【楽天市場】お客様サポート > 保証について：ARUCOM SECURITY 防犯カメラ専門店

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保証について

ご注文の前に下記の全内容を必ずお読み下さい。
ご注文後は通信販売規定をご承諾いただいたこととさせていただきます。
なお、当社では代替品（修理期間中含む）、デモ機の提供は行っておりません。

■アルコムの保証について

■配送について

梱包・発送日については細心の注意を払っておりますが、万が一不良品や品違い、数量違い運送時の破損、汚損などがあった場合は、商品到着後１週間以内にメール、お電話またはFXAにてご連絡下さい。
運送時の破損や汚損、延着、不可抗力により発生する二次的な損害については責任を追いかねますので予めご了承下さい。
なお延着、誤配については運送会社へ直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

■初期不良について

保証書記載の日付より一週間以内に発生した不具合につきましては、初期不良として対応させていただきます。ただし、以下の項目を全て満たしていることを条件とさせていただきます。

１．初期不良対応可能期間（1週間）内であること。

２．お買上時に添付されていた全ての付属品が揃っていること。（梱包箱、緩衝材、説明書、保証書、納品書、付属品などお買上時の製品に同梱されていたもの全て）

３．製品仕様やお客様の誤った使用法によるものではなく、製品本来の性能を発揮していない状態にあり、当店によって認定されていること。

※不良箇所確認の際、「再現しない」「再現性が低い」などの場合、的確な判断のため商品チェックに数日を要することがあることをあらかじめご了承ください。
※不良箇所の確認を製造メーカーへ依頼することがあります。この際は不良判定に関してお時間をいただくことがございます。
※交換商品の在庫がない場合、入荷後あらためてご案内させていただきます。
※該当商品が入手困難な場合、修理または同等の別商品との交換となる場合がございます。
※対応可能期間（1週間）以内にご返送下さい。
※商品到着後、実際の設置工事までに日数があった場合でも到着後の商品内容及び動作確認は必ず行ってください。

＞＞返送先住所はこちら

■修理について

１）修理品のご返送時は修理依頼書に症状をご記入頂き、保証書、商品と共に元払いにて送付願います。到着後、検証を行い、修理または良品と交換させて頂きます。
修理品をお送りいただく際は元払い（送料ご負担）にてお願い致します。着払いにてお送り頂いた場合、受け取り出来ない場合があるほか、対応可能な場合も、修理完了後に着払いにて返送させて頂くこととなります。

２）相性や互換性による機器の不動作については保証対象外となります。返品、交換はできません。
また、その結果被った損害について当店はその責任を負いかねます。

３）消耗品、ソフトウェアは保証対象外です。

４）不良品交換の際は当社保証書が必要です。紛失された場合は対応できません。【有償修理となります。】
保証書は再発行致しませんので、大切に保管して下さい。

５）何らかの事情により、修理が不可能な場合、同程度の機能を持った現行機による対応をさせて頂く場合がございます。

６）不良品交換の場合、万一代替品がご用意できない場合はご返金となります。

７）製造元に同一商品、修理部品がない場合、お預かりが長期間となる場合がございます。

８）保証期間内でありましても、次のような場合は有償となります。

1. 保証書を紛失などによりご提示いただけない場合。また保証書に改ざんの形跡が認められる場合。
2. 火災、地震、水害、落雷、その他の異常電圧等による故障の場合。
3. お買い上げ後の輸送、移動時の落下など、お取扱いに問題があり、生じた故障や破損の場合。
4. 使用上の誤りや、対象商品の改造、調整、部品交換の過程や結果で生じた故障や破損の場合。
5. 消耗品の交換を要する場合。
6. パッケージ、付属品等の欠損が認められる場合。
7. ほこりの多い所、煙や油煙の多い所、湿度の多い所、急激な温度変化のある所、振動が強い所、磁石、スピーカーなど磁気を発するものの近くなどで使用したことによる故障や破損の場合。

