ご利用ガイド
● お支払い方法 ■ 銀行振込、ゆうちょ銀行（旧ぱるる振込）【前払い】 ※ 振込手数料は、お客様ご負担となります事をご了承下さい。 ■ クレジットカード ※ ご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。 ■ 商品代引【後払い（現金でのお支払いとなります。）】 （一部の製品や、オリジナル商品をご希望の場合は、商品代引が出来ない製品があります。詳しくは、商品ページをご覧下さい。） ※ 合計1万円（税込）未満の代引手数料：￥315円 ※ 合計1万円（税込）以上のご利用は、代引手数料「無料」 ※ ご購入商品等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。 ● お届け・送料や配送 ■ お届け日時指定OK！ ■ 宅配便 【西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック】 ■ 北海道からの配送目安はこちら ※ 商品は玄関までのお届けとなり、お客様組立てとなります。 ● お買物の流れ ■ ご注文頂くと、楽天市場から自動送信されるメールとは別に、弊社からご注文確認(サンクスメール)を送信致します。 ■ 定休日や18時以降のご注文は翌営業日となる場合があります。 ■ 到着日または、到着時間指定または、家紋等のオリジナル品や子鯉追加をご希望の場合は、弊社からのご注文承認（サンクスメール）で金額修正となりますので、必ずご確認下さい。 ※ ご注文のタイミングによっては、ご指定にお応え出来ない場合もあります事を、あらかじめご了承下さい。 ※ 土、日、祝祭日、弊社定休日を加算せず、24時間過ぎても、弊社からご注文確認（サンクスメール）等のご連絡が届かない場合、何らかのトラブルが発生した可能性があります。その場合は、大変お手数ですが、弊社までご連絡下さい。 ● 個人情報の取扱い ■ お客様の大切な情報につきまして、厳重なセキュリティー対策の下、SSL暗号システムにより管理致しております。 ■ お客様のメールアドレス等の個人情報は、受付・配送業務に必要な場合（メーカー直送を含む）、及びお客様とのご連絡以外には一切利用いたしません。 また、第三者への開示・公表はいたしませんので、安心してご利用下さい。 ■ 弊社はプライバシーポリシーについても同上に考えています。詳しくはこちら ● 返品・交換 ■ 万が一、注文した商品と違うものが届いた、商品が破損していた、不良品が届いた等ございましたら、ご連絡下さい。責任を持って交換・返品の対応をさせて頂きます。 ■ 注文間違いやお客様のご都合による場合は、７日以内にご連絡を頂ければ未使用および未開封品に限り、返品・交換をお受け致します。この場合、送料無料や送料特典品の場合でも実費往復送料、手数料等はお客様ご負担とさせて頂きます。ご注文前に十分にご確認ください。 ※ ご返品・交換をお受けできない場合 ● お届けから8日以上経過した商品　・お客様が開封なさった商品 ● オーダー品の発注後のキャンセル（オリジナル品：名入や特注） ● 商品の箱を破損・汚損・紛失された場合 ■ その他交換・返品・キャンセルの規定については、以下をご覧下さい。詳しくはこちら ● 店舗案内 ■ お問合せ受付時間 【10：00〜18：00】 ■ ご注文受付 【24時間年中無休】 ■ 連絡先 〒001-0028 札幌市北区北28条西5丁目1-26 TEL ： 011-717-9100 　FAX ： 011-717-4618 e-mail ： ｒ-shop@tokugawa-web.co.jp ● 営業日について ■ 営業時間 10：00〜19：00 【1月3日〜4月30日】 10：00〜18：00 【5月1日〜12月25日】 ※ 夏季・年末年始、新作見本市等の臨時定休日は、サイト上でお知らせします。 ※ ご注文後24時間以内のご連絡を心がけていますが、未着の場合はご連絡下さい。 ※ 定休日期間中のご注文に関しましては返信が翌営業日以降になります。 ● お問合せの注意点について ■ 実店舗も営業している関係上、土・日・祝祭日のお問合せ等は、ご連絡が遅れる場合があります。予めご了承下さい。 ■ お問合せに関しまして、以下の３項目は最低限の必衰事項として必ずご連絡下さい。無案内の場合は迷惑メールや嫌がらせと分類され、ご回答が出来ない場合がありますので、ご協力をお願い致します。 1、 氏名【仮名やニックネーム等も可】 2、 都道府県【市町村の記載も歓迎】 3、 お問合せ製品名やご質問について ※ 詳しい説明等が必要な方は連絡先等の記載頂きましたら弊社からご連絡致します。 ● PC等の設定確認をお願いします ■ 弊社からの注文承認メール(サンクスメール）やお問合せ返信メールが、迷惑メールや嫌がらせと分類される場合があります。PC等の設定をご確認下さい。 1、 迷惑メールのフォルダもご確認下さい 2、 添付ファイル送信をする場合が有りますのでPC等の設定をご確認下さい ※ PC等の機器やメール設定等をご確認下さい

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