弊店からのメール送信について重要なお知らせ


弊店からのメール送信について重要なお知らせ
いつもARROWHEADをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
弊店では、ご注文頂きました当日もしくは翌営業日に【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信いたしております。
現在、楽天市場店安心メルアドサービスの導入により、弊店からお送りいたします【ご注文の確認とお礼】メールは
全て【xxxx@rakuten.co.jp】と変換され、お客様の元へ届きます。
お手数ではございますが、 【@rakuten.co.jp】のドメイン指定解除をお願い申し上げます。
その他のメールに関しましては、弊店独自のメールアドレス【 r-support@arrowhead-inc.jp 】より送信いたします。
同時にドメイン指定解除をお願い申し上げます。

弊店では発送のご案内メール等、各種メールをはじめ、お問合わせについても翌営業日以内に
必ずお答えいたしております。

・クレジットカード/代金引換のお客様 「ご注文のお礼」、「発送案内」の計2回
・郵便振替/銀行振込のお客様 「ご注文のお礼」、「ご入金のお礼」、「発送案内」の計3回
・コンビニ決済のお客様 「ご注文のお礼」、「収納番号発行メール」、「ご入金のお礼」、「発送案内」の計4回

●コンビニ決済をご利用のお客様へ●
収納番号はメールで発行しております。
収納番号の発行日より3日以内のご入金期限となっておりますのでお気をつけ下さいませ。
「ご注文のお礼」のメール受信後、メールがお届きにならない場合はお支払い期限が経過してしまいます。
お手数ではございますが、ご連絡下さいませ。
フリーメールアドレス(hotmail,MSN,Yahooなど)をお使いのお客様
●迷惑メールフォルダに振り分けらる可能性がございます
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございます。
お手数ではございますが、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで
迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

●受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合
1.yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
2.「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
3.フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
・Fromが『 arrowhead-inc.jp 』 を含む
・移動先フォルダ:『 受信箱 』
4.『 保存 』をクリック。

●受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合
1.Hotmailにサインインして、『 オプション 』→『 その他のオプション 』をクリックします。
2.迷惑メールの『 差出人セーフ リストと受信拒否リスト 』→『 差出人セーフ リスト 』をクリックします。
3.『 許可する差出人またはドメイン 』に当店のドメイン『 arrowhead-inc.jp 』を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございます。
誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。
携帯メールアドレスをご利用のお客様
●【 r-support@arrowhead-inc.jp 】 【@rakuten.co.jp 】を受信できるようドメイン指定の解除設定を
お願い致します。

また、外部URLを含むメールを拒否設定していらっしゃるお客様に関しましては、上記ドメインの解除を
されても、メールが届かない可能性がございます。
一時的でも解除をお願い申し上げます。
その他考えられる原因
●メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、弊店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

●セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定 セキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、
受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

●プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定、プロバイダによっては、ウィルスブロックや
迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフト、
ウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定
されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認下さいませ。

●サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合 サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、
定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがございます。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

●上記のいずれにも該当しない場合 上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、
お手数ではございますが弊店、または楽天市場店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。

なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性も ございます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
また、弊店からのメール受信がないようでしたら、大変お手数をお掛けいたしまして申し訳なく存じますが、
他のメールアドレスにてお問い合わせ頂けますと幸いでございます。
お問い合わせ頂いたメールの内容によっては弊店より必ずお電話もいたしておりますが、
それでも解決しないようでしたら、お電話でも承っておりますので下記までお気軽にお問い合わせ下さいませ。

お客様と私たちARROWHEADの重要な連絡手段でございますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

詳しくは、楽天市場店サービス案内もご参考下さいませ。
楽天市場店サービスページ
ショップにメールで問い合わせても返事がない方へ(受信設定について)
携帯宛にショップメールが届かない場合

TEL 0166-73-4220
お問い合わせ営業時間:10:00 - 18:00
(土日祝日は弊社休業日です。)




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