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Q&A

ヒットイレブン:通販、TVで話題の商品、売れ筋の商品、どんどん取り扱いしていきます!

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オレンジ は定休日

【営業時間】
10:00 - 18:00

ご注文は年中無休・24時間承っております。
定休日・営業時間外は、お問い合わせ対応・商品発送は休みとなります。



購入前の質問
売り切れている商品の入荷はありますか?

"売り切れ"表示の商品は販売終了となります。"入荷待ち"表示の商品は入荷・再販予定となります。

入荷の際にお知らせしていただけますか?

入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。

電話・FAXでの注文は可能ですか?

当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。

掲載されている商品以外の色違い・サイズ違い商品はありますか?

サイト上に掲載されているサイズ・色の商品のみとなっております。


在庫の確認がしたい

商品ページに”売り切れ”の表示がない場合は在庫、又は入荷予定がある状態ですのでご注文可能でございます。ただし、弊社でも逐次在庫更新を行っておりますがタイムラグによりご注文入力後に在庫切れとなる場合がございます。その際は弊社よりメールにてご連絡させていただきますので予めご了承願います。

カタログはありますか?

申し訳ございませんが、弊社ではお客様向けの紙媒体でのカタログはご用意しておりません。サイト上での商品写真や説明コメントにてご検討下さいますようお願い致します。商品詳細についてはお気軽にお問合せ下さいますようお願い致します。

ラッピングサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、弊社ではラッピングサービスは行っておりません。恐れ入りますが、ご容赦ください。

ご注文時の質問

銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合は大丈夫ですか?

ご注文入力フォームの備考欄に・振込者様名と電話番号を記入の上、確定願います。また、ご不明な点がございましたら弊社宛てのご連絡下さいますようお願いいたします。

領収書の発行について

ご注文フォームの備考欄(配送日時指定項目にございます自由記入欄)に「領収書希望」とお書き添え下さい。商品に同梱または別途郵送致します。
クレジットカードにてお支払い頂いた場合は、クレジットカード利用の旨明記させていただいております。 ※お支払いに「楽天スーパーポイント」、楽天クーポンをご利用の場合はポイント・クーポンご利用分を差し引いた金額での発行となります。予めご了承願います。

領収書の宛名について

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合の領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい(他の名義、無記名、上様の場合は発行できませんので予めご了承願います)。後日当店より送付致します。なお、上記の領収書、弊社発行の明細書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。 代金引換の領収書について

代金引換の領収書につきましては、商品配達時に運送会社から発行される「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります)。

お支払い方法について詳しく教えてください。

お支払い方法につきましては、現在・代金引換・銀行振込でのお支払いが可能です。お支払い方法の詳細つきましては「お支払いについて」をご覧ください。

お取り扱いできるクレジットカードを教えてください。

詳細につきましてはお支払いページをご覧ください。


銀行振込先を教えてください。

お振込先につきましては、「お支払いについて」をご覧ください。

商品配達後の支払いは可能ですか?

弊社は決済確定後の出荷となっております。代引き決済であれば可能でございますが、配達後のお支払はお受けいたしておりません。

代金引換手数料はかかりますか?


1回のご注文につき324円頂戴しております。

送料はいくらですか?

送料につきましては、お支払い・送料についてをご確認お願い致します。


その他の質問

休業日期間中(土・日・祝祭日)のメール対応について

休業日にいただきましたメールにつきましては休業日明けに順次対応させていただきます。ご返答が遅くなります事、ご容赦願います。

セール期間の次回開催予定日をおしえてください

セール期間の事前案内は行っておりません。セール情報等は弊社より配信させて頂いておりますメールマガジンをご購読賜りますようお願い致します。

カードエラーになったので確認してほしい

店舗側からはお客様のクレジットカード情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

お問合せや受注に関するメールが来ない

通常、2営業日以内(土日祝を除く)に必ず返信をさせて頂いております。

それ以上経っても返信が無い場合、以下のことが考えられます。
* お申し込み時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
* 受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない
* ご利用のメールソフトが『ヒットイレブン』から送信しているメールを迷惑メールと判断し迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている まず、メールソフトのゴミ箱や迷惑メールフォルダーに、『ヒットイレブン』からのメールが格納されていないかご確認下さい。

