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延長保証利用規約





お探し商品の商品型式やキーワードで検索出来ます。入力後、商品検索ボタンを押して下さい。


【※ご確認】離島配送は別途送料、領収書発行ついて他、利用規約を必ずご確認下さい。

延長保証利用規約




■延長保証システムとは



家電製品を購入した際、製品が故障し高額な修理代金をお支払されたご経験はございませんか?

また、故障が続き修理費用に悩まされたようなことはございませんか?


商品を購入される際に、PWJが運営する延長保証システムをご購入いただくと上記のような心配がなくなります。5年間保証では、メーカー保証期間を含む5年間、製品に故障が発生した場合に、何度でも無償修理を受けることができるようになります。

期間中何度でも!保証上限100%!

保証の詳細な規定に関しては、以下内容及び「PWJ家電保証サービス規程」をご確認ください。
保証の購入者様に関しては、上記の保証規程をご確認、ご同意頂いたものとさせて頂きます。


■お申込み加入金額(購入税込商品金額により異なります。加入金表記は税込です。)

お買い上げ商品金額 延長保証加入金
10,800円〜19,999円 1,500円
20,000円〜39,999円 2,500円
40,000円〜59,999円 3,500円
60,000円〜79,999円 4,500円
80,000円〜99,999円 5,500円
100,000円〜119,999円 6,500円
120,000円〜139,999円 7,500円
140,000円〜159,999円 8,500円
160,000円〜179,999円 9,500円
180,000円〜199,999円 10,500円
200,000円〜219,999円 11,500円
220,000円〜239,999円 12,500円
240,000円〜259,999円 13,500円
260,000円〜279,999円 14,500円
280,000円〜299,999円 15,500円
300,000円〜 ※別途お見積り
※300,000円以上の商品は、購入商品のより金額が異なりますので、別途お見積りとさせて頂きます。

【ご確認下さい!】
・10,800円未満の商品はお申込み頂けません。
・ゲーム機は同価格の3年間保証になります。
・お申込み加入金額には、楽天スーパーポイントは付与されません。
・お申込みは商品購入と同時に限ります。
・法人名義でのお申込みは出来ません。
・商品のお届け先が加入者個人(保証対象)の場合に限ります。


■保証システムの特徴



PWJ保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。
保証を付与した商品が出張対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが 修理にお伺いします。 持込修理商品の場合ですと、当社指定の修理拠点までお送りいただきまして修理を行い ます。
持込修理商品の場合には、修理拠点までの配送料および、取付・取外し工賃などはお客様のご負担となります。
※出張対象、持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。



保証システムの修理上限金額は、製品金額(税込)までとなり、経過年数による低下はございません。
万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品を提供する事で修理に代え させて頂きます。
尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。

■保証対象



■申込に関して
保証システムの申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。製品販売店様より、保証運営会社であるPWJにお客様の情報および、製品情報が送られます。その後、PWJより保証書を Eメール若しくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。
保証書の発行に関しては、商品発送日より10営業日前後を予定しております。

■保証書に関して
メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、PWJより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証番号およびパスワードが 記載されておりますので、保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。

■ご注意点
・延長保証が付与できる製品は、税込10,800円以上の製品とさせていただきます。
・業務用でのご使用に関しては、保証の対象外となりますので、ご注意ください。(法人名義も不可)
・保証システムをご購入された後に、転売・譲渡をされた場合、保証対象外となりますのでご注意ください。

■故障発生時の対応に関して
保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のPWJお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが、故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。修理に関しては 「PWJ家電保証サービス規程」に従って無償修理をご提供いたします。


※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。

メーカー保証期間中の故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
※PWJお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、メーカー様側の個人情報保護 の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。メーカーサポートの連絡先は製品の説明書もしくは、 メーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、PWJお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時にお客様がPWJが発行した保証書(書面 若しくはメール)を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させて頂きます。確認が取れた時点で、修理に 関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「NTTPCのデータセンター」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。

