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よくある質問

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Emono発掘expressへようこそ!
健康・安全・安心をキーワードにお客様に喜ばれる、納得できる商品の提案をしています。
当店のコンセプトは良いもの(イーモノ)を安価にです!お見逃しなく!
特に低ホルムアルデヒド対策商品は追求して取り扱っています。
収納家具,壁面収納家具、ダイニング家具,ロフトベッド、二段ベッド、電動ベッド、ベッド、デスク&チェア、TVボード, こたつは当店の得意分野です。

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機能的なロフトベッド・TVボード・電動ベッド・壁面収納等の優良家具を安価に提案♪

よくある質問


1.新規ご注文に関するご質問


Q.実際の商品が見られる場所はありますか?

A.あいにく当店には実店舗はございません。
ただし一部、色見本を送付できる商品(セミオーダー家具)もございますので、お問い合わせ頂ければ幸いです。


Q.大量購入します。値引きはできますか?

A.商品にもよりますが、できるだけ検討させて頂きますので、お気軽にご相談ください。


Q.請求書の発行はできますか?

A.はい、発行可能です。ご注文時に備考欄へご記入下さい。
※PDFファイルをメール添付いたします。郵送ご希望の方は、その旨ご記入下さい。


Q.領収書の発行はできますか?

A.はい、発行可能です。ご希望の「宛名・但し書き・送付先(商品の送付先と異なる場合)」を備考欄へご記入下さい。URL形式のものをメール添付にて送信いたします。
※ただし代引きでのお支払いの場合は、運送会社送り状の控えがそのまま領収書となります。
 領収書の宛名が法人名・店舗名の場合、商品の送付先宛名に挿入という形で対応させて頂きますので、何卒ご了承下さい。


Q.納品書について

A.当店商品はほとんどがメーカー直送のため、基本的に納品書は添付しておりません。
ご入用の方は、ご注文時に備考欄へご記入下さい。


Q.オプション選択肢の金額について

A.ご注文の際、オプション選択肢にてご選択の金額は自動反映されません。
当店にて修正の上、ご注文の翌営業日以内に「ご注文承諾メール」を差し上げております。
何も連絡のない場合は、お知らせ下さい。


Q.送料はいくらかかりますか?

A.原則10,801円(税込)以上の商品は送料無料です。
ただし10,801円(税込)のものでも、一部送料のご負担をお願いしている商品もございます。その場合は商品ページに記載しておりますので、ご確認下さい。
※なお送料有料の商品は、2個以上のお買上げで合計金額が10,801円超でも個数分必要ですので、ご注意下さい。


Q.北海道・沖縄・離島・山岳地帯等の遠隔地への配送について

A.追加送料がかかる場合がございます。金額は商品により異なりますのでお問い合わせ下さい。(市町村名までお知らせ頂けると助かります)


Q.商品の取り置きはできますか?

A.ご入金後でしたら、約2ヶ月はお取り置き可能です。ご希望の際は、ご注文時に備考欄へご記入下さい。
※あいにくご入金前のお取り置きはできかねます。ご了承ください。


Q.コンビニ払いはできますか?

A.あいにく当店ではコンビニ払いには対応しておりません。他のお支払い方法をご利用下さい。


Q.代金引換はできますか?

A.商品により異なります。利用できない場合には商品ページに記載しておりますので、ご確認下さい。
※ご注文システムの都合上、利用できない商品でもお支払い方法のご選択時には選べてしまいますが、実際にはご利用できかねます。
後で変更をお願いしておりますので、ご了承ください。


Q.開梱設置・組立はお願いできますか?

A.有料にて承ります。金額は商品・お届け先により異なりますのでお問い合わせ下さい。(市町村名までお知らせ頂けると助かります)
なお開梱設置・組立サービス利用の場合、出荷後〜お届けまで約1週間〜10日必要となりますので、あらかじめご了承ください。
※商品名に「開梱設置付き」と記載のあるものは、無料で承ります。


Q.不要家具の引き取りはできますか?

