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 ■お問い合わせ

 ● 営業時間・注文について
 Q1  お店の営業日・営業時間を教えてください。
 ● 注文・商品について
 Q2  電話での注文はできますか?
 Q3  注文したのに確認のメールがきません!
 Q4  どうやって注文すればいいですか?
 Q5  メールマガジンの登録をしたいのですが。
 ● 配送について
 Q6  注文した商品がいつ配送になりますか?
 Q7  注文した商品が届きません!
 Q8  配達日・配達時間を指定したい
 Q9 いくつかの商品をまとめて送料を1回分、または無料にしたい
 Q10 商品の欠陥・在庫切れについて
 ● 送料・お支払いについて
 Q11 送料・代引手数料はいくらかかりますか?
 ● キャンセル・返品・交換・変更について
 Q12 注文した商品をキャンセル・変更したい
 Q13 注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか?
 Q14 到着した商品がイメージと違う・サイズが合わない・交換・返品したい!
 Q15 注文した商品と違う商品・不良品が届きました!
 Q16 注文した商品が配送されてきましたがキャンセル・長期不在のため受け取りませんでした。
 Q17 クーリングオフは使えるんですか?
 ■ Q1 お店の営業時間・休業日についてを教えてください

 【A1】
 当店の営業日および営業時間は下記とさせて頂いております。

 営業日   ●平日 
 休業日   ●定休日【土日祝】および棚卸し等【詳しくは店内カレンダをご覧ください。】
 営業時間 ●10:00〜17:00
 ※お電話にてのお問い合わせお時間は17:00までのご対応となります。

 barns-net2_3@shop.rakuten.co.jp
 (お問い合わせ先はコチラ)

 営業時間外のご注文のご対応・配送手配・配送および、お問い合わせは
 翌営業日以降となりますので宜しくお願い致します。

 ◆長期休暇明けなどご注文およびお問い合わせが殺到した場合について◆
 長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、
 配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂く場合もあります。
 また長期休日業明けには、メールでのお問い合わせも殺到致しますので、
 返信までにお時間がかかる場合もございます。
 どうかご了承ください。

 ■Q2 電話でのご注文はできますか?
 【A2】
 誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細を頂きたく思いますので
 お電話でのご注文はお受けしておりません。
 当サイトよりご注文頂きますようお願い致します。
 もしお分かりにならない場合は、お電話にてご案内させて頂きます。
 ■Q3 注文したのに確認のメールがきません!

 【A3】
 ●営業日午後〜翌営業日午前にメールがこない場合は、当日のメール業務が終了しております。
 翌営業日からのご返信となります。
 ●定休日(土日祝)の場合は、休み明けの受付確認メールとさせて頂きます。

 ◆お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております。◆

 通常、ご注文頂きますと当店よりお送りするメール以外に、楽天より【ご注文確認メール】が
 自動配信されます。こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。

 ●ご注文時にご入力頂きましたメールアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
 ●ご注文時にメールアドレスの変更をされた場合
 ●ドメイン指定されている場合

 当店では通常「受付確認メール」、ご入金後の「入金確認メール」、商品発送を致します際の
 「発送確認メール」など、大切なメールをお送りさせて頂いております。
 メールは必ずお受け取り頂ける状態にして頂けますようお願い申し上げます。

 ご注文時に入力間違いがあった、ご注文時後にメールアドレスを変更されたお客様は、
 必ず当店までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

 ■Q4 どうやって注文すればいいですか?

 【A4】
 当店のホームページよりご注文くださいますようお願い致します。

 パソコンでのご注文のほか、外出先でもお気軽にショッピングが楽しめる、
 モバイル版ホームページでもご注文をお受けしております。
 是非!ご利用ください。

 ■Q5 メールマガジンの登録をしたいのですが

 【A5】
 メールマガジンはコチラから登録のお手続きが可能です。⇒メールマガジンの登録はコチラ!

 メールマガジンでは下記の内容などバーンズ ネット ショップに
 関する情報をご案内しております。

 ●最新作入荷情報
 ●人気商品の再入荷情報
 ●SALE情報
 ●福袋などイベント・企画のご案内
 ●人気ランキング
 etc・・・

 楽しんでいただける内容になっておりますので是非!ご登録くださいね♪

 ■Q6 注文した商品の発送はいつになりますか?

 【A6】
 ●通常、営業日の14:30までにご注文(15:00までにご入金)頂きました場合、
 翌営業日の発送とさせて頂きます。

 ●休み明けや、ご注文が殺到した場合、発送までに通常より2〜3日頂く場合があります。
 どうかご了承ください。

 ●伝票番号等は発送日に出荷ご通知メールにてご連絡致します。

 ■Q7 注文した商品が届きません!

 【A7】
 通常、ご注文頂きました商品につきましては、翌日配送手配をさせて頂いておりますが、
 長期休暇明けの営業日などは、注文が殺到し配送までお時間を頂く場合があります。
 その際は、通常より2〜3日お時間を頂く場合もございますのでご了承ください。
 その他、配送が遅れている場合は下記の理由が考えられますので当店までお問い合わせください。

 ●ご注文時のご住所に入力間違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせ頂いている内容に
 ご返信がない場合。
 ●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由でカード処理業務ができず、
 当店よりお客様へお問い合わせさせて頂いている内容にご返信がない場合。


 ■Q8 配達日・配達時間を指定したい

 【A8】
 ●お届け日のご指定は、指定可能日より最長7日以内のご指定が可能です。
 ●最短での発送をご希望のお客様は【代金引換】【お届け日指定なし】をお選びください。
 通常、営業日の14:30までにご注文(15:00までにご入金)頂きました場合、翌営業日の発送とさせて頂きます。
 (休み明けや、ご注文が殺到した場合、発送までに通常より2〜3日頂く場合があります。)

