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定形外/メール便


初めてのお客様や、あれっと思ったら・・・・。
よくある質問をまとめてみましたので、ご参考にしてください。

Q: 商品が届いたのですが気が変わったので返品しても良いですか?

A: 商品が「未使用」の状態であれば返品に応じます。7日以内にご連絡頂き、
   下記住所にご返送下さい。なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料
   ともにお客様ご負担でお願い致します。



Q: 1度使用してサイズが合わなかった場合は交換できますか?

A: 衣類等は製品の性質上、ご注文後のサイズ変更・返品等はご遠慮頂いておりますので、
   サイズを十分にご確認のうえ、ご注文下さい。



Q: 商品が破損していた場合交換して頂けるのでしょう?

A: 傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、
   7日以内に当社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。
   その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。



Q: まだ1回も使っていないのに壊してしまった場合交換していただけますか?

A: お客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんので
   ご了承下さい。




Q: 配送日時の変更はできるのですか?

A:一度商品が弊社から出荷しているか確認ください。まだの場合は配送日時の変更を
  させて頂きます。



Q: 商品を届けてくれる時に、不在だったら場合は?

A:お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を
  置いてります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたっての
  ご希望のお届け時間をご相談下さい。
  もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方で
  お調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、
  お願い致します。



Q: 注文ができているか確認したいのですが…

A:楽天からの確認メール後に当店からも確認メールを送らせて頂きます。
  登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。
  その場合は、会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方は
  購入履歴を、会員登録を利用せずにお買い物をされた方はご注文内容確認をご利用く
  ださい。



Q: 注文をキャンセルしたいのですが…

A:cosmecube_3@shop.rakuten.co.jp にて、受注番号と名前と御注文内容をお書きください。



Q: キャンセルを店舗に伝えても、キャンセルメールが届きません。

A:キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はなされず、24時までにキャンセル処理
  された ものが、翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。
  また、キャンセルの確認メールは、1度に注文した商品全てをキャンセルした場合にのみ
  送信されます。 複数商品を一度に注文され、一部の商品をキャンセルされた場合
  はメールは届きません。



Q: メールマガジンの配信を停止したいのですが… 。

A:こちらのページから配信中止の手続きを行って下さい。
  メールマガジン解除まではシステムの関係上3日ほどかかりますので、
  その間は配信されてしまいます。それ以上配信が続くような場合はご連絡下さい。



Q:確認メールが来ないのですが。

A:ご注文日の翌営業日の処理をさせて頂いておりますので翌営業日のお昼過ぎまで
  おまちくださいませ。
  【翌日が弊社指定休日となりますと弊社指定休日開け午後の確認メール送信となり
  ます。】



Q:メールの返信が来ないのですが。

A:弊社指定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配達業務をお休みとさせてい
  ただきます。
  定休日の間にいただきましたご注文、お問い合わせのご返信は翌営業日とさせて頂き
  ます。(ご注文は24時間受け付けしております。)



Q:利用ポイントの変更はできますか?

A:弊社にてのポイント操作はできかねます。



Q:支払方法の変更はできますか?
A:出荷手続きをしてなければ可能です。



Q:メールや電話での追加はできますか?

A:楽天の規約により弊社ホームページ(パソコン・携帯電話)からのご注文のみ承ります。



Q:ID・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか?

A:お客様のID・パスワードは当店ではなく楽天市場が管理をしております。
  ID・パスワードを忘れてしまった場合は
  楽天の情報管理窓口  https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwdにお問い合わせ下さい。



Q:販売価格が変動すのはなぜですか?

A:仕入価格の変動により、価格変更する事があります。
  特に国外化粧品の場合、為替の変動によって価格変更をする事がありますので、
  予めご了承下さいませ。



Q:購入前に、色味の相談にのって欲しいのですが。

A:色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますので、お答えできかねます。
  また、画面上の色は実物と多少異なる場合もございますので、
  各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいませ。





 

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