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FAQ(よくある質問)


Q.ホームページに載っている価格に消費税は含まれていますか?
A.はい。含まれております。ホームページに掲載の販売価格は全て税込の価格です。

Q.クレジットカードは使えますか?
A.楽天市場でのご注文時カード決済(オンライン上)またはヤマトコレクト(クロネコヤマト)または、e-コレクト(佐川急便)〔※いずれも代金引換〕でのクレジットカードお支払い時(商品到着時)のいずれかにてご利用頂くことが可能です。

※ヤマトコレクト、e-コレクトは商品お届けの際に現金、もしくはクレジットカードにてお支払いいただく代金引換となります。

Q.商品を申し込んでから届くまでどれくらいかかりますか?
A.ご希望のお支払い方法が、銀行振込・コンビニ決済・クレジットカード支払い(代引き以外)の場合は、ご入金(お支払い)確認後、翌営業日の出荷、代金引換発送を指定されている場合は、営業時間内に頂いたご注文は翌営業日の出荷を心掛けておりますが、在庫を切らしている商品については2?3週間お待ち頂く場合がございます。

Q.会社宛の領収書は発行してもらえますか?
A.原則として領収書の発行は行っておりません。銀行からお受け取りのお振込控え(銀行振り込みの場合)・コンビニエンスストア払込用紙の控え(コンビニ決済の場合)・運送会社発行の「品代金領収書」(代金引換の場合)が公的な領収書としてご利用頂けます。これは、正式な領収書として経理的に認められております。領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。

弊社名義の領収書が必要な場合は、別途お申し付け下さい。弊社からの領収証追加発行は、領収書の二重発行となりますので行う事が出来ません。一度、お受け取りの領収書を印紙代(200円)、郵送用切手(80円分)と共にご返送いただき、弊社名義の領収書を発行させて頂いております。(ご返送まで1?2週間のお時間を頂いております)

Q.店舗で実際に商品を見て購入することができますか?
A.当社はインターネットによる販売のみを行っており、店舗販売は行っておりません。

Q.商品注文後、振込はいつまでに行う必要がありますか?
A.7日以内にお願い致します。やむを得ない事情などがある場合はご一報下さい。

Q.見積書を作成していだたけますか?
A.はい。お気軽にご依頼下さい。

Q.商品の取り置き、予約はできますか?
A.まずはご連絡下さい。在庫状況にもよりますが、できるだけ対応させて頂きます。

Q.電話での問い合わせは受け付けていますか?
A.はい。もちろんお電話でのお問い合わせにも対応しております。営業時間外のお問い合わせは、お問い合わせのページにてお願い致します。

Q.電話での注文は受け付けていますか?
A.はい。当社ホームページ以外にE-mail、お電話でのご注文が可能です。
但しご購入金額に対しての楽天ポイントをご希望の場合はホームページ上でのご購入のみ対象となります。

Q.カメラの提案はお願いできますか?
A.はい。設置場所の詳細やご希望をお聞かせいただければ、適した防犯カメラシステムをご提案させて頂いております。お気軽にお問い合わせ下さい。

Q.現場を見て、適した機器の選定は行ってもらえますか?
A.申し訳ございません。当社は機器の通信販売を行っておりますので、機器選定の為に現地を調査する事は出来ません。お客様からのご要望を元に、E-mailなどで機器の提案をさせて頂き、最終的な機器選定はお客様ご自身に行って頂いております。機器の選定から施工までの流れは、こちらのページををご覧下さい。

Q.営業日、営業時間は?
A.下記ご参照下さい。
ご注文受付に関して:年中無休、24時間受け付けております。
お電話受付に関して:月〜金 9:00〜18:00
ただし、年末年始、社員研修などの場合、お電話受付(メール・電話)をお休みしております。
出荷業務に関して:月〜金のみ(土日・祝祭日および、GW、お盆期間、年末年始など出荷業務をお休みしております。)
上記各休日ならびにメンテナンス等によるサービスの停止等は別途サイト上に告知をさせて頂きます。

Q.保証期間を過ぎた後も修理は可能ですか?
A.保証期間以降は有償にて修理対応を行っております。
弊社に一度機器を送って頂いての対応になりますので、まずは、ご一報下さい。
オンライン修理問合せは【 お問い合わせのページ 】よりご連絡ください。

Q.値引きはしてもらえますか?
A.大口のお取引をご検討の場合はご相談下さい。

Q.代理店はありますか?
A.代理店はございません。 インターネットでの通信販売のみ行っております。

Q.カタログはありますか?
A.カタログはご用意しております。郵送を希望される方はコチラよりご連絡下さい。無料にて郵送致します。


Q.機器の設置や、使い方で分らないことはサポートしてもらえますか?
A.当社でご購入頂きました製品に関しましては、基本的取り扱い方法の範囲内でサポートさせて頂きます。


