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Q&A(Q&A)

OKツール楽天市場店:建設関連の作業に自信を持って勧められる質の良い商品を提供していきます。



・当店の出品商品は約半数以上がメーカーよりお取寄せ商品となります。
お取寄せの際は商品が入荷次第、最短日にて発送させていただきます。
なお、メーカー欠品・廃盤等による発送の遅延・不可の旨もご連絡させて いただきます。
急用の際は、御注文前にコチラから又はお電話・FAXにてお問い合わせください。



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Q&A

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Q1.商品は新品ですか?
A1.当社取り扱いの製品は、特に記載がない限り全て新品未使用の商品です。(ウエス等リサイクル品は除く)

Q2.注文したが、返信メールが届かないのですが?
A2.まず、メールアドレスの記入ミスが考えられますので再度メールかお電話でお問い合わせください。またメールのセキュリティー設定により届かない場合があります。「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」をご確認ください。
※電話でのお問合せ先 0282-43-2346 (平日のみ AM9:00〜PM5:00) 担当 大島

Q3.納期はどのくらいですか?

A3.弊社 在庫品に関しては、午前中にご注文頂いた商品は当日、午後以降のご注文は翌営業日に発送いたします。またお取り寄せ商品に関しては、ほとんどの商品が2〜3営業日以内での発送となりますがメーカー欠品等の理由で納期が遅れる場合がありますので正確な発送日はご注文承諾メールにてご連絡致します。
※お買い物前での在庫・納期確認は、こちらからお問い合わせください。

Q4.同時注文の場合の送料は?
A4.当社での送料計算は、商品の数量でなく荷物(梱包)の数量での計算となります。
複数の同梱可能商品の場合は、1梱包=重量が20kg以内、または3辺計が160cmサイズ以内での荷物に納まる限り1梱包詰め合わせで発送いたします。

大型商品は他の商品との同梱は不可能です。商品1個で1送料がかかります。

※お買い物前での送料の確認は、こちらからお問い合わせください。

Q5.配達日時の指定はできますか?

A5.配達日・時間ともに配送業者サービス規定内で承りますので、ご注文時(カート内備考欄)にてご指示ください。なお、配送業者の都合・お届け地域等により、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

Q6.定形外郵便やメール便での発送はできますか?

A6.申し訳ございません当社では定形外郵便またはメール便での発送は、承っておりません。宅配便での発送となりますご了承ください。

Q7.運送会社の指定はできますか?

A7.申し訳ございません。当社では運送会社のご指定は、承っておりませんのでご了承ください。

Q8.商品代引でのお支払いですが当社発行の領収書が欲しいのですが?

A8.領収書は、配送業者が発行する送り状兼領収書が正式な領収書になります。そちらをご利用ください。 やも得ず当店の領収書が必要な場合はご購入手続きの際にお客様ご要望欄に【再発行領収書発行希望】等と記載ください。またその際にご希望の宛名・但し書き名等がありましたら記載してください。 弊社発行の領収書を発行させていただきます。 カート内で帳票希望欄にチェックのみの場合では弊社領収書は発行しませんのでご希望の場合は必ずご記入ください。 尚、配送業者領収書には【別途領収書再発行】と記載させていただきますのでご了承ください。 また、五万円を越えるお買い物について収入印紙の添付は致しませんので予めご了承ください。

Q9.サイズ交換して欲しいのですが?
A9.サイズ・色の交換は、発送後7日以内で未開封の場合のみ承ります。また、商品の返送・再送の送料・事務手数料(540円税込)は、お客様ご負担となります。

Q10.保証書にお買い上げ日・社印がありませんが?
A10.配送の都合上商品に添付されている保証書に、お買い上げ日・社印の記入を省略させていただいております 納品書の日付を保証開始日としておりますので、納品書は保証書と一緒に、大切に保管して下さい。

Q11.故障したのですが、どうしたらよいでしょうか?

