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シーエスシー楽天市場店

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ご注文内容の変更方法


ご注文について
Q.
1 注文した商品が届きません。どうすればいいですか?

A.
お届け期間は基本的にご注文後(楽天決済バンクの場合は振替完了後)7日〜14日以内となっております。
※お盆・年末年始・ゴールデンウィークは異なります。
ご注文後14日を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。
Q.
2 注文した物と違う商品が届きました。取り替えてもらえますか?

A.
お手数ですが当店までご連絡ください。ご注文内容を再確認して対応させて頂きます。
Q.
3 注文した商品の変更・キャンセルはできますか?

A.
ご注文の変更・キャンセルにつきましては、発送前のものに限り承ります。手数料は発生致しません。
どうしても変更・キャンセルをご希望される場合は、cscjp@shop.rakuten.co.jpまでご相談ください。
発送後のキャンセル・長期ご不在による返送・お受取ご辞退につきましては、
それまでに掛かった送料等の費用をお客様にご負担して頂く場合がございますので予めご了承ください。
Q.
4 領収書は発行してもらえますか?

A.
申し訳ございませんが、当店では別途領収書の発行は行っておりません。
(商品名・金額等を記載した「納品明細書」は商品に同梱致します)

▼代金引換便でお支払の場合▼
代金引換便で商品代金をお支払頂いた際に運送会社より渡されるお客様控えを領収書としてご利用ください。
こちらは会計法規上正式な領収書となります。

内訳は商品番号(例:6000pp10001)の表記となります。
それ以外の表記をご希望頂きましてもご対応出来かねますのでご了承ください。

また、お客様控えにはお届け先氏名が印刷されるため、
会社名等、ご注文者様以外のお名前でのお客様控えをご希望の場合は、
ご注文時、お客様控えに記載希望のお名前をお届け先氏名欄にご入力ください。

▼代金引換以外のお支払方法もしくは全額ポイントでお支払の場合▼
運送会社より金額入りのお客様控えは発行されません。
商品に同梱の「商品明細書」を領収書の代わりとしてご使用ください。
Q.
5 プレゼントしたいので、包装してもらえますか?

A.
申し訳ございませんが、包装サービスは行っておりません。

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配送について
Q.
6 注文してどれくらいで届きますか?

A.
お届け日のご指定が無い場合、下記のタイミングで発送致します。

▼代金引換の場合▼
ご注文確認後、2日〜7日以内に発送致します。

▼クレジットカード決済の場合▼
カード審査完了後、2日〜7日以内に発送致します。

▼楽天バンク決済・楽天Edy決済・auかんたん決済・iD決済の場合▼
お支払手続き完了後、2日〜7日以内に発送致します。

※いずれもお盆・年末年始・ゴールデンウィークは異なります。
※予約品・入手困難品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送致します。
Q.
7 送料手数料はいくらになりますか?

A.
送料は全国一律料金で650円です。カード決済手数料は当店が負担致します。
代金引換、楽天バンク決済の場合は下記の手数料を別途頂戴致します。
【代引手数料…324円/楽天バンク決済振替手数料…155円〜257円】
セット商品等、一部商品の送料は当店が負担致します。
詳しくは各商品ページにてご確認ください。
Q.
8 配達前に連絡が欲しいのですが?

A.
当店では全てのご注文につきまして、商品のお届け前に配達員よりお受取人様のお電話番号へ
ご連絡を差し上げる手配を取っております。
Q.
9 配達時間の指定は出来ますか?

A.
【午前中(8時〜12時)・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時】のうち、
ご注文時にご希望の時間帯をお選びください。
上記時間帯枠以外のご指定(「19時以降」「午前中なるべく早く」等)はお受け出来かねますので
ご了承頂きます様お願い致します。
Q.
10 不在が多いので宅配ボックスに入れて欲しいのですが?

A.
ご希望のお支払方法によって異なります。

▼代金引換の場合▼
商品は代金と引換でのお渡しとなりますので、宅配ボックスへのお届けは出来かねます。
ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、ご在宅時に直接お受取頂きます様お願い致します。

▼楽天バンク決済・クレジットカード決済・全額ポイントでお支払の場合▼
宅配ボックスへのお届けが可能でございます。
ご注文時、備考欄にご記入ください。
Q.
11 海外発送は出来ますか?

A.
大変申し訳ございませんが、商品の発送は日本国内に限られており、
海外への商品発送には対応しておりません。

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