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「お知らせ」とは

よくあるご質問と返答


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問い合わせをしたけれど返答がありません

問い合わせに返答ができない場合がございます
現在楽天では個人情報保護のためお客様のメールアドレスにマスキング(実際とは違う楽天独自のメールアドレス)をして当店に連絡がくるようになっております
店舗連絡先に表示のcansas@shop.rakuten.co.jpへご連絡いただいても
こちらではお客様のメールアドレスが分から返信することができない場合がございます
こちらからの返答が無い場合は
まことにお手数ではございますが
cansas@ybb.neへ直接メールをいただくか
お電話で再度お問い合わせくださいますようお願いたします

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「OUTLETアウトレットと書いてますがどこか不良個所があるのでしょうか?」

当社で販売していますアウトレット品は
不良品などのB品ではございません
当社内の在庫処分品や、メーカーの過剰在庫、前シーズンのモデルなどの処分品を
お安く販売させていただいております。
今シーズンの商品をお安く販売する通常のSALE品と
区別するためにOUTLETと表示させていただいております。
たいへんお買い得となっておりますので
どうかよろしくお願いいたします願いいたします

お買い得OUTRLETへ


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「裾直しはできますか?」

当社ではお客様保護の立場から、
通販発送時に裾直しを含めすべてのお直しはお受けしておりません
通信販売では試着ができないので、「サイズが合わない」「イメージと違う」など
お客様のご都合での返品交換を可能にするためです。
お近くにお直しできるお店が無いなど、お困りでございましたら
往復の送料はお客様のご負担となりますが、商品到着後ご試着した上で、返送いただき
お直しした上で、再度お送りさせていただくことは可能です
どうかご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします願いいたします

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「このブランドは本物ですか?」

ご安心ください、当社は偽物は一切販売いたしません。
すべて正規品でございます。
当社は国内、海外問わずどのブランドも正規の販売ルートを通してのみの取り扱いです。
海外のブランドも日本での正規販売代理店を通してのみです
並行輸入など正規ではない業者からの商品は価格が安くても取扱はいたしません
このような時代だからこそ、お客様からの信頼を一番に考えております。
どうぞ安心してお買いものください

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「注文したけどメールが届きません」

現在、一部のお客様よりメールが届かないというクレームがございます。
当社ではすべてのご注文にたいしてなるべく24時間以内にメールでご連絡させていただいております
先日より一部のお客様に当社からの発送案内のメールが届かない、
または遅れて届くなどの現象が発生しています。
お調べしたところ、楽天サーバーよりのメールを一部のプロバイダーが
大量送信メールと間違ってブロックされているのではないかということですが、
現在のところは詳しくはわかりません。
(当社からのメールはybb.ne.jpアドレスですが、いったん楽天のサーバーを経由してお送りしております)
また、お客様のメールソフトの設定で迷惑メールフィルタを通していると
迷惑メールフィルターのほうへ振り分けられている場合もございます
携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合には、
インターネット拒否、ドメイン指定受信などの受信設定でメールが届かない場合がございます
当社定休日以外で、もしご注文より24時間以内に当社からの連絡が届かない場合は
お手数ですが直接メールかお電話でお問い合わせください。
連絡が無いのに荷物が届くなど、不安とご迷惑をおかけする場合がございますが、
どうかご理解いただきますようよろしくお願いいたします

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「取り置きをしたいのですが」

申し訳ございません
当店では通販でのお取り置きは受付ておりません
ご注文の有効期限は1週間とさせていただいております
当社の取り扱うファッションはナマモノと同じ鮮度のあるものと考えているからです
取り置きという形で商品をお預かりすることはございませんが、
あらかじめご連絡いただいておれば、ご注文の有効期限の1週間以内であれば
追加のご注文の同梱などは可能です。
また、商品のお受け取り日時指定は
最長でご注文の日より10日先までとさせていただいております
追加のご注文があった場合も一番最初のご注文より10日以内にお受け取りをお願いいたします
お正月、お盆休みなど長期にご不在の場合のご指定はあらかじめご相談の上ご注文ください
どうかご理解いただきご協力お願いいたします





当店ではご注文確認後、なるべくすみやかに発送できるよう努力しております。ご注文タイミングやご注文内容によっては、お客様自身で購入履歴からのご注文キャンセル、修正を受け付けることができない場合がございます。




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