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『楽天市場で注文したのにお店からも楽天市場からも
  受注確認のメールが全く届かない。』  じつは…


お客様のご注文完了後すぐに、まず楽天市場のシステムからご注文を受け付けたことをお知らせする自動配信メールが必ず送信されます。

当店からは在庫や納期・配送方法などのご注文内容を確認し金額を確定 したうえで、ご注文日の翌営業日中には受注確認メールを必ず送信しています。


じつは、店側も大変困っています。当店がメールを送信しても、受信拒否されて送信先にお届けできない通知が届くことが時々あります。
大切なご注文内容(お支払金額の確定や変更、送料・配送方法の変更など)をお知らせするメールがお届けできないと、お客様に受注意志確認が出来ないので、ご連絡が出来るまで受注保留で出荷がストップすることも!

当店や楽天市場からお客様にメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに隔離されていることが原因と思われます。一度設定をお確かめください。

まず、当店のメールアドレス「auc-merit@shop.rakuten.co.jp」を受信できるようにドメイン「@shop.rakuten.co.jp」を許可設定してください。これで楽天市場のすべてのショップからメール受信可能になります。

パソコンから注文した場合
お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。 設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社(プロバイダなど)にご確認ください。

携帯電話から注文した場合
お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合があります。店舗のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いします。
※ 設定方法はご利用の携帯電話会社のホームページなどでご確認ください。

以上をご確認いただき、設定が完了したらもう一度店舗へメールにてお問い合わせください。それでも翌営業日中に返信がない場合は、恐れ入りますが当店まで営業時間中に電話でお問い合わせください。
【メリットコレクション】TEL.072-915-7650 営業時間 10:00〜18:00

注文時の電話番号登録について
ショップからお客様にメールで連絡が取れない場合、お電話にてお客様にご連絡する場合があります。楽天市場でのご注文時の電話番号は日中連絡のとれる番号にしていただくようお願いします。ご注文後に当店電話番号からの不在着信履歴が無いかも確認してください。

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※お取り寄せ商品でメーカー、問屋直送の場合は、「ゆうパック」です。

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週末のご注文(土曜日13時以降)は、日曜定休日の為、最短でのお届けは月曜日の出荷で翌日お届けとなります。

●商品名に「メール便可」の表示があるものは「メール便」配送ご利用可能です。⇒◆配送方法メール便【全国一律180円】詳細
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