A.開梱設置サービスを利用された場合に限り、追加料金にて引き取り可能です。
ただし、ご購入商品と同じ種類の家具に限ります。例)ソファならソファ、食器棚なら食器棚
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご記入下さい。
※商品お届け時に同時引き取りが条件となります。出荷後の対応はできかねますので、必ず事前にご連絡下さい。


Q.配達日時指定はできますか?

A.ご注文時に記載頂ければ可能な限りご希望に合わせて配送いたしますが、大型商品の一部やお届けエリアにより指定できない場合もございます。
また日時指定を入れていても、天候・交通事情・運送会社の荷物量によっては遅延の場合もございます事を、あらかじめご了承ください。


Q.運送会社の指定はできますか?

A.あいにく当店商品はメーカー契約便での配送となりますので、お客様からの運送会社指定はできかねます。


Q.お届けまで日数について

A.在庫のある商品につきましては、ご入金確認の2営業日以内には出荷いたします。
ただし「メーカー取り寄せ品、オーダー生産品、商品番号がCK・FBから始まる商品、商品番号GSから始まる商品で代金引換利用の場合、開梱設置サービス希望の場合」につきましては、少々お時間がかかります。
詳しくはお問い合わせ下さい。


Q.ラッピングはお願いできますか?

A.一部ラッピング希望か否かを問う選択肢の付いた商品以外、原則的にラッピングサービスには対応しておりません。ご了承下さい。
※金額のわかる明細書等は基本的に同封しておりませんので、ご安心下さい。




2.ご注文後〜出荷までに関するご質問


Q.ゆうちょ振替・銀行振込で注文しました。入金締切はいつですか?

A.当店のご入金締切は、約1週間となっております。期限内にご入金確認の取れない場合、ご注文はキャンセル処理とさせて頂く場合がございます。
また、ご入金前の商品お取り置きはできかねますので、その間に在庫切れとなる場合もございます。あらかじめご了承ください。


Q.カードが使えなかったと連絡きましたが、どうすればいいですか?

A.あいにく当店では詳しい理由はわかりかねます。お客様より直接カード会社にお問い合わせ下さい。


Q.商品の送付先、配達日の変更をしたいのですが?

A.商品出荷前であれば、変更可能です。至急ご連絡ください。
※出荷後の送付先変更は、別途転送料が必要となりますのでご注意下さい。


Q.「ご注文承諾メール」が届きません

A.当店からは、ご注文の翌営業日までには必ず「ご注文承諾メール」を差し上げております。(emono@s3.dion.ne.jpより送信いたします)
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合、携帯アドレスでドメイン拒否設定されている場合がありますので、ご確認をお願いします。


Q.注文をキャンセルできますか?

A.オーダー生産品や一部キャンセル不可と記載のあるもの以外で商品出荷前でしたら、キャンセルは可能です。至急ご連絡下さい。




3.商品到着後に関するご質問


Q.届いた商品に不良・部品不足が見つかった。注文商品と違う商品が届いた。

A.大変申し訳ございません。すぐに交換いたしますので、詳しい状況(不良の内容、不足部品の番号等)をご連絡下さい。
※商品不良の場合は、梱包材には傷があったか?また、不良部分の画像を添付でお知らせ頂けると助かります。


Q.商品が思っていたイメージと違う・商品のサイズ(色)など間違ったので返品・交換したい

A.当店では、商品不良以外のお客様都合による返品・交換はいかなる理由であれお断りさせて頂いております。ご了承下さいませ。


Q.品質保証について

A.電動ベッドにつきましては、1年間有効の保証書が入っております。有効期間終了後は、有料にて修理・交換を承ります。
その他の商品につきましては、通常使用において機能上の不良が発生した場合は、ご購入より1年間交換対応をいたします。







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