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よくある質問


Q.送料無料の商品とそうでない商品を発送してもらう際の送料はどうなりますか?

A.複数の商品を同梱にて発送する場合は、送料無料の商品が1点でも含まれていれば、送料無料での発送となります。


Q.注文商品の納期日を知りたいのですが?

A.お取り寄せ商品と記載のある物は約2〜7営業日の時間をいただいております。(ブランドによって日数が異なります)
詳しくはご連絡いただければお調べしご連絡させていただきます。


Q.メール便を選択して購入した際、金額に送料が含まれていない

A.購入時また、自動配信メールでは金額に反映されていませんが、注文確認後に金額訂正をしたメールをお送りいたします。


Q.レビューを書いて送料無料(○○円引き)を選択して購入した際、金額に送料(割引価格)が含まれている

A.購入時また、自動配信メールでは金額に反映されていませんが、注文確認後に金額訂正をしたメールをお送りいたします。


Q.ラッピングはしてもらえますか?

A.通常便であれば可能です。(ご注文時にご要望の欄にラッピング希望の旨をご記載ください)
その際、タグ等は外させていただきますので返品・交換が不可となります。
複数注文の場合はまとめての梱包となります。


Q.商品のキャンセルについて

A.出荷手配前であれば対応可能です。(ご注文後なるべく早めにご連絡ください)


Q.注文商品の変更について

A.ご注文後の変更は出来かねます。キャンセル処理後、再度ご注文をお願いします。


Q.送付先の変更について

A.出荷手配前であれば対応可能です。


Q.サイズやカラーがイメージと違ったので商品を交換したいのですが?

A.送料をお客様に負担していただく形になりますがご希望のサイズ・カラーがあれば交換可能です。
(アンダーウェア・水着等については使用(試着も含む)・未使用に限らずご遠慮頂いております。)


Q.商品を返品したいのですが?

A.新品・未使用の状態で送料お客様負担となりますがご対応可能です。
(アンダーウェア・水着等については使用(試着も含む)・未使用に限らずご遠慮頂いております。)


Q.決済方法を変更したいのですが?

A.出荷手配前であれば対応可能です。(代引き・楽天バンクからクレジットへの変更は出来かねます)


Q.届いた商品に不備がある場合

A.不備の状態を確認し、在庫確認後早急に商品の交換を手配します。(商品によっては修理対応となる場合がございます)


Q.注文した商品と違う商品が届いた

A.早急に正しい商品の手配をさせていただきます。


Q.別々で注文した商品を同梱して発送してほしい

A.出荷手配前であれば対応させていただきます。追加商品の備考欄にその旨をご記入ください。


Q.【あす楽】対応商品を注文したのに商品が届かない

A.土・日・祝・月曜日のご注文につきましてはあす楽対象外となっております。


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