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よくあるご質問

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お客様からDESIGN DREAMSへのお問い合わせが多い質問と回答を掲載しております。※随時更新
また、ここに掲載されていないものに関してのご質問などはお手数ですがお問い合わせください。


【注文からお届けまで】

Q:注文して到着までどれくらいかかりますか?また、到着までの流れを教えてください。
Q:日時指定はできますか?
Q:色の選択ができません。また、同じ商品を複数注文するときに違う色を指定する方法はありますか?
Q:共同購入を応募しましたが、受付確認や入金案内等はいつ頃送られてきますか?
Q:プレゼント用のラッピングはできますか?


【商品に関して】

Q:マンボウソファとマンボウマーク2の違いは何ですか?
Q:リクライニング(角度調整)が上手くできません。
Q:開封時に化学薬品のような匂いがします。
Q:本体カバーは取り外して洗濯できますか?





Q:注文して到着までどれくらいかかりますか?また、到着までの流れを教えてください。


A:商品は注文を受けてから工場で製造をする、受注生産を行っております。

※1 注文後、楽天市場本部から注文受付の自動配信メールが届きます。
※2 注文をされた翌営業日に、デザインドリームズから受付確認、及び入金案内のメールが届きます。
※3 デザインドリームズから入金確認、及び到着日ご連絡のメールが届きます。
※4 デザインドリームズから配送業者と配送番号ご連絡のメールが届きます


お客様からの入金を確認(入金確認は入金をいただいた翌営業日となります)してから、工場へ製造の発注をしております。

完全受注生産のため製造から発送までは通常5〜7営業日程のお時間をいただいております。

詳しい配送日時がわかり次第、メールにてご連絡をさせていただきます。




Q:日時指定はできますか?


A:希望配送日と希望時間帯のご指定が可能です。

注文時に備考欄があり、希望配送日時の記載が可能です。(2人掛けソファ等の一部商品を除く

日付指定可能な商品の場合、時間帯に関しましては午前中(10-12時)、午後(13-18時)の2つの時間帯がお選びいただけます。※日曜・祝日等のお届けの場合、一部地域は時間帯のご指定はできません。

上記時間帯以外をご希望の場合には、不在票にて配送業者と直接ご対応お願いたします。

入金確認からお届けまでは約5〜7営業日程のお時間をいただいておりますので、余裕を持った日時指定をお願いいたします。




Q:色の選択ができません。
  また、同じ商品を複数注文するときに違う色を指定する方法はありませんか?


A:「買い物かごに入れる」前に、色の選択が必要になります。
  複数購入時に違う色を指定したいときは、ひとつずつ色を選択して買い物かごに入れてください。


上記画像部分にあるメニューをクリックして色を選択してください。色を選択した状態で買い物かごに入れると、色を指定した状態で注文ができます。

複数注文時に別々の色を指定したい場合は、ひとつずつ色を選択して買い物かごに入れてください。

同じ店舗の、複数の商品が買い物かごに入っている場合、まとめて注文をすることができます。





Q:共同購入を応募しましたが、受付確認や入金案内等はいつ頃送られてきますか?


A:共同購入終了後に、一斉に確認(メール送信)を行っております。

共同購入にご応募いただいた際に、楽天市場より自動送信メールが送られてきますが、まとめて工場に発注をする関係上、デザインドリームズでの受付確認は共同購入が終了してからになります。

お待たせして大変申し訳ございませんが、共同購入の終了日までお待ちください(早期完売の際には、受付確認が早まる場合があります)。

おおよその商品到着の目安などは共同購入毎に記載させていただいておりますので、詳細はそちらをご覧ください。




Q:プレゼント用のラッピングはできますか?


A:申し訳ございませんが現在お断りしております。

商品が工場から直接出荷される関係上、また梱包サイズが大きいため、プレゼント用のラッピングまたは包装紙のご用意が難しく、現時点では申し訳ございませんがお断りしております。ご了承くださいませ。




Q:マンボウソファとマンボウマーク2の違いは何ですか?


A:サイズと形状等の仕様に違いがあります。



マンボウマーク2は従来のマンボウソファの快適性、利便性をキープしながら、大きさ・ボリュームを再検討、ややコンパクトに抑えられています。

具体的には座面幅が5cm程スリムになっており、アームレスト(肘掛け部)の形状が丸形から山形になっております(※1)。また、布と布の縫い合わせ部分に同系色のパイピング加工が施されております(※3)

グランドマンボウマーク2も同様に、従来のグランドマンボウに比べて5cm程座面幅がスリムになっており、ヘッドレストとアームレストの形状が丸形から山形になっております(※1、2)。布と布の縫い合わせ部分には、マンボウマーク2と同様に同系色のパイピング加工が施されております(※3)

マーク2は従来品に比べて若干コンパクト&シャープに仕上げられております。お客様の用途、使用環境などに合わせてお選びください。




Q:リクライニング(角度調整)が上手くできません。


A:到着時の新品はギアが固い場合があります。
  また、ご使用の形状によってはギアがリセットされない場合があります。


到着時の新品のソファは角度調整のギアなどが固く動きにくい場合がありますが、使っていただいている間に適度に柔らかくなりますので心配はありません。

角度調整のギアは内側に折るたびにカチカチと音が鳴り、角度調整が可能ですが、最後まで曲げますとロックが解除されてフリーの状態になります。

そのまま水平の状態に戻すとカチッと音が鳴り、ギアがリセットされて再度角度調整が可能になります。

レッグレスト(脚部)を曲げて使う商品の場合、座面がナナメの状態になっているため、背もたれが水平のリセット位置まで戻っていないことがあります。その状態だとリクライニングができなくなることがありますが故障ではありません。

その場合には一度レッドレストを水平にしていただくか、少しソファを持ち上げて背もたれのギアをリセットしてください。(詳細は付属の取扱説明書にも記載しております)




Q:開封時にソファから化学薬品のような匂いがします。


A:生成されて間もないウレタンは、そのような匂いがすることがあります。


デザインドリームズのソファはすべて受注生産を行っており、ソファの内部に使用しているウレタン(クッション材)も新しく、生成されて間もないウレタンはそのような化学薬品の匂いがすることがあります。また、作りたての状態で梱包しますので、開封時にそのような匂いを感じることもあります。

時間が経てば自然と匂いは薄れて消えていきますので特に心配はありません。もし、気になりますようでしたら対処法として、風通しの良い日陰で1週間ほど陰干しなどをしていただければ、より早く匂いは薄れていきます。




Q:本体カバーは取り外して洗濯できますか?


