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M よくあるご質問 Q&A

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―B.V.D.よくあるご質問 Q&A―
Q.店舗からのメールはいつごろ来るの?
A.受注確認のメールは1日1回、平日の朝9時以降にお出しします。
(金曜の朝9時以降から土日の御注文分は翌営業日の朝9時以降にメールいたします。)
Q.メールが届かないのですが....
A.届かない理由と致しまして下記の原因が考えられます。

<PCの場合


1.ご注文時登録メールアドレスが間違っている可能性
 └※楽天からの自動配信メールも届いていない場合は入力アドレスに間違いがある可能性が御座います。

2.フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
 └当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

3.メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

<モバイルの場合>

1.初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
  【fujibo-ap.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

2.楽天市場からの自動配信メールが届いて、B.V.D.からのメールが届かない場合は
 当店が送信するドメイン【fujibo-ap.co.jp】が受信拒否になっている可能性があります。
 ※楽天が送信するドメインとは異なりますので、ご注意ください。

※当店をご利用頂いたお客様は、大変お手数をおかけ致しますが、下記のメールアドレスを受信できるよう、メール設定をお願い致します。
  B.V.D.e-mailアドレス 【info-eshop@fujibo-ap.co.jp】


Q.利用したポイント数を変更できますか?
A.利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
Q.注文内容の変更・キャンセルはできますか?
A.お荷物が未発送の場合は可能です。

尚、 変更の場合、現在、在庫がある商品のみとさせて頂きます。
発送確認メールが届いていない場合でも、既にお荷物が発送完了している場合もございます。
その際は、変更、キャンセルは不可となります。返品、交換のご対応となりますので、予めご了承ください。
Q.同梱は可能ですか?
A.ご注文日時によっては可能となっておりますが、下記の何れかに当てはまる場合、同梱は不可となります。
 その場合個数分の送料が発生してしまいますので、ご了承下さい。

・ご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合
・同梱希望のご注文が既に発送済みの場合
Q.返品は出来ますか?
A.商品到着後1週間以内で、未開封、未使用のものでしたら可能ですが、商品ページに返品不可の記載がある商品は対応不可となります。

商品に付いているシール、下札などを外された場合、口紙などの付属物が無い場合は未使用であっても開封済みとさせて頂き、
返品を受けかねます。

Q.2週間以上先のお届け日指定は可能ですか?
A.当店では2週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。

着日指定は御注文日の7日目以降から2週間以内でお願い致します。


Q.売り切れている商品の入荷状況を知りたいのですが
A.お問い合わせ頂けますと、入荷日をお知らせ致します。

尚、お問い合わせ方法は、 商品ページにあります【商品についての問い合わせ】よりお問い合わせ頂くか、
メールにて 品番・カラー・サイズをお知らせ下さい。
お調べするのに多少お時間を頂く場合がございますので、 お電話でのお問い合わせは、ご遠慮頂きますようお願い致します。
また、商品によって完売の為、再入荷無しの商品も御座いますので、その際はご了承ください。
Q.支払い方法変更案内のメールを頂いたのですが?
A.クレジットカードをご利用の場合、お買い物をされたご本人様名義(同姓同名)のカードのみ決済可能とさせて頂いております。

当店では、楽天、カード会社の規約により、いかなる理由がある場合でも、ご注文者様とカード名義が異なる場合は決済不可とさせて頂き、
お支払方法変更のお願いをメールにてご連絡させて頂きます。 皆様の安全なお買い物のためにどうぞご理解下さい。
※お客様から2週間以内にご返信頂けない場合は自動的に注文のキャンセルをさせて頂きますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
Q.利用したカードを変更したいのですが?
A.楽天のセキュリティーシステム上、当店でお客様のカード情報を変更する事は出来ません。

変更希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルして頂き、ご利用希望のクレジットカードにて再度ご購入頂く事となります。
尚、その際の商品は確保いたしかねます。
 
Q.クレジットカードで買った商品を返品したのに、請求が来たのですが・・・

A.こちらで決済の変更処理を行った日が、カード会社の締め日より遅かった場合、一旦全額請求されてしまうことがございます。

その場合は、翌月のご請求時に差額がマイナスされる形での返金になります。
詳しくは、ご使用のカード会社に直接お問合せ下さい。

Q.メール便での発送はできますか?
A.メール便での発送は不可となります。

定型外、メール便等の保証無しの発送は不可となります。
Q.ギフト包装は無料ですか?
A.ギフト包装は無料となっております。

ご注文の際、備考欄に御座います<【】ギフト包装希望>に〇を入れて頂けますと、ギフト包装にて発送の手配を取らせて頂きます。
※福袋・一部セール品に関しましては、ギフト包装不可となっております。 ご了承頂きますようお願い申し上げます。
Q.送料無料対象商品と対象外商品を同時に購入すると送料はどうなりますか?
A.送料無料対象商品と対象外商品を同時に購入された場合、送料は無料になります。
Q.実際に届いた商品の色が、パソコンで見た画像と違うのは何でですか?
A.環境によって変わる場合が御座います。

商品のお色は、出来る限り忠実に再現するようにしておりますが、
パソコンで見えるお色というのは、環境によって変わるため、
実際の商品と見え方が異なる場合がございます。ご了承ください。

Q.メールマガジンの配信停止をしたいのですが・・・
A. メルマガの配信停止は「こちら」から登録の手続きができます。

また、何かございましたらぜひご登録頂ければ幸いです。

Q.不在が多いので宅配ボックスに入れてほしいのですが
A.可能となっております。

ご希望の際は、ご注文時に備考欄に「不在時は宅配ボックス希望」とご記入ください
尚、宅配ボックス以外にメーターボックスや玄関前等をご指定される方がいらっしゃいますが、宅配ボックス以外は全てお受けできませんので、
予めご了承ください。
 


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