかりますか?
日本全国、送料は無料です。
離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
■配送業者を希望したいのですが?
当店の特約配送業社は、ヤマト運輸です。お客様のほうで配送業者のご指定は出来ません。

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[キャンセル・返品交換について]

■返品・交換はできますか?
商品は十分チェックの上、発送を致しますが、万一問題がありましたら、到着7日以内に、ご連絡をお願い致します。
お客様のご都合による、返品・交換につきましては、送料無料の場合も往復の送料・ご返金時の振り込み手数料等をご負担いただきます。(往復の弊社適応料金は、2000円です)
配送中の事故などの場合は、送料等当社負担にて代品をお送りさせていただきます。
使用後の交換返品は、お受け致しておりません。
(連絡先)
長崎県佐世保市卸本町21-3
株式会社 クギマチ TEL 0956-32-4135
■キャンセルはできますか?
「発送ご案内メール」がお客様へのお届け前で配送前の場合、すぐにできます。
既に当社より「発送ご案内メール」をお届けしており、商品配送後は送料が発生しますので、ご負担を頂いております。
商品お届けののちキャンセルの場合、往復送料が発生しますので、お客様ご負担をお願いします。

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[その他]

お問い合わせはfkikaku-r@otoiawase.jp までご連絡ください。
楽天市場でご注文の際は、お買い物上のご注意 をご覧ください。
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