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お取り寄せ品の納期について

当店では日本国内で販売しているZACKの全てのアイテムをラインナップしている関係で、国内在庫がなく「お取り寄せ」のステイタスとなっているアイテムも多くございます。そのため「いま買ったらいつ届くの?」というお問い合わせも多くいただくようになっておりますので、こちらのページで簡単にご説明いたします。

まず、「国内在庫品」と「お取り寄せ品」は固定的なモノではありません。定番商品として常時国内在庫をご用意しているアイテムもございますが、基本的にはお客様のご注文に基づいて、お取り寄せしたアイテムのパッケージ数、つまり6個とか12個とかで仕入れた残りの端数が「国内在庫品」という位置づけで販売しています。そしてその在庫分が全部出てしまいますと、また「お取り寄せ」のステイタスへと戻るというルールです。
そのため、「前回見たときは「在庫あり」って書いてあったのに」ということや、その逆もまたあると思いますが、そのように流動的な扱いで日々更新しています。 また、在庫情報は当店(楽天店)を含めて、他の直営店や卸先様の分も一元管理するために常時更新される仕組みを採用しておりますが、タイムラグ等により商品をカートに入れて、ご注文を確定する過程で欠品、お取り寄せとなってしまうことも稀にございます。

「国内在庫」があるものについては、ご注文、及びご入金が確認できてから、通常は午前中までの注文であれば当日、それ以降のご注文分は翌日には発送するよう心がけております。都合により前後することもございますが、ご注文、またはご入金時にお送りするメールにて、発送予定日を随時ご案内いたしております。



さて、お問い合わせの多い「お取り寄せ品」についてですが、現在は通常、月に2回の取り寄せ便を運用しております。上記の図は2016年中盤の入荷予定を表したものですが、5月17日(火)から5月30日(月)までの水色の期間から6月8日(水)までブルーの矢印が伸びています。これは、「水色の期間の注文分が、その次のブルーの入荷日に入ってくる」ということを表しています。同様に、ピンク色の期間の注文分は、その次のレッドの入荷日に到着するというルールです。

この日にちは「およその目安」であって、税関が混んでいたりすると1日2日は前後することもありますし、また航空便特有の事情ですが「乗るはずの便に乗らなかった」などということもあります。ですので、フタを開けてみないと分からない部分がありますが、「およその目安」としてはこうなっている、とお考えいただければと思います。
レッドとブルーの入荷日は、弊社倉庫への入荷を意味していますので、そこから検品、出荷作業などしまして、発送はたいていその翌日から順次開始されています。そしてお客様のお手元には、お住まいの地域にも寄りますが、平均して1~2日後にお届けできているものと思います。

またZACK社では、本社のあるハンブルグにて通常、各アイテムについて数百から数千というボリュームの潤沢な在庫を準備していますが、世界のどこかの大きなホテルから数千という単位のオーダーが入ったような場合などに、瞬間的に「欠品」することがあります。そういった場合には、「入荷待ち」のステイタスとして、生産調整をする間、通常よりも長い時間お待ちいただくケースがございます。
そのような例外的なケースでは、進捗や情報が更新されるたびに、お客様との間で密に連絡を取ってまいりますので、ご安心ください。ただ、納期を厳密に管理する必要のあるプロジェクトや、贈り物など期日を明確にしたいというご注文いただく際には、念のためあらかじめお問い合わせいただく方が安全であるかとは存じます。その際にはお気軽にご連絡ください。



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