ご確認いただいても『ヒットイレブン』からのご注文確認メールや、返信メールが届いていない場合、お申し込み時にお客様に入力いただいたメールアドレスの入力に誤りがあるか、メール受信のドメイン設定をしていて『ヒットイレブン』からのメール受信が拒否されているか、プロバイダーが迷惑メールと判断しメール送信そのものを行っていない可能性が考えられます。ご入力いただいたメールアドレスに間違いがあったことが明らかな場合には、 メールフォームにて電子メールでご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。 メールアドレスに間違いがなく『ヒットイレブン』にメール連絡をしても返答がない場合には、ご利用のプロバイダーによる迷惑メール対策のため、『ヒットイレブン』からのメールがお手元に配信されていない可能性が極めて高いです。

ご利用のプロバイダーにご連絡の上、『ヒットイレブン』からのメール全てを受信できるようにするにはどのようにすればいいかご確認の上、お手続きを行って頂きました後に、ご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。 お知らせいただいておりますお客様のメールアドレスと今回改めてお知らせいただいたメールアドレスを確認し、誤りがありました場合には訂正を弊社にてさせていただきます。

その後改めてご注文確認メールや、ご返信メールを送信させていただきます。

情報をお送りいただく前に、ご自身が認識されているメールアドレスに誤りがないかどうか再度テストなどしてから情報をお送りいただきますようお願いいたします。

商品が届かない

以下の理由が考えられます。

1. ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
・ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
・お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
・お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
ご注文日より、7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます


2. 長期不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。

長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。

上記に該当しない場合、大変お手数ではございますが弊社までご連絡いただきますよう、お願いいたします。


商品のキャンセル・返品について


お客様のご都合による交換・返品は、基本的にお受けできませんので、十分にご検討の上ご注文をお願いいたします。またご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。弊社返品規定の詳細については返品・交換など販売に関する重要事項をご確認ください。

届いた商品と注文した商品が違うのですが

出荷には万全の体制でおりますが、お客様のご注文商品と違う商品が配送になってしまった場合は、弊社の完全な不手際となりますので、早急に商品交換させて頂きます。その際にかかる返品配送料は、もちろん弊社負担とさせていただきます。

届いた商品が不良品なのですが

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきます。部品不足・一部破損の場合は、部品交換でご対応させていただきます。

配送時の質問 運送会社の指定は可能ですか?

弊社の配送委託契約上、主にゆうパックでの配送とさせていただきます。お客様からのご指定はお受けできませんので予めご了承願います。

当日出荷は可能ですか?

商品代金の決済確認後の発送となりますので、当日発送対応はお受けしておりません。

海外配送はできますか?

日本国内へのお届けのみ承っております。日本国外へは発送できませんので、ご了承願います。

配達日指定は可能ですか?

ご注文日より4営業日以降の日時にて指定が可能です。ご注文フォームの備考欄に"○/○日の配達希望"の旨ご記入ください。可能な限りご希望に添えるように努力いたします(交通状況により指定日時の遅延がある場合があります事ご了承願います)。

配送時間の指定は可能ですか?

午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時の指定であれば可能です。ご注文時の指定フォームよりご選択ください。

細かい配送時間帯の指定は可能ですか?

交通渋滞等の影響によりご希望時間帯の確約ができかねる関係上、午前・午後・夜間の指定のみとさせていただきます。


商品は注文してからどのくらいで届きますか?

