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お買いものご利用ガイド









/ お取引の流れについて / メールが届かない場合は /



 お取引の流れについて



お取引の流れ お知らせ内容 お知らせ時期
1.自動配信メール
(楽天市場及び当店より)
ご注文後直ぐに楽天市場サーバー及び当店サーバーより確認メールが送信されます。 ご注文直後
3.当店受付メール 当店にてご注文内容を確認の上、『○○様 ご注文ありがとうございます。』という件名にて、受付確認メールを送信致します。 ご注文内容、ご請求金額はこちらのメールにてご確認ください。 当日から3日以内
4.発送予定のお知らせ 商品在庫確認の後、『○○様 お届け予定のお知らせ。』という件名にて、お届け予定日のご案内をメール送信致します。 ※予定上のご案内となりますので変更となる事がございます。お支払方法により配信されない事がございます。 在庫及び入荷確定時
5.発送手続き 商品がご用意出来ましたら梱包の上発送作業を行います。 発送日
6.発送完了のお知らせ 発送完了後、『○○様 出荷完了のお知らせ。』という件名にて、お届け予定日、お荷物お問い合わせ番号のご案内をメール送信致します。 発送完了時
7.お荷物をご確認下さい 商品が到着しましたらお荷物の内容をご確認下さい。  

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 メールが届かない場合は・・・

ご注文を頂いたお客様には必ずご当店受付メールを送信しております。
当店からの【受付メール】を受信していない場合は、下記のような原因が挙げられます。
  1. 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない

    フリーメールのシステムが、自動的に迷惑メールを振り分ける設定になっていると、 弊社からのメールが迷惑メールと間違われて、『迷惑メールボックス』に振り分けられている可能性があります。 その場合、受信トレイにはメールが来たことが表示されません。

    お手数ですが、『迷惑メールボックス』や『ゴミ箱』の中をご確認下さいませ。 ※その際、弊社メールアドレス「ドメイン:bm-infinity.comを含むもの」を迷惑メール対象から 解除していただくと次回から正常に受信することができます

  2. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている

    フリーメールにはメール容量が決められおり、その容量を超えるとメールが受信できなくなります。 送信したメールが自動削除される場合もありますので、 必要のないメールやゴミ箱内のメールを削除してみてください。

  3. 携帯電話等に転送を設定している

    フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、 携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。

  4. 携帯電話(モバイルメール)のドメイン指定、及び受信設定をしている

    携帯電話のメールアドレスをご利用されている場合、「ドメイン:bm-infinity.com」を受信出来るように設定を変更してください。またPCからのメールの受信拒否設定の解除をお願いします。

  5. メールアドレスが間違っている

    メールアドレスが間違っていると、弊社からのメールでのご連絡が届きません。 宛先不明のままメールが届かないことになります。

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