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「お知らせ」とは

よくある質問 Q&A









            質問カテゴリ:  梱包・発送について納期について営業時間について返品・キャンセルについて

  • 梱包・発送について

    • 「メール便or郵便」を指定したのに宅急便で送られてきた

    • クロネコヤマトの「メール便」で発送できるものはおおよそA4封筒に入り、厚さが2cm以下になるものまでになります。
      「長辺34cm以内・厚さ2cm以内の縦+横+厚さの合計が60cm以内で重量1,000g以内のもの」

      「郵便(定形外)」で発送できる物は縦+横+厚さの合計が90cm以内で重量4kg以内のものまでになります。
      ただし、1kgを超える場合、当店が宅急便で設定している送料よりも高くなってしまいます。

      小さなのれんやカフェカーテンですと宅急便より安く「メール便・郵便」で送れるものもございますが、 カーテン・レースカーテンではほとんどすべてのものがこのサイズをオーバーするため「メール便・郵便」での発送はできません。

      また、代金引換をご選択の場合、メール便でのお届けが出来ませんので宅急便でのお手配となります。
      (ポスト投函でのお届けのため)

      つきましては商品ページにてメール便発送可能の記載がない商品は、申し訳ございませんが宅急便での発送のみとさせていただいております。
      お買い物かごより購入手続きを進める過程で「メール便」をご指定いただきましても、無効とさせていただきますのでご了承ください。


    • 『お届け日時を指定』したがその通りに届かなかった

    • 配送で「メール便or郵便」を選択された場合や、「メール便or郵便」発送のみの商品の場合は『指定お届け日時の指定』はご利用できません。

      また、商品ページ記載の納期(「○営業日以内に発送します」etc.)より早い日時をご指定いただいた場合も無効となります。

      その他、交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。


    • 「メール便or郵便」発送の商品を「代金引換」で購入したい

    • 大変ご不便をおかけいたしますが「メール便or郵便」配送商品の場合、代金引換でのご購入はできかねます。
      もし宅急便での配送に変更し、代金引換をご希望の場合はその旨を備考にご記入ください。
      ※別途「宅急便送料+代引き手数料」が必要となります。


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  • 納期について

    • オーダーカーテンを注文したが、1週間たっても送られてこない

    • オーダーサイズのカーテンやレースにつきましては発送までに10営業日ほどいただいております。
      (商品により納期が異なる場合がございますので必ず商品ページをご確認ください)
      お待たせして申し訳ございませんが、ご了承願います。


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  • 営業時間について

    • メールを送ったが返信がない(電話をかけても出ない)

    • ご連絡を頂いた日時が営業時間外の場合、ご返信は翌営業日以降となります。
      ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご了承願います。

      当店の営業日時を会社概要の「営業時間について」にてご確認ください。
      また、夏季・冬季などの長期休業期間につきましては店舗ページの左下部にあるカレンダーや、上部に表示いたします「お知らせ」をご確認ください。


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  • 返品・キャンセルについて

    • 返品・キャンセルをしたい

    • ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません。
      (商品受取前や商品開封前を問わず)


      商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、
      またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合など、在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせて頂きます。

      また、部品の不足の場合も、ただちに部品出荷の手配をさせていただきます。


      ※ アウトレット商品の傷・汚れ等の返品・交換は基本的にお受けすることが出来ません。ご了承ください。

      ※ 交換・返品の際にかかる送料は当店にて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の梱包をお願い致します。
      商品不具合等にてご迷惑をお掛けするうえに、重ねてお手間を頂戴する事となりますが、ご容赦のほど宜しくお願い申し上げます。


      【ご注意ください】

      一度ご使用になった商品や、イメージ違い等お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
        そのため十分にご検討の上ご注文下さい。


      お客様のご都合でのキャンセルの場合ポイントの返還は出来かねますのでご注意ください。
        (例:注文間違いなど)

      商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
        「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。

      その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても弊社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。
        返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。





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