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よくあるご質問(Q&A)


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よくあるご質問

この度はインテリアショップarneにご来店いただき、誠にありがとうございます。
よくあるご質問をまとめましたので、ご参考くださいませ。

Question/質問

ご不明な点などございましたら、お気軽にスタッフまでご確認ください。
【受付時間】月曜日〜金曜日(土・日・祝は休業) 10:00〜18:00
TEL:052-212-7311
MAIL:arne-interior@shop.rakuten.co.jp

Answer/回答

ご注文の流れ

1.ご注文頂きます

       ↓

2.楽天市場から注文内容確認メールが届きます。

       ↓

3.受注確認後、当店から【注文確認メール】を差し上げます。

■お支払い方法がクレジットカードの場合、お届け予定日をお知らせ致します。
 ※ご希望のお届け日がない場合は、最短のお日にちになります。
 お届け予定日以降でしたら、お届け日の変更も承ります。

■お支払い方法が銀行振込・郵便振替の場合、お振込口座をお知らせ致します。
 ※当店から【注文確認メール】が届いたあとに、ご入金の手配をお願い致します。
 ※ご入金確認後、商品発送手配となります。
 ※7日以内にご入金の無い場合、キャンセルとさせて頂きますのでご了承願います。

       ↓

4.お支払方法が銀行振込・郵便振替の場合、ご入金確認後
【ご入金確認メール】を差し上げ、お届け予定日をお知らせ致します。

       ↓

5.商品配送(出荷日に当店から【発送完了メール】を差し上げます。)
 ※お荷物のお問い合わせ番号をお知らせ致しますので、インターネットで配達状況が分かります☆

       ↓

6.商品到着

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お支払いについて

クレジットカード・銀行振込・郵便振替よりお選び頂けます。
お支払い方法の詳細は⇒こちら

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返品・交換について

お客様のご都合による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。
ただし、お買い上げ商品が万が一不良品であった場合には、返品・交換をお受けしております。
特に大型の家具類は十分にご検討いただいた上でご注文くださいませ。
詳細は⇒こちら

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荷物の配達状況について

インターネット上でお荷物の配達状況がわかります。
下記アドレスをクリックして頂き、
当店からの【発送完了メール】でお知らせするお荷物のお問合わせ番号を入力してください。

西濃運輸 ⇒ http://link.rakuten.co.jp/0/000/014/
佐川急便 ⇒ http://link.rakuten.co.jp/0/000/010/
福山通運 ⇒ http://link.rakuten.co.jp/0/000/025/
ヤマト運輸 ⇒ http://link.rakuten.co.jp/0/000/005/

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カラーについて

商品のカラーにつきましては十分配慮致しておりますが、
モニター等のパソコン環境の違いにより多少の誤差が出てしまう場合がございます。
恐れ入りますがあらかじめご了承いただきますようお願い致します。

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ラッピングはしてもらえますか?

雑貨に関しては無料でラッピングサービスをしております。
ご注文時にラッピング希望欄に●印をご記入ください。

複数ご注文頂いた場合、ラッピングをご希望される商品名や、
別々にラッピング・まとめてラッピングