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よくある質問

クオカードが届きません

クオカードはご注文時に「レビューを書いてクオカード500円」をご選択いただいた方のみが対象となります。
買い物かご近くに「★到着後レビューでプレゼント★」がない商品は対象外です。ご了承ください。

商品とは別に郵送でお届けしており、約1ヶ月程お時間をいただいております。
2ヶ月以上経ってもクオカードが届かない場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。
※クオカードは商品お届け先のご住所へお送りさせていただきます。変更がございます場合はご連絡下さい。
関連ページ:レビューdeクオカード

クオカードはどこに送られてきますか?

商品お届け先のご住所、お受取人様宛にてお送りさせていただいております。
他のお届け先をご希望される場合は、ご連絡いただけましたらご対応させていただきます。
関連ページ:レビューdeクオカード

メールが届きません

当店からはサンクスメール、発送メールを全てのお客様に送信させていただいております。
また、お問い合わせやご連絡へのご返信メールも行っております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っているか、メールアドレスが違っている可能性がございます。

携帯電話のメールアドレスにてご注文のお客様は、受信拒否の設定をされている場合もございます。
当店からのメールは【@bedandmattress.jp】にてお送りしておりますので、こちらのドメインを受信出来るよう、設定をお願い致します。

今まで使っていたマットレスの引取りをしてほしい

当店でマットレスをご購入いただいたお客様限定で不要マットレスの引取りサービス(有料)をしております。
サイズ・ご住所により金額が異なりますので、下記リンク先をご参照下さい。
関連ページ:不要マットレスの引き取りサービス(有料)

商品の開梱、組み立て、設置について

開梱、組み立て、設置サービスですが、現在当社では配達業務を配送業者に委託してお届けしており、配送業者の方で上記サービスを行っていないため、残念ながら行えていない状態です
もし当社の商品を購入いただきました際に組み立て方法がわかりづらい場合は、ご連絡いただけますと、詳しくご説明させていただきます。
TEL : 087-847-8800 (亀田店)

離島中継料金について

離島地域へのお届けに必要となります離島中継料金は、地域により金額が変わって参ります。
下記リンク先をご参照下さい。
関連ページ:離島送料

大きいサイズのマットレスが搬入可能か

エレベーター、玄関、曲がり角等の搬入路の確認方法は、下記ページに写真付きで詳しくご案内しております。
関連ページ:搬入経路確認の方法

納品書、明細書が入っていません

納品書、明細書、領収書など伝票関係はお客様のパソコン、当社の記録、楽天の記録に残っておりますため、地球環境のことを考え、当店では通常、商品に付ける伝票関係は省略させていただいております。
明細書、領収書をご希望の場合は、お気軽にお申し付け下さいませ。

定休日はいつ?

インターネット店営業日 10:00〜18:00 年中無休(年末年始除く)
店舗営業日 10:00〜19:00 水曜定休
関連ページ:会社概要


その他のご質問はこちらからドウゾ。


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返品・交換0878134310
担当者:山川(ヤマカワ)
詳細はこちらをご確認下さい。
メールが届かない
当店からはサンクスメール、発送メールを全てのお客様に送信させていただいております。
もし2件のメールが届かない場合は迷惑メールフォルダに入っているか、メールアドレスが違っている、受信拒否等の可能性がございます。
詳細はこちらをご確認下さい。