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■営業時間
月〜金:10:00〜16:00
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FAQ〜よくある質問

当店について
●休業日はありますか?

Bソフト楽天市場店は24時間365日にてご注文を承っておりますが、ご注文の確認・お問合せの対応・商品発送などの業務は以下の場合に休止しております。

土曜日・日曜日・祝日・その他当店が指定する日

翌営業日より順次対応させて頂いておりますのでご了承下さいませ。

●商品の問合せをしたいのですが…

お買い物に関するお問合せや新商品のリクエストなどはb-craft@b-soft.jpまでご連絡下さい。なお、楽天市場掲載商品に関するお問合せは、各商品の「商品についての問い合わせ」をご利用下さい。

支払いについて
●支払い方法を教えて下さい。

※クレジットカード払い
※ゆうちょ銀行
※ジャパンネット銀行
※楽天銀行
※楽天バンク決済

詳しくはトップページの「送料・返品」よりご確認下さい。

●領収証は発行して頂けますか?

ご注文の際に備考欄へ「領収書希望」とご記入下さい。その際、宛名と但し書きをご指示下さいませ。ご指示なき場合は【宛名】ご注文者名 【但し書き】品代 とさせて頂きます。

●クレジットカード決済の流れを教えて下さい。

【1】注文ステップに従い、クレジットカード情報を入力します
   ※楽天会員にクレジットカード情報を登録されている方は自動的に登録のカード情報が入力されます。
【2】ご注文後、お買い物情報が楽天市場へ暗号化され送信されます
【3】クレジットカード情報は店舗での受注処理時に承認され、決済可否が確認されます。


●クレジットカードの承認が出来なかったと連絡がありましたが…

正しいクレジットカードの情報へのご変更やその他のご選択をお願いする場合がございます。

エラーの例として以下が考えられます。

※有効期限の「年」「月」が逆になっている
※有効期限が過ぎている、または迫っている
※名義人のつづりが違っている
※名義人と注文されたお客様の名前が異なっている
※ご利用限度額をオーバーしている

クレジットカード情報はお客様の個人情報であるため、当店での情報変更は出来かねますので予めご了承ください。また、クレジットカードが利用できない理由につきましても当店ではわかりかねますので、ご契約のクレジットカード会社へお問合せ下さいませ。

●クレジットカードの控えは送付されますか?

楽天市場ではクレジットカード決済での利用控(売上票)の送付を廃止しております。クレジットカードのご利用状況確認についてはクレジットカード会社からお客様に送付される利用明細等でご確認下さいませ。

●クレジットカードの決済日が実際の購入日と異なります。

当店ではクレジットカードが承認された日に決済を行うよう取り組んでおりますが、稀に購入日以降に処理する場合もございます。商品発送後の決済となりますことを予めご了承下さいませ。

配送について
●配送方法を教えて下さい。

クロネコヤマトの宅急便と普通郵便(一部、レターパック)、メール便を採用しております。

詳しくはトップページ「お支払い・送料」をご覧ください。

●お届け日やお届け時間の指定はできますか?

宅配便をご利用の際にご指定頂けます。

●海外への配送は可能ですか?

海外への発送は致しておりません。

注文確認・変更について
●注文完了後、ショップからメールが届きません。

当店では営業日の15時迄のご注文につきましては受け付け完了後、全てのお客様にご注文の確認メールを配信しております。但し、以下の理由によりご案内が届かない場合もございます。

※メールアドレス入力間違い
※メールボックスの容量制限
※メール設定(迷惑メールフォルダなど)
※携帯電話メールアドレス登録による受信拒否設定

ご注文後、3営業日以内の当店よりメール連絡がない場合にはお客様からご連絡下さいますようお願い致します。

●注文内容を確認したいのですが…

楽天市場へ会員登録されている方はmy Rakutenにある購入履歴で確認することができます。


●注文者情報を間違ってしまいました。

注文者情報を直接メールなどでご連絡下さい。


返品・キャンセルについて
●返品することはできますか?

当社都合による原因の場合は返送料当社負担についてご返品を承りますが、お客様都合による場合はお客様送料ご負担にて承ります。また、返品は商品到着後7日以内に当社に到着するものとします。

【当社都合の範囲】
商品に破損や汚損など、商品自体に欠陥や問題がある状態。

【お客様都合の範囲】
開封済み、使用済み、お客様によるオーダーミス、色やサイズの選択ミス等。

●注文をキャンセルしたいのですが…

キャンセルをご希望の場合には当店へご一報下さい。なお、休業日や夜間のご連絡は対応出来かねますので予めご了承ください。

【留意事項】
※既に当店より発送が完了している場合にはキャンセルできません
※オークション商品の場合、「非常に悪い」の評価が自動的に付与されます

●キャンセルに関するメールが届いたのですが…

お客様よりキャンセルの要請を受け処理が完了した際に自動配信されます。

同梱について
●同梱とはなんですか?

別々にご注文頂いた商品を1件分にまとめて発送する方法です。

【留意事項】
既に発送が完了している場合は同梱出来ませんので予めご了承ください。その際、2件目以降の発送料金はお客様負担にて頂戴致します。

●同梱として処理されたというメールが届いたのですが…

当店にて複数のご注文を同梱として処理した場合に楽天市場より自動配信されます。




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※お振込みの際にかかる振込み手数料はお客様のご負担になります。


注意事項

ご注文後メールが届かない場合

ご注文いただいたお客様には必ず
「注文確認メール」
「注文承諾メール」
「出荷通知メール」
をお送りしています。注文したのにメールが来ない場合、迷惑メールフォルダにあるか、ドメイン指定などの理由により受信できない状況になっている可能性があります。
2営業日以内にメールが来ない場合は、お手数ですが右記問い合わせ先にご連絡くださいますようお願いいたします。

送料・配送方法

宅配便 ※補償あり・追跡可:540円(北海道、沖縄、離島は1,300円)

メール便 ※補償なし・追跡可:一律200円(代引き不可)
 ※厚さ2cm以下に限ります。ご注文時にこちらで計測いたします。

定形外郵便 ※補償なし:一律300円(代引き不可)

●ご注文合計3000円以上でメール便、定形外が送料無料!5000円以上で宅配便も送料無料!


宅配便での配送の場合、配送時間ご希望の方は以下の通りご指定いただけます。
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※返品に関するお問い合わせは、下記「お問い合わせ」よりご連絡ください。


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株式会社Bソフト インターネット事業部
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