弊社出荷倉庫からお届け先までの距離にもよりますが目安として4〜6日程度のお届けとなります。正式ないお届け日のご案内については、ご注文後、弊社よりお客様へお送りする"出荷案内メール"にてお知らせいたします。また、在庫状況により、納期が前後する場合もございますので、予めご了承下さいませ。

また、同メールにて「運送会社問合せ番号」もお知らせいたします。

商品配送の日時に急遽、都合が悪くなりました

商品配送時にお客様がご不在の場合は、配送業者様へ不在者票を残すよう指示させていただいております。次回配送日程をその不在者票を元に、お客様より運送業者様へご連絡いただくことで、ご希望の配送日時を再度指定していただく事が可能となっております。


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お届けについて

午前8:30までのご注文は当日受注、午前8:30以降のご注文は翌日受注となり、受注日に注文確定メールを送信させて頂きます。午前8:30までにご注文頂いた在庫のある商品につきましては、当日発送させて頂きます。午前8:30以降のご注文に関しては翌日の受注となり順次対応させて頂きます(土、日、祭日を除く) 。土日祝日のご注文は、翌営業日の受注とさせて頂きます。在庫ありの表示がある場合でも状況により納期を頂く場合がございます。(各ページの納期の目安をご確認下さい。)各ページの予定納期より遅れる場合は予定日を改めてご連絡させて頂きますので、ご了承ください。
簡易包装でのお届けについて
弊社では破損の恐れのない商品を対象に、資源の無駄を無くすため簡易包装を行っております。そのため商品化粧箱のまま(商品化粧箱に直接バンドをかけ送り状を貼った状態等)でお届けする場合がございます。
簡易包装
ご理解の上、簡易包装にご協力くださいますようお願いいたします。また、ラッピング等は一切行っておりませんのでよろしくお願い申し上げます。
商品出荷後のお問い合わせについて
商品出荷後、配送業者へのお問い合わせ番号を記した出荷通知メールを弊社より送信いたします。商品出荷後の納期、商品の現在地などのお問い合わせにつきましてはお客様自身で配送業者へお問い合わせ願います。出荷通知メールが来ない等ございましたら迷惑メールとなっていないか一度ご確認をお願いいたします。
納品書について
納品書の再発送は致しておりません。大切に保管ください。
出荷した商品が弊社に戻ってきた場合
商品出荷後、お届け先が不在等の理由でお届けできない場合一定期間配送業者に保管されますが、保管期間が過ぎますと弊社に送り返されてきてしまいます。 そうして弊社に送り返されてきた場合、一切受け付けておりません良品返品とみなされますので、配送業者の保管期間内にお客様自身で配送業者へご確認いただき、再配達手続きを行ってください。返金等は一切できませんので 予めご了承ください。

在庫について

※商品ページに『在庫あり』と表示されておりますが、システム上必ず表示されていますので、納期の必要な場合や発送まで数日必要な場合もございますので、各商品ページの納期を目安にご注文お願い致します。 ※各商品ページの納期の通りの発送予定の場合はメールでの納期通知は致しておりませんので、予めご了承下さい、発送時にのみメールにて御連絡させて頂いております。

プライバシーの保護

お客さまから頂きました大切な個人情報は厳正に管理し、第三者に一切漏らすことも致しませんのでご安心下さい。 >>プライバシポリシー

返品は一切受け付けておりません

商品の返品は一切受け付けておりません。初期不良がございましたら、弊社またはメーカーが引取交換のみさせていただきます。返金対応は一切しておりませんので予めご了承下さい。
なお、初期不良以外の理由による交換等は一切できかねますのでご了承下さい。事前にご連絡いただかない弊社への商品の送付は、受取拒否させていただくことになってしまうため行わないで下さい。弊社了承後、当該商品を弊社が指定する住所まで送付してください。
また、商品出荷後、お届け先が不在等の理由でお届けできない場合一定期間配送業者に保管されますが、保管期間が過ぎますと弊社に送り返されてきてしまいます。 そうして弊社に送り返されてきた場合、一切受け付けておりません返品とみなされますので、配送業者の保管期間内にお客様自身で配送業者へご確認いただき、再配達手続きを行って下さい。

