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7. よくある質問 -FAQ-

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Q.「号数はどのように選べば良いですか?」

【レディース】
いつも既成で買われている号数(38号はJIS9号に相当しますが、 号数表示はブランド毎に若干違いますのでご注意ください)または仕上がりサイズ表から一番貴女に近い号数を選びます。
目安としては、ジャケットはバストを基準に選び、着丈・袖丈を補正してください。
パンツ・スカートはヒップを基準に選び、丈を補正してください。
ワンピースはバストを基準に選び、丈・ウエスト・ヒップを補正してください。
ウエスト位置の上下移動は、身長が低い人は上に移動、背の高い人は下に移動するとフィットします。基準身長は162cm。
当店のスーツは他社ブランドよりも若干タイト目になっておりますので、他社ブランドの同じ号数よりもピッタリ感が出る場合があります。
ゆったり目がご希望の場合は号数をワンランク上げることをオススメします。

【メンズ】
ウエストサイズと身長より該当する号数をお選びください。ご希望に応じて、上着丈・袖丈・ウエスト・股下を補正してください。
ゆったり目がご希望の場合は号数をンランク上げることをオススメします。

Q. 既製品(小物アイテム)

【ご注文金額合計が20,000円(税別)以上の場合】
日本全国無料にてお届けさせていただきます。(ヤマト運輸での配送となります)
※北海道・沖縄・その他離島へのお届けは別途頂戴致します。詳しくはコチラを参照ください。

【ご注文金額合計が20,000円(税別)未満の場合】
日本全国600円(税別)でお届けになります。(ヤマト運輸での配送となります)
※北海道・沖縄・その他離島へのお届けは別途頂戴致します。詳しくはコチラを参照ください。

Q. 「注文してから納期はどのくらいかかりますか?」

3〜4週間前後の予定になります。詳しくは各商品ページ毎の納期表をご覧ください。生産状況により予定よりも納期がずれるようなことがございましたら、その旨のご連絡をさせていただく場合がございます。
2月中旬〜3月、ゴールデンウィーク前後、お盆前後、9月〜10月、年末年始前後は休業日を除いて通常よりも約1週間程度お時間を頂戴しております。
その前後にご注文の場合は、余裕を持ってご注文ください。

Q. 「注文後の生地変更やデザイン変更は対応していただけますか?」

こちらの商品はお客様おひとりおひとりの内容を元に完全オーダーメイドにてお作りしているため、一旦ご注文された商品の内容の変更および取り消し、返品や交換は一切お受けできかねます。
ご注文時には内容をよくご確認の上、お申し込みください。

Q. 「自分では不安なので採寸をしていただきたいのですが可能ですか?」

はい、可能です。
ご注文時の備考欄に「サイズはダミー。○○店採寸希望。○月○日○時」とご入力ください。

【JEANNE】スーツは楽天市場CHARALIST限定商品となっております。
サロンでの直接取り扱いはございませんので、予めご了承願います。

【営業時間】
大阪サロン:平日10〜19時、土祝11〜18時、日曜、第二・第四土曜定休
東京サロン:お問い合わせください。
※東京点とは、東京のお客様向けに「女性専用完全アポイント制プライベートサロン」として
ご用意しております。
ご予約ご希望の方は個別にお電話、またはメールにてお問い合わせください。

電話番号:0120-610-400
メール:charalist@anys.co.jp

Q. 「アトリエラウンジってどこにありますか?」

当社直営の店舗は大阪市西区、東京都目黒区に各1店舗ございます。

■大阪店:本町(地下鉄四つ橋線本町駅上がってすぐ)にございます。
■東京店:「女性専用完全アポイント制プライベートサロン」となっております。

Q. 「ボタンをなくしたのですがどうすればいいですか?」

ご遠慮なくお申し付けください。無料でお送りいたします。

・ご注文時のメールが残っておりましたら、返信から送信してください。
・メールが残っていない場合は、製造番号をお知らせいただけましたら、すぐにお調べいたします。
ジャケットの内側、もしくは内ポケットの中に付いておりますタグをご覧ください。
お問合せはコチラから



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インフォメーション

【オーダーメイド商品】
ご注文内容確認及び決済完了確認後、ご注文受付(数量限定商品の場合、銀行振込をお選びいただきますと、ご入金時には品切れとなる場合もございますので、予めご了承ください)となります。その後、生産開始させていただきます。(生地入荷待ち商品に関しては入荷次第の生産開始となります)
ご注文受付(メールをお送りします)後、約2〜3週間前後(ブランド・アイテムにより異なります。最長でも45日以内)でのお届けを予定しておりますが、ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始は通常よりも1週間〜10日前後お時間頂戴いたします。
オーダーメイド商品のため、生産状況により多少前後する場合もございますが、予めご了承ください。
大幅に遅延する場合は、事前にご連絡させていただきます。 尚、発送時には別途メールにてご連絡いたします。

