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よくある質問(FAQ)

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  • よくあるご質問

    ▼ 発送に関して

    Q:注文してから、どのくらいで発送されますか?

    A:午後3時までのご注文は年中無休で当日発送されます。午後3時以降の注文は原則翌日発送されます。ただし、 「後払い」と「楽天バンク決済」を選択された場合、与信の確認が必要となり土日祝日は発送されません。

    Q:届いた商品に問題があった場合や注文したものと異なる商品が届いた場合、どうすればいいですか?

    A:大変お手数ですが、商品を交換いたしますので当店にメールにてご連絡をお願いいたします。折り返し手続き方法をお知らせいたします。 なお、商品交換の受付けは商品到着後1週間以内となります。この期日を越えたものは承ることができませんので、商品到着後速やかにご確認をお願いいたします。

    Q:送付先住所を間違えてしまった場合、どのように対処すればいいですか?

    A:弊社では、お客様へより早く商品をお届けするために発送をすべて自動で手配しています。一部の決済方法を利用した注文を除きすべての注文が自動で発送されます。すでに発送された荷物の発送先の変更が出来かねる場合があり、その場合はお手数ですがお客様側で再度ご注文いただく様お願いします。ご注文の確定前に今一度発送先ご住所をご確認jください。

    Q:注文をキャンセルしたいのですが?

    A:弊社では、お客様へより早く商品をお届けするために発送をすべて委託しております。一部の決済方法を利用した注文を除きすべての注文が受付後自動で発送されます。土日祝日にお休みをいただいております関係で、キャンセルへの対応が間に合わない場合もございます。予めご了承ください。

    Q:プレゼントとして注文したので書類を商品と同封しないでほしいのですが?

    A:ご注文者様と送付先の宛先が異なる場合、納品書や金額等の記載のある書面を含め書類は同梱されません。なお有料になりますが、オプションでプレゼント包装の指定が可能です。

    ▼ マヌカハニーに関して

    Q:UMFとはどういう意味ですか?

    A:UMF(ユニーク・マヌカ・ファクター)という商標は、一定のUMF値を持つハチミツを他のハチミツと区別するためにUMF Honey Associationによって設立されました。市場に出ているすべてのマヌカハニーの健康維持パワーがUMFで数値化されている訳ではありません。独立機関により検査され、認定されたマヌカハニーだけがUMF値を取得できます。

    Q:UMF5+、UMF10+、UMF15+、UMF20+は、どういう意味ですか?

    A:UMF値はマヌカハニーから見つかった健康維持パワーのレベルを示しています。マヌカ特有の成分を数値で表し数値が多いほど成分も多いといえます。

    Q:なぜマヌカハニーは他のハチミツより高価なのですか?

    A:マヌカハニーはニュージーランド固有のハチミツであり、純粋なマヌカハニーのためには養蜂家の専門技術が必要だからです。マヌカは採蜜が難しく、収穫時期も限定されています。

    Q:なぜハチミツの色や質感が異なるのですか?

    A:ハチミツは自然の産物です。季節や収穫地域による影響を受けます。地域により、色や質感が若干異なります。熟成するワインのようにハチミツも時間の経過と共に風味が増し、色も濃くなります。

    Q:コンビタのハチミツには何が添加されていますか?

    A:コンビタのハチミツは純粋なハチミツですので、添加物は一切使用していません。

    Q:マヌカハニーは妊娠中でも食べられますか?

    A:長年に亘って妊婦の方にお召し上がり頂いいますが、問題の報告は受けたことがありません。気になる方がありましたらかかりつけの医療機関にてご確認ください。なお腸内環境が整っていない1歳以下のお子様には厚生労働省よりハチミツを与えないよう指導されています。

    Q:金属製のスプーンを使用しても大丈夫ですか?

    A:長時間容器に入れたままにしなければマヌカハニーに影響はございません。

    Q:マヌカハニーはいつ食べるのがよいでしょうか。

    A:マヌカハニーは医薬品ではございませんので、いつ食べて頂いても大丈夫でございます。ライフスタイルに合わせて、毎日継続してお召し上がり頂くことをおすすめしております。

    Q:以前同じ商品を購入しましたが色や味が異なります。

    A:ハチミツは自然のものですので、採取時期、場所等によってお味、色、食感は変わってまいります。また、マヌカの木自体が数種類ございますので同じマヌカでも種類によりましては取れるハチミツのお味、色、食感も異なってまいります。お送りするお品物は全てロットごとの検査をしておりますのでご安心してお召し上がりください。

    Q :マヌカハニーのおすすめの食べ方を教えてください。

    A:そのままスプーンですくってゆっくり食べていただくことをお薦めしております。パンなどにつけて食べると胃の中に留まる時間が長くなります。またヨーグルトや紅茶にもよく合います。高温で熱するとハチミツの良さが損なわれてしまいます。





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