また、商品出荷後、お客様が受取拒否されましても、返金は一切できかねますのでご了承下さい。
商品の臭いに関してですが基本的にどんな製品に関しても素材特有の臭いが生じます。そのため臭いがくさい、または気になる可能性のあるお客様はご購入をお控えください。素材特有の臭いを理由とする交換・返品等には一切応じられません。予めご了承下さい。
※TEKNOSテクノスの商品につきましては、弊社では一切交換・返品等を受け付けることができないようになっております。大変お手数ですが直接、TEKNOSテクノス(株式会社千住サービスセンターTel.048-987-2161)にお問合せ下さい。

お問い合わせについて

お問い合わせの際は必ず、「ご注文番号」「ご注文者様氏名」「ご注文商品」の3点をご記入の上、お問い合わせして下さい。いたずらと混同する場合がございます。いずれか1つでも抜けている場合は、お問い合わせ内容の確認がとれない場合、お答えできない場合がございますので、ご了承下さい。

いたずら・なりすまし注文について

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これらのの悪質な注文を防止するため、当店ではやむをえず以下の対策を取る事にいたしました。皆様にはお手数をお掛け致しますが、何卒、ご理解、ご協力いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

【対策】
・大量注文、初めてご注文頂くお客様には、発送前に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
・被害を未然に防ぐためにもご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合、ご注文取引のキャンセルをさせて頂く場合がございます。
・前払い決済ご希望で、一週間以内にご入金いただけない場合(事前にご連絡ある場合を除く)は 、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
・いたずら注文・なりすまし注文と店舗独自で判断した場合や過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

【いたずら注文・なりすまし注文】
いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス(ホストアドレスを控えさせて頂いております。)を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。尚、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。
【代引き商品受け取り拒否について】
いかなる理由に関わらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損額を請求いたします。往復の正規運賃+代引き手数料+請求書郵送料の実費をお支払い頂きます。
この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承下さい。
【なりすまし注文について】
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ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。ご了承ください。


送料について

北海道、沖縄、離島……1350円(1万円以上でも700円かかります)
東北………………………700円
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※北海道・沖縄県へのお届けは送料無料商品・一万円以上のお買い上げの場合でも700円(税込)頂戴いたします。


お支払いについて



縦+横+高さが170cmを超える商品につきましては代金引換はご利用頂けません。予めご了承ください。
また、ポイント全額払いの場合は、代金引換をご利用いただけませんので、お支払方法として代金引換を選択しないで下さい。代金引換以外をご選択下さい。
誤って代金引換を選択された場合、代引手数料が発生し、代引手数料を配達員にお支払い頂かないと商品を受け取れません。その際お支払い頂いた代引手数料はお客様に一切ご返金できませんので、代金引換を選択しないようにご注意下さい。

【領収書について】
代引領収書不可
電子領収書のみ
【代金引換(代引)の場合】
日本郵便発行の「引換金受領証」が正式な領収書です。2016/2/1以降にお届けする商品の引換金受領証は、郵便局配達員がその場で端末から発行する形式となります。⇒お届け先様がそのまま宛名となります。ポイント利用分は差し引いた額での発行となります。

【代金引換(代引)以外の場合】
ご注文時の備考欄に領収書ご希望の旨をご入力ください。ポイント・クーポン利用分は差し引いた額での発行となります。クレジットカード、楽天バンク決済、楽天Edy決済でお支払いの場合、領収書に支払い方法を記載いたします。領収書は電子領収書となります。
暗号化されたダウンロードURLをメールにて通知致します。閲覧パスコードをご入力いただき、領収書をダウンロードしてください。ダウンロードは1回のみ可能です。紙の領収書は発行できませんので、予めご了承下さい。 ※上様、空欄での発行はできませんので予めご了承下さい。