【既製品(小物アイテム類)】
ご注文内容確認及び決済完了確認後、ご注文受付(数量限定商品の場合、銀行振込をお選びいただきますと、ご入金時には品切れとなる場合もございますので、予めご了承ください)となります。その後、発送手続きさせていただきます。 ご注文受付後、在庫のあるものは3営業日前後までにお届けを予定しております。在庫のないものは約1週間前後頂戴しておりますが、別途詳細の日程はご注文確認メールにてお知らせいたします。 尚、発送時には別途メールにてご連絡いたします。

宅配便
【業者】
ヤマト運輸株式会社

【配送料について】
20,000円(税別)以上で送料無料

1回のご注文の合計金額が20,000円以上(税別)の場合は送料無料でお届けいたします。
ただし、以下の場合は別途送料を頂戴いたします。

(1)「お急ぎ便(ヤマト運輸)」をお選びの場合。
(2)レンタルスーツをご注文の場合。
(3)北海道、沖縄、離島地域へのお届けの場合。
(4)お届け先が複数になる場合は、お届け先毎のご注文合計金額により送料が異なります。
(5)商品発送後、お客様のご都合によりお届け先変更をされる場合。(転送料が発生します)

2013年3月6日より、送料規定を改定いたしました。
詳しくは「配送について」をご覧ください。

【お届け日数について】
当店発送日の翌日(北海道・東北・沖縄・一部九州・その他離島は翌々日)後に到着します。正確なお届け日数は、ヤマト運輸【お届け状況確認】よりご確認ください。

【時間指定について】
お届け時間のご指定について、「午前中」「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18時以降」でご指定いただけます。
日曜・祝日は「午前中」「12〜14時」「14〜16時」「16時以降」でのご指定とさせていただきます。

【ご注文と納期について】
ご注文を頂きましたタイミングやご注文内容によっては、購入履歴からのご注文キャンセル・修正を受け付けることが出来ない場合がございます。
予めご了承の程よろしくお願いいたします。

【オーダーメイド品お急ぎのお客様へ】
オーダーメイド商品の特性上、通常3週間〜4週間前後の間で設定しておりますがどうしてもお急ぎの場合は一度メールかお電話にてお問い合わせください。
■お急ぎに関するお問い合わせ
TEL.0120-610-400(平日9:30〜18:30)
Mail.charalist@anys.co.jp

 

クレジットカード銀行振込・楽天バンク決済・後払い.com(コンビニ・銀行振込・郵便振替での後払い) がご利用になれます。

詳細はこちらをご覧下さい。

後払い.com【後払いドットコム】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済
詳細はこちらをご覧ください。後払い手数料:205円(税込)


※なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
  カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

【銀行振込】
メール送信後、金融機関休業日を除く3日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

【オーダーメイド商品】
当店の商品はお客様おひとりおひとりの内容を元にデザインやサイズをオーダーメイドにてお作りしているため、コンビニ後払い決済でのご注文はお受け出来かねております。
コンビニ後払いをご選択された場合は、改めて決済方法の再選択お願いのメールを送らせて頂きますので、あらかじめご了承の方、お願い申し上げます。

平日10時〜18時となっております。土日祝は休みをいただいております。
営業時間外や土日祝、夏期休暇及び年末年始中にいただきましたご注文及びご連絡は、翌営業日から順次対応させていただきます。

DOLCELABY営業カレンダー
 
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■受注・お問合せについて
【お問合せ時間】
平日9:30〜18:30
【受注受付時間】
平日10:00〜18:00
※18:00以降のオーダーは、翌営業日で承り致します。
※土日祝は受注受付、お問合せ休業

株式会社エニーズ

〒550-0011 大阪市西区阿波座1-6-13 カーニープレイス本町2F
TEL:06-6537-0400 FAX:06-6537-0401
店舗運営責任者:本岡 美樹
店舗セキュリティ責任者:本岡 美樹
店舗連絡先:charalist@anys.co.jp

【オーダーメイド商品】
当店の商品はお客様おひとりおひとりの内容を元にデザインやサイズをオーダーメイドにてお作りしているため、一旦ご注文された商品の内容の変更及び取り消し、返品や交換は一切お受けできかねます
ご注文時には内容をよくご確認の上、お申し込みください。

【既製品(小物アイテム類)】
お客様のご都合による返品や交換は一切お受けできかねます。
ご注文時には内容をよくご確認の上、お申し込みください。

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