Q.機器のメンテナンスはどうすればいいですか?
A.アルコム製品は、手のかからないメンテナンスフリー機構です。カメラは、蜘蛛の巣や埃を払う程度の簡単な清掃を行ってください。録画機は、一度設定しておくと、自動で上書き録画を繰り返しますので、面倒な録画メディアの入れ換えなど不要です。


Q.購入した機器に保証期間内で不具合が生じた場合、どうすればいいですか?
A.まずは当社までご連絡下さい。その時点での問題解決が不可能であった場合、商品に症状の詳細をまとめた書類を添付して頂き、代金元払いにてご送付願います。(センドバック方式)動作テスト後、修理、または交換を行い返送致します。不具合が確認できた場合、送料元払いの料金は返送時に同額の郵便切手を同梱させていただきます。

尚、機器操作・設定ミスや当社手配業者以外による設置・施工不備に起因する人為的な不具合の場合には送料ご負担となりますのでご了承ください。

Q.購入後1ヶ月して開けてみたら初期不良だったのですが、交換してもらえますか?
A.残念ながらお断りさせて頂いております。お客様のお気持ちは重々お察し致しますが、製造元メーカ側が受け付けを行ってくれません。この場合、修理扱いにてご対応させて頂きます。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

輸送中の事故も発生する場合がございますので、商品到着後は必ず一週間以内に動作確認をお願い致します。


Q.設置後に機器の不良が分かったのですが、機器の取り外し費用等の保証はどうなりますか?
A.当社では機器自体の不具合に対する保証はございますが、初期不良交換、及び交換工事に係るお客様の被る損失の保証は出来かねます。(経済的、時間的、精神的等)

設置中の事故も発生する場合がございますので、商品到着後は設置前に必ず動作確認をお願い致します。


Q.商品が届いて、使ってみたら自分の考えていた商品と違ったのですが、返品を受け付けてくれますか?
A.開封済み商品のお客様ご都合による返品はお断りさせて頂いております。商品に不具合、不良がある場合は、代品との交換を受け付けております。やむを得ない事情から返品をご希望の際は、商品が未開封である事を前提とし、対応させて頂く場合がございます。


Q.落雷から機器を守る方法はありますか?
A.サージ機能(落雷等により変調電圧がかかると電気の供給を遮断する)付のOAタップのご利用をお勧め致します。


Q.東日本ではフリッカレスカメラしか使えないの?
A.設置環境によってはフリッカレスカメラ以外のカメラもお使い頂けます。
フリッカレスという機能は、東日本で蛍光灯や水銀灯等の光が撮影範囲内に映りこんだ時に出るちらつきを抑えるものです。 そういうわけで、東日本であっても、カメラの近くに照明が無い場所に設置される時や、屋外で蛍光灯や水銀灯などが近くに無い場合はフリッカレス機能がないカメラもご使用頂けます。


Q.電源重畳方式とは?
A.1本の同軸ケーブルで電源と映像信号を送信するものです。 弊社で取り扱っているカメラは、主に電源と映像2本のケーブルを使用して配線を行います。 電源と映像信号を3C-2V、5C-2Vといった同軸ケーブル1本で配線することが出来る方式を電源重畳方式といいます。


Q.バリフォーカルレンズとは?
A.焦点距離を調整できるレンズのことです。 焦点距離を調節すると撮影範囲が狭く(望遠)なったり、広く(広角)なったりします。 調整の際はカメラを直接触って頂く必要がございますが、設置場所で求められる撮影範囲に柔軟な対応が可能です。 ※離れた場所からは調整出来ません。


Q.モニターは家にあるものでも使えますか?
A.はい。 外部入力端子(赤、白、黄の端子)があるテレビでしたらご家庭用のものをご使用頂けます。


Q.BNCコネクタとは?
A.映像機器でよく使われる専用コネクタです。


Q.1台のカメラをモニター2台で見れる?
A.映像分配器という機器を使用して頂けば、1台のカメラを2台のモニターでご覧頂けます。 ただし、本来は1本である信号線を2つに分ける事になるので、伝送力は弱まります。 数十メートルという長距離配線になると、映像が乱れる原因となりますのでご注意下さい。


Q.カメラは自動で動きますか?
A.動くもの、動かないものがございます。
スピードドームカメラ】が自動で動くように設定を行えます。
その他は固定カメラです。


Q.カメラの撮影範囲はどのくらいですか?
A.撮影範囲はカメラによって異なりますので、詳しくは各カメラの詳細ページを御覧下さい。 多くのカメラは4〜5m先の人物を撮影する程度の撮影範囲に調整されています。


Q.DVRはどのくらいの期間の録画が可能ですか?
A.機種、設定により異なりますが、1週間前後の設定で使われる事が多いようです。 数ヶ月といった録画も可能ですが、長時間録画を行う為には画質を低下させる必要がございます。


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