■当店からのメールが届かない方へ
お客様から、メールが届かないというお問い合わせを頂く事があります。
状況により原因は様々ですので、下記の項目をご確認くださいませ。
＜メールアドレスを間違って入力した、または変更した＞
ご登録されたメールアドレスに、間違いがないかどうかをご確認ください。
存在しないメールアドレスですとエラーでメールが当店に戻ってまいります。
間違って入力したアドレスが存在する場合は別の方にご注文情報が届いてしまいます。
また、ご注文後にメールアドレスを変更された場合は、メールでのご連絡が取れなくなってしまいます。
＜メールボックスがいっぱいになっている＞
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、メールが受信出来なくなっている可能性があります。
サーバーのメールを削除して頂くと受信可能となります。
＜迷惑メールフォルダに振り分けられている＞
プロバイダー(インターネット接続業者)のサービスで迷惑メールをブロックするものがあります。
これは、迷惑メールを受信しなくてすむように、プロバイダーのメールサーバ側で迷惑メールを検知し、自動的に隔離するサービスです。
受信する前にサーバ側でブロックするので、大量の迷惑メール受信をせずに済みます。
しかしこの機能は、重要なメールでも間違って迷惑メールとして隔離してしまうことがあります。
こちらをご利用の場合には当店からのメール『rakuten@cosmeticroyal.net』の受信許可を設定して頂く必要があります。
迷惑メール用のボックスがある場合は、ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。
また、自動的に削除されてしまう事もありますので、ご注意ください。
＜URLリンク付きメールの受信＞
当店からのメールには運送会社へのURLリンク・当店HPへのURLリンク等が含まれています。
URLリンクを含むメールの受信拒否を設定されていますとメールが受信ができなくなりますので、受信できるよう設定を行ってください。
＜携帯電話等に転送を設定している＞
携帯電話等に転送を設定されている場合、インターネットメールで受信するように設定してください。
携帯電話の機種によっては大きな容量のメールは受け取れない場合があります。
＜発送メールは届いたが、お問合わせ伝票番号が届かない＞
お客様にお送りするメールについては、楽天市場のガイドラインにより外部リンクを記載したメールは送る事ができないシステムとなっております。
しかし当店ではメールにお問い合わせ伝票番号と一緒に運送会社のURLリンクを記載しておりますので、楽天市場を通さず、別メールにてお問合わせ伝票番号を送信しております。
それにより、発送メールは届いたが、お問合わせ伝票番号が届かないという事があるようです。
必ず『rakuten@cosmeticroyal.net』が受信可能になるようにメールの設定をして頂くようお願い致します。
それでも届かない場合は申し訳ありませんが、ヤマト運輸の「お届け予定eメール」等のサービスのご利用をご検討頂く事をおすすめいたします。
＜楽天市場あんしんメールサービスについて＞
2010年10月1日から楽天市場が実施しております「楽天市場あんしんメールサービス」というものがあります。
これは、お客さまのメールアドレスを楽天市場が一旦、暗号化してショップに届けるというシステムです。
ショップからお客さまのメールアドレスが漏洩するおそれがないかわりに、楽天のシステムに不具合があればメールが届かなくなります。
この為、楽天市場のシステムに起因するメールの不具合については当店では対応できかねます。
まずは、お客様のご登録メールアドレスに間違いがないか「My Rakuten」のページにてご確認ください。
その後に、「問い合わせをしたのに返事がない。」「メールをしたが、届いたかどうか不安だ」というお客さまは、お手数ですが今一度、お名前と受注番号をご記入の上、下記のアドレスにて弊店までご連絡を頂ければ幸いです。
※メールの返信は営業時間内にて対応させて頂いております。
rakuten@cosmeticroyal.net
■その他
※より多くのお客様にお買い物して頂ける様、
お一人様での大量購入・転売・仕入れ目的のためのご購入は、お断り致します。
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