 ●伝票番号等は、発送日に出荷ご通知メールにてご連絡致します。
 ●【北海道・沖縄・離島・その他一部の地域】で、発送から3〜4日掛かる場合は
 ご希望のお届け日時に配送できない場合があります。
 ●【予約販売】商品は【日付指定】お受けできません。
 ●天候や交通状況等により予定のお届け日時に配送できない場合があります。
 ●ご入金が遅れた場合は、配達日の指定をお受けできない場合があります。

 ●配達時間は以下の時間帯をご指定することができます。

 <午前中・12−14時・14−16時・16−18時・18−21時>

 ●北海道・沖縄・離島・その他一部の地域で、時間指定がお受けできない場合があります。

 

 ■Q9 いくつかの注文をまとめて送料を1回分または無料にしたい

 【A9】
 複数のご注文をおまとめすることを【同梱】といいます。

 当店では配送業務を配送センターよりお送りしております。
 同梱に関しましては、営業日の14:30(15:00までのご入金)で一日のご注文の一区切りとさせていただきます。

 前日 14:31〜当日 14:30(同梱可能)
 当日 14:31〜翌日 14:30(同梱可能)

 ●ご注文の際、お名前・お電話番号・ご住所(ハイフン・番地・半角・全角等)が一致しない場合、
 システム上、【同梱】の作業を致しかねます。ご注文の内容をご確認の上、宜しくお願い致します。
 ●定休日前日の14:31以降のご注文は翌営業日の14:30まで同梱可能です。
 ●【予約販売】の商品は【日付指定】がお受けできません。

 ■Q10 商品の欠陥・在庫切れについて

 【A10】
 ご注文いただきました商品が下記の事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。

 ●楽天市場と他店舗での在庫同様の商品で同じタイミングで同一商品が売れてしまい、
 更新が間に合わない場合。
 ●配送業務中に商品に何らかの不備(不良)などが発見され、
 当店および、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。

 上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様へご連絡させて頂き、
 キャンセル処理などをさせて頂く場合がございますので何卒、ご理解いただきますようお願い致します。

 ■Q11 送料・代引手数料はいくらかかりますか?

 【A11】
 【佐川急便・送料一覧】
 地域         送料(税込)
 北海道・沖縄      1360円
 本州・四国・九州     648円
 ●複数の商品をご注文いただいた場合も、上記の送料にて配送で配送致します。
 ●ご注文の後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。

 【代引き手数料一覧】
 商品代金合計金額(税込)     代引手数料(税込)
 10000円未満             324円
 30000円未満             420円
 30000円以上             648円
 ●お取り扱い上限はありません。

 ■Q12 注文した商品をキャンセル・変更したい

 【A12】
 当店では、ご注文後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けしておりません。
 2点誤って同じ商品を注文された場なども同様にキャンセルはお受けできません。

 誠に恐れ入りますが、ご注文頂きます際には、十分ご検討頂けますようお願い致します。

 ■Q13 注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか?

 【A13】
 基本的にはお届け先の変更などはお受けできません。

 「発送確認メール」後や、既に配送されている商品のお届け先の変更などはお受けできません。
 メールやお電話にて変更をご希望された場合、変更が間に合わない場合もございます。

 誠に恐れ入りますが、ご注文頂きます際には、確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入くださいませ。

 ■Q14 到着した商品がイメージと違う・サイズが合わない・交換・返品したい!

 【A14】
 当店では「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。

 ==お客様都合とは==
 イメージ違い・サイズ違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)・ご注文間違い・
 ご使用済み・重複注文

 当店では商品ページに商品の実寸サイズを記載させて頂いております。
 取り扱い商品は、ブランド・アイテム・デザインによってサイズが異なる場合もございますので、
 ご注文頂く前に、必ずご希望商品のサイズ表をご確認下さいますよう重ねてお願い申し上げます。

 ■Q15 注文した商品と違う商品・不良品が届きました

 【A15】
 商品の検品・配送状況等につきましては万全を期しておりますが
 万一、お届けした商品に汚損・破損・ご注文と異なる商品が届いた場合は、
 原則として商品7日以内に商品名・品番・カラー・サイズの不良箇所を
 メールまたはお電話にて弊社までご連絡をお願い致します。
 (交換または返金等のお手続きにつきましてメールまたはお電話にてご連絡致します。)

 お問い合わせ先はこちら⇒mail:barns-net2_3@shop.rakuten.co.jp

 交換に生じる送料等の費用は当社にてすべて負担させて頂きます。
 当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
 交換商品が在庫なしの場合のみ、返金とさせて頂きます。
 在庫がある場合での返金ご希望の方は恐れ入りますがお客様都合とさせて頂きます。

 ■Q16 注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在のため受け取りませんでした

 【A16】
 佐川急便の代金引換の保管期間は配送日から「2週間」となっております。
 また当店では商品配送後のキャンセルは一切お受けしておりません。

 「代金引換」にてご注文されたお客様は、必ず上記保管期間内にお受け取り頂きますようお願い致します。

 注文後、発送のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
 今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。

 ■Q17 クーリングオフは使えるんですか?
 【A17】
 「クーリングオフ」は訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は
 義務付けされておりません。
 当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでに
 お客様ご自身の判断で購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、
 クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

 ■お問い合わせ先はコチラ

 BARNS NET SHOP(バーンズ ネット ショップ)楽天市場店
 株)おく田
 TEL/058-326-6122
 mail/barns-net2_3@shop.rakuten.co.jp
 土日祝定休日※臨時休業あり


 ●お問い合わせ・お時間 10:00〜17:00



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