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キャンセル・返品・交換

【発送前】

ご注文の商品は、速やかに発送する手配を進めさせていただいております。
※ お取り寄せ商品につきましては、メーカー様に発注後のキャンセルは承ることができかねております。

当社からお送りいたしますメールにてご確認いただき、内容に不明な点やご希望の商品を変更されたい場合などには、
ご注文の翌日までにお電話でご連絡くださいませ。商品出荷後のキャンセルは承ることができかねております。
●お電話:087-813-4370 ≪受付時間:10:00〜17:00≫
※出荷の変更の場合は緊急を要しますので、お電話での連絡をお願いいたします。

※ 送付先住所やサイズの間違いが多くなっております。
万一お間違いの場合、ご希望日のお届けが難しくなります上に、転送料金や往復送料がお客様のご負担と
なってしまいます。必ずご確認くださいませ。

【発送後】

商品出荷後のキャンセルは承ることができかねております。

お届け先や商品明細等、ご注文の内容を当社からお送りいたしますメールにて、必ずご確認くださいませ。
※ 当社では原則、(年末年始など大型連休を除き)ご注文いただきましてから、24時間以内に確認のメールをお送りしております。

【到着後】

商品がお手元に届きましたら、すぐに開封してご確認くださいませ。
注文間違い・サイズ違い・イメージ違い(使用感)などお客様都合のご返品は一切できかねます。
また、お客様のモニター環境により色味・素材感に差異が生じる場合も、返品・交換できません。
発送には十分注意しておりますが、輸送途中に発生しましたキズや汚れ、商品の不良、またはご注文内容と異なっている等、万一、
何かございましたら、当社(下記連絡先)へご連絡くださいませ。可能な限り速やかに対応させていただきます。

●メール:rakuten@bedandmattress.jp
必ずお客様の氏名・ご連絡の可能な電話番号を明記してくださいませ。
年末年始・大型連休を除いて24時間以内にご返信しております。
返信がない場合は(エラーとなっている可能性もあります)下記お電話番号へ、お手数ですがご連絡くださいませ。

●お電話:087-813-4370 ≪受付時間:10:00〜17:00≫

※商品到着後7日以内にお願いします。

※商品の不具合、または配達に遅延が生じた事により、組立て・分解・開梱・再梱包・搬入・搬出に費用が
発生しましても、その費用を当社からはお支払いできません。

◆寝心地の保証サービス

本サービスは、対象商品とサイズを限ってのサービスになります。
対象外のマットレスは、他のお店と同じように一度お買い上げいただいた商品の返品・交換をお受けしておりません。
特におすすめのマットレスを安心してご購入いただくためのサービスでございます。
お届けの際に梱包しております梱包材は、保管ください(返品・交換の際に必要です)

※サイズのご変更には対応しておりません。
※返品(または交換)は一度限りのサービスです。
※交換後の商品は返品・交換することができません。

下記リンク先より対象商品の下あたりに「ご注意点」を記載しております。
ご確認くださいますようよろしくお願い申し上げます。

http://item.rakuten.co.jp/bedandmat/c/0000000242/

◆部材交換の保証サービス

工場での傷・輸送中の傷(破損)はもちろんのこと、お客様が組み立てする時に破損してしまった場合でも、
ベッドフレームの部材を交換いたします。
※商品到着後7日以内にお願いします。
 一週間を過ぎてからご連絡をいただきましても、ご対応いたしかねる場合がございます。
※交換に際しまして、破損個所のお写真(外装の異常が確認される場合にはそのお写真)を頂戴しております。
 ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

※ご注文間違い、お部屋に入らないなど、お客様のご都合による返品では、未開封の場合のみお受けいたしております。
未使用であっても開封済の場合はご返品を承ることができかねております。
その場合、往復送料(お届け時の送料および返送料)は、お客様負担とさせていただきます。

以下の場合、往復送料をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。
(寝心地の保証付き商品でも、以下の場合は送料をご負担いただきます)
1.出荷後のキャンセル・返品・交換
2.搬入不可能な(お部屋まで入らない)場合の返品・交換
3.出荷後の送付先変更(転送料金または往復送料)
4.出荷後、2週間を超える到着日の変更 *配達店には保管期限があります*

※ お届け先が北海道や沖縄など離島の場合、ご注文時に送料の一部をご負担いただいておりますが、
返品時には、当社が負担していた部分の送料分もご負担いただくようになります。




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明細書、領収書など伝票関係はお客様のパソコン、当社の記録、楽天の記録に残っておりますため、地球環境のことを考え、通常、商品に付ける伝票関係は省略させていただいております。
返品・交換0878134310
担当者:山川(ヤマカワ)
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メールが届かない
当店からはサンクスメール、発送メールを全てのお客様に送信させていただいております。
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