■保証対象外の故障に関して



延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

お申込みフロー保証内容確認  


■よくある質問について

Q 保証書が届かないのですが?(メール若しくは書面)
A 保証システムにお申込頂いてから、10営業日前後にメール若しくは書面で保証書が発行されます。
万が一、購入から2 週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、当社お客様窓口(0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 〜 19:00)にお電話頂くか、E-Mail:info@pw-japan.co.jpに購入時の情報(店名・商品名等)を添えて、ご連絡ください。

Q 修理依頼したいが、どのようにしたいいのですか?
A 商品に故障が発生した場合には、保証購入時にメール若しくは書面にて発行された「保証書」をお手元に 用意して、PWJ お客様窓口(以下記載)へご連絡ください。
【 0800-170-2525 フリーコール 受付時間 平日10:00 〜 19:00 】 故障内容をヒアリングさせて頂き、修理の手配をさせていただきます。 またE-Mail:info@pw-japan.co.jpでの修理受付も行っております。 ※Eメールにて修理依頼いただいた場合には、内容のご確認のため当社よりご連絡させていただく事がございます。

Q 初期不良で商品が交換した場合、どうするのか?
A 初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、PWJ お客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報(製造番号等)を変更させて頂きます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。

Q PC やレコーダーのHDD 等(記録装置) は保証の対象となりますか?
A HDD の自然故障(落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障)に対しては、保証の対象となります。ただし、HDD 内のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などの費用は保証の対象外となります。 ※製造メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証システムでも対象外となります。
Q 譲渡(転売)したので名義変更したいのですが?
A 当社保証規程では、譲渡および転売に関しては、認めておりません。(ただし二親等以内の親族への変更は 除く。また保証規定の詳細は、「PWJ 家電保証サービス規程」をご確認下さい。但し、プレゼント品等の場合で、購入者様と使用者様の情報が違う場合には、PWJ お客様窓口までご連絡ください。

■保証規定




保証規程をご覧になるにはAdobe Readerが必要です。

■個人情報の取り扱いに関して

株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(以下、弊社)は、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。
弊社では、業務上当社が取り扱う全て の個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。




延長保証運営会社:株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン
本社所在地:〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー15F
E-Mail:info@pw-japan.co.jp



⇒お申込み方法へ

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・お支払いは、クレジットカード・銀行振込・代金引換・現金書留・セブンイレブン決済・ローソン決済がご利用頂けます。





・ネットでのご注文は24時間受付しております。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願致します。

EC CREW(イーシークルー) 楽天市場店
〒259-1122
神奈川県伊勢原市小稲葉1593-11
電話番号:0463-26-9123
お電話受付時間:10:00-18:00(土日祝祭日休業)
E-Mail:raku-info@spacecrew.co.jp
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※フリーメールでのお問い合わせは、トラブル防止のためお控え下さい。

※【在庫あり】表記以外の商品は全品お取り寄せ商品となります。
※休日明けはご注文確認メールのご案内にお時間を頂く場合もございます。ご注文受付順に随時ご案内致します。
※上記受付時間以降のお問い合せメールへのご返信は翌営業日になります。15:00以降は全スタッフ発送業務となります。


※土日祝祭日は定休日となります。メールの返信は翌営業日となりますのでご了承下さい。


・配送は佐川急便でお届け致します。一部配送地域及び一部大型商品は、西濃運輸・ヤマト運輸・メーカー便のいずれかとなる場合もございます。配送業者のご指定は、ご遠慮頂いておりますのでご了承下さい。


ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の1-3日内発送を心掛けておりますが、万が一ご出荷が遅延となる場合はメールでご連絡致します。

ご希望に副える限り、配送日及び配送時間指定も承ります。お買い物ステップよりお手続き下さい。





・お客様個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任を持って安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。(裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合は例外となります。)当店はSSL暗号システムを利用しておりますので、個人情報は暗号化され送信されております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。

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