＞＞返送先住所はこちら

■注意事項

商品付属品の欠品なども含め、期間経過後のお申し出には対応出来ません。お気付きの点は、必ず初期不良期間内にお願い致します。
代替機の貸し出し制度はございません。
弊社指定業者による設置工事以外の設置によって発生した、いかなる事故・損失の保証は出来かねます。
当店の通信販売は日本国内のみであり、海外への通信販売は行っておりません。
海外での使用における製品保証は出来かねます。
掲載商品および価格につきましては細心の注意を払っておりますが、万が一、人為的な誤りがあった場合はご容赦ください。
価格の入力ミスの場合、ご注文の確定後であっても、正規の価格を連絡するとともに、『ご購入の意思のご確認』をさせていただきます。
（商品情報についてリンクミス、間違った表記等がございましたらご一報いただければ幸いです。）
動作停止期間、逸失利益、記録した映像・音声の消失や破損などの間接的損害について、弊社ではいかなる責任も負いかねます。
当社取り扱い製品は医療機器、原子力設備や機器、航空宇宙機器、輸送設備や機器など、人命に関わる設備や機器および高度な信頼性を必要とする設備や機器としての使用、またはこれらに組み込んでの使用は想定されておりません。
これら設備や機器、制御システムなどに本製品を使用され、本製品の故障により、人身事故、火災事故、社会的な損害等が生じても、弊社ではいかなる責任も負いかねます。
弊社の保証はあくまで製品の保証を行うものであり、初期不良交換、及び交換工事に係るお客様の被る損失の保証は出来かねます。（経済的、時間的、精神的等）

■返品・キャンセルについて

お客様ご都合によるキャンセル

お客様ご都合によるキャンセルは、商品到着より7日以内にご連絡下さい。また、ご購入商品開梱前に限らせていただきます。ただし、ピンホールカメラなどの小型カメラ、ワイヤレス機器につきましては製品の特性上返品を受け付けておりませんので、ご購入前に十分ご検討下さいますようお願い申し上げます。誤ってご購入された場合（購入ボタンを押してしまった場合）、恐れ入りますが速やかに弊社までご連絡をお願い致します。このことによりお客様または第3者に損害が発生した場合、責任は負いません。
※ご返送頂く際の送料、返金の際の手数料はお客様にご負担頂きます。
商品出荷後のキャンセルをご希望の場合は、商品到着後７日間でしたら対応可能ですので、商品をお受け取りになった後弊社まで御連絡下さい。
商品出荷後のキャンセルが無きようご注文前にしっかりとご確認下さい。
弊社からの通知発進時のキャンセル

以下の場合、誠に恐れ入りますがご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。
1. お支払い先の機関にて審査の結果、承認が得られなかった場合。
2. 長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
3. 限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
4. 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
5. 本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
6. その他、当社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。

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■返送先住所

株式会社アルコム　製品管理センター
〒830-0072
福岡県久留米市安武町安武本3092番地
電話番号：0942-26-0580

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アルコムセキュリティー防犯カメラ専門店からのお知らせ
株式会社アルコム社団法人日本防犯設備協会正会員 ■福岡本社〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前 3丁目2-1 日本生命博多駅前ビル ■プライバシーについて防犯監視カメラは、ご利用されるお客様の責任で被写体のプライバシー、肖像権などを考慮の上、設置やご利用を行ってください。 ※「プライバシーは、私生活をみだりに公開されないという法的保障ないし権利、もしくは自己に関する情報をコントロールする権利。また、肖像権は、みだりに他人から自らの容貌、姿態を撮影されたり、公開されない権利」と一般的に言われています。	■お支払いについて銀行振込三井住友銀行 / みずほ銀行 / イーバンク銀行 / ジャパンネットバンクコンビニ決済ローソン決済 / セブンイレブン決済クレジットカード支払い UFJ / MASTER / VISA / JCB / AMEX 代金引換クロネコヤマト / 佐川急便 / イーコレクト商品代金＋送料(＋代引手数料) 5,000円以上のご注文は全国送料無料！詳しくはこちらをご覧下さい。 ■配送について発送はクロネコヤマト便、ゆうパック、佐川急便で行っています。詳しくはこちらをご覧下さい。	■返品について商品到着後7日間以内の初期不良につきましては、商品到着後、7日以内にご返送下さい。（未使用、未開封のみ受付） ■返送先住所製品管理センター〒830-0072 福岡県久留米市安武町安武本3092番地詳しくはこちらをご覧下さい。 ■お問い合わせ TEL :　0120-366-333 又はe-mailにてお気軽にどうぞ。（日・祝祭日はお休みのため翌営業日以降のお返事となります） ■営業時間月～金 9:00～19:00 土曜日 9:00～18:00 ●定休日日・祝祭日	■お届けについて基本的には下記の通りとなりますが、運送上の都合でやむを得ず前後する場合がございます。ご了承下さい。青：翌日　赤：翌々日 ※上記日数は商品発送後の日数となり、ご注文日からの日数ではありません。 ■商品の色について商品の色は、各モニターの性能や設定により異なる場合がございます。

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