混入ウィルスについて
現時点で弊社にて確認した混入ウイルス（ウイルス対策ソフトウェアごとに名称が異なります）
- Autorun.inf
トレンドマイクロ社による呼称：Mal_Otorun1
マイクロソフト社による呼称：Win32/Autorun!inf
マカフィー社による呼称：Generic!atr
G Data社による呼称：Trojan.Autorun.LT
- Boot.exe
トレンドマイクロ社による呼称：TROJ_CORELINK.D
マイクロソフト社による呼称：Win32/Almanahe.E.dll
マカフィー社による呼称：W32/Almanahe.c
G Data社による呼称：Win32.Almenahe.B
- これらは数年前にセキュリティソフトウェア会社に確認され、すでに各社にて対策が施されている低リスクのワームおよびトロイの木馬型ウイルスです。
- このワームにパソコンが感染した場合は、Windowsの自動実行(AutoRun)の仕組みによりウイルスが実行され、パソコンに接続されたハードディスクやUSBメモリなどのストレージデバイスに自身のコピーを作成します。また特定サイトへ接続し、感染したパソコンの情報送信や他の悪質なソフトウェアのダウンロードを行う可能性があります。
ウイルスのさらに詳細な情報について、楽天市場のシステム上、外部サイトへのリンクを入れることができません。お手数ですが、検索サイトにて"クリエイティブメディア"と検索してください。
対処方法について
本ウイルスは既知のものですので、パソコンにウイルス対策ソフトウェアがインストールされ、定義ファイルが最新状態に更新されている場合であれば、Creative ZEN Style Mシリーズをパソコンに接続した際にまず検出されます。この場合は、ウイルス対策ソフトウェアでCreative ZEN Style Mシリーズの内蔵メモリ全体をスキャンして、検出されたウイルスを隔離してください。
※ ウイルスが検出された場合、Creative ZEN Style M300およびCreative ZEN Style M100、パソコン本体に加えて、ZEN Style Mシリーズで利用したmicroSDカード、外付けのハードディスクやUSBメモリ、MP3プレーヤーなど、お使いのパソコンに接続したすべてのUSB機器にもウイルスのスキャンを行ってください。
※ 最新の定義ファイルに更新したウイルス対策ソフトを使用しても、ウイルスが検出されない場合には問題はございません。安心してCreative ZEN Style M300およびCreative ZEN Style M100をご使用ください。
さらに詳しい説明はクリエイティブメディアホームページをご参照ください。
（楽天市場のシステム上、外部サイトへのリンクを入れることができません。お手数ですが、検索サイトにて"クリエイティブメディア"と検索してください。）
お客様へ
- 上記より、「混入ウイルスについて」、および「対処方法について」の項目をご覧いただき、該当製品および、該当製品を接続したすべてのパソコンに対し、ウイルス駆除の実施をお願い申し上げます。
| 告知ページ |
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【重要なお知らせ】 Creative ZEN Style Mシリーズに関するお詫びとお願い (本ページとなります) |
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- 1月21日（土）〜 本件に関するフリーダイヤルの「専用相談窓口」を設置させていただきます。
※ 「専用相談窓口」フリーダイヤルは2月29日(水）で終了させて頂きました。
3月1日(木)より下記、電話番号にてお問い合わせください。
■ 2012年3月1日より電話番号・受付時間が変わりました
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| お問い合わせ窓口 |
： |
クリエイティブメディア株式会社 |
| 電話番号 |
： |
03-3256-5577 |
| 受付時間 |
： |
9:30 〜 12:00、13:00〜17:45 (土・日・祝日を除く) |
※「ZEN Style Mシリーズのウイルス対処」以外のご相談は本窓口ではご対応できません。予めご了承ください。
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ZEN Style Mシリーズ 製品の販売再開に関しまして
「ZEN Style Mシリーズ 一部製品のウイルス混入に関するお詫びとお願い」にて、お知らせいたしましたとおり、お客様および関係者の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
同ZEN Style M シリーズに関して、再発防止策を施した対策後の製品準備ができましたので販売を再開いたします。
■確認済みの製品パッケージには、パッケージ裏面、バーコード付近に「確認済み」であることを示すカラーシールが貼付されます。
それぞれの社名や製品名、サービス名等は該当各社の商標または登録商標です。 |
このたび弊社により国内出荷されたポータブルオーディオプレーヤー製品「Creative ZEN Style Mシリーズ」の一部製品において、本体に内蔵されたフラッシュメモリに低リスクの対策可能なワーム型およびトロイの木馬型ウイルスが混入している可能性があることが確認されました。
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