A11.購入日時・メーカー・機番・なるべく詳しく故障状況明記の上、こちらからご連絡ください。

Q12.当社に商品を見に行きたいのですが?
A12.大歓迎です。ただ商品の在庫がない場合がございますので事前にこちらからご確認いただいてからご来店ください。お気をつけてご来店ください。

Q13.大量に欲しいのですが、割引してもらえますか?
A13.商品、また数量にもよりますがメールでお問い合わせください。
お問い合わせ頂ければ、できる限りのお見積もりをさせて頂きます。
※商品のお見積もりは、こちらからお問い合わせください。

   ■上記以外のご質問も承っておりますのでご遠慮なくこちらよりお問い合わせください。




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■お支払方法について
お支払方法は、クレジットカード決済・銀行振込(先払い)・郵便振替(先払い)か商品代引(後払い)となります。
※メーカ直送品等、商品によっては商品代引きがご利用できない場合がございます。
■送料・配送について
●宅配便での発送となります。尚、配送業者のご指定は承っておりませんので予めご了承ください。
●送料につきましては、1梱包につき全国一律 630円(税込) です。
※1梱包=重量が20kg以内、または3辺計が170cm以内
 複数個の商品の場合、上記サイズ以内での同梱が可能です。
複数個の梱包になる場合は 梱包数×送料630円となります。
●沖縄・離島・中継料発生地域:送料別途必要となります。
※沖縄・離島・中継料発生地域への発送の場合は、ゆうパック基本運賃実費での発送となります。
■手数料について
・銀行振込
銀行振込でお支払いの場合の、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

・郵便振替
郵便振替でお支払いの場合の、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

・商品代引
商品代引をご利用で30,000以下のお買い上げのお客様の場合、下記の通り別途商品代引手数料がかかります
・代引金額:1万円まで−代引手数料:324円
・代引金額:3万円まで−代引手数料:432円

※30,001円以上のお買い上げで商品代引手数料はサービスとさせていただきます。
■返品・交換について
●お客様のご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。事情等により、到着後7日以内の未開封・未使用品に限りご相談ください。返品に関わる返送用の送料+返品事務手数料(540円)は、お客様のご負担いただきますことをご了承下さい。
■誤配送・初期不良等
●品質管理には十分配慮いたしておりますが、万一ご注文の商品と内容が違う場合や商品の破損等の品質上の問題があった場合は、商品の到着から7日以内に弊社までご連絡頂くようお願い致します。早急に交換または返金にて対応致します。またその際の商品返送料は当店にて負担致します。大変お手数をお掛け致しますが、返送手配をお願い致します
 ■お届け日数について
●ご注文いただいてから、最短での発送を心がけております。弊社在庫品に関しては、翌営業日(休業日を除く)以内での発送となります。またお取り寄せ商品に関しても、お取り寄せ後、翌営業日(休業日を除く)以内での発送となります。また希望の商品が品切れの場合には、お時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

 ■領収書について
●代引きの場合
代引引換での領収書は、配送業者が発行する送り状兼領収書になります。予めご了承ください。

●クレジットカードでのお支払いの場合
ご購入手続きの際に 下記必要項目を選択・記載してください。
また、領収書には【クレジットご利用分】と記載させて頂きますので予めご了承下さい。

※クレジットカードでお支払、領収書発行の場合、金銭または有価証券の受領事実を証明するものではないことから、発行する領収書へクレジットカードでのお支払いの旨を記載いたします。
また、五万円を越えるお買い物について収入印紙の添付は致しません。

●銀行・郵便振込でのお支払いの場合
ご購入手続きの際に下記必要項目を選択・記載してください。

・領収書希望
・領収書の宛名
・但し書き名

●ポイントご利用分について
全額をポイントお支払い頂いた場合は領収書の発行はしません。代金の一部をポイントにてお支払いの場合は、ポイントでのお支払い額を除いたものになります