A:申し訳ございませんが洗濯はできません。


本体カバーは構造上の過程でファスナーが付いておりますが、構造上の仕様によりカバーを取り外しての洗濯はご遠慮いただいております。ファスナーを開けると保証対象外となりますのでご注意ください。

マンボウソファなどの一部商品には専用カバーをご用意しております。またお客様によっては大きめのタオルケットやソファカバーなどをご使用していただいているケースもあるようです。

もし本体が汚れてしまった等に対しては、濡らして固く絞った布巾やタオルなどで叩くなどをして汚れを落とすなどの方法があります。




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グランデルタ

当店一番人気のマンボウソファーはコレ!

直線的な美しいボディシェイプと頭部の3次元リクライニングがポイント。まるで『ファーストクラス』のような快適性。


デルタ

極限まで削ぎ落した、クールなインパクトが印象的なフォルムを持つソファ。

通気性の良いメッシュ生地で快適さも充実。


グランド

快適さ追求の原点がここにあります。マンボウソファーのロングセラー
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全日空(ANA)とのコラボで生まれた、雲の上がイメージのふかふかな座り心地。

ウレタン厚も20cmと断トツ!

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プレミアム

最高級のマンボウソファーをお届けします。

自動車内装製造工場による製造で、より車のシートに近い重厚感溢れる本格派。


マンボウテーブル

人気の座椅子用テーブルが新デザインで待望の復刻!

お気に入りのソファーや座椅子と合わせて使える、角度調整機能付きマルチテーブル。サイドテーブルとしても使えます!

デルタマンボウズ(2人掛け)

デルタシリーズに二人掛けが登場!

シンプルで美しいフォルムに黒のラインが斬新!

便利さはもちろんマンボウズ譲り!


マンボウズ(2人掛け)

マンボウが合体した2Pソファ。

ふたりが別々にくつろげ、快適で機能的な背もたれや肘掛けが大人気。

グランドマンボウソファ+マルチピロー+専用カバー3点セット


グランドマンボウソファ+マルチピロー+カバー+の限定3点セット。セットならさらにお得!!


スカイマンボウソファ+マルチピロー+専用カバー3点セット


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フレア・マンボウソファー

折りたたみが可能でコンパクトに収納できる機能性マンボウが新登場!

マスプロダクトモデルにつき、注文受付後1-3営業日以内に出荷します!


特製ムートン・ソファカバー

天然のエアコン、冬は暖かく夏は涼しい驚きの機能性。

天然ラムファーを使った、インテリア性はもちろん、不思議で快適な素材です。

フラワーマンボウまたは幅48cm × 奥行10cm程度のオフィスチェアや座椅子にも使用できます。

注意事項

●ご注文は24時間受付

ご注文をいただいた翌営業日(月曜〜金曜の平日)にご注文確認メールをお送りさせていただきます。(土・日・祝は休業です)

 


●製品保証について

商品の 保証期間は商品到着日から1年となります。

商品の製造に関しましては万全を期して行っておりますが、万が一製造上の不良などによる不具合が生じた場合は、責任を持って交換などの対応をさせていただきますので、お手数をおかけしますが、メールなどでご連絡下さい。

また、当店の商品は一般家庭用となっておりますので、業務用としてお使いいただいた場合、保証いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

 


●ラッピング、海外発送について

ラッピング(のし)や海外発送などに関しては誠に申し訳ございませんが現在取り扱っておりません。ご了承下さい。

●お支払いについて

下記の方法でお支払いが可能です。
お支払い可能な方法
・各種クレジットカード払い(一括、分割)
・銀行振込(楽天銀行)
・コンビニ決済(セブンイレブン、ローソン他)

●配送について

ご入金確認後、通常7〜10営業日で商品を発送いたします。西濃運輸、佐川急便、ヤマト運輸(商品によって変わります)での配送となります。商品の送料は配送地域により異なっております。(※一部商品・一部地域・離島を除く)※一部地域・離島への配送は送料が別途追加でかかる場合がございます(送料無料の商品の場合でも追加送料がかかる場合がございます。送料に変更がある場合、注文受付時にご連絡いたします。詳細はお問い合わせください)。

お支払い方法、配送に関しての詳細はこちら

●返品、交換について

返品・交換は、商品到着から7営業日以内に弊社までご連絡いただき、かつ未使用のものに限らせて頂きます。

返品先工場の確認・ご連絡などがございますので、必ずメールまたはお電話でご連絡後、弊社指定先にご返送ください。

なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担になります。

●お問い合わせ先

ご不明な点などございましたら下記メールアドレスまでご連絡ください。

メール:shop@mambosofa.com

※いただいたお問い合わせのメールは 5営業日以内にご返信させていただいております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をおかけしますが、再度ご連絡下さい。

お電話:03-6277-6613
※電話の受付時間は10時〜12時、13時〜18時となっております。(土・日・祝日は休業です)

 


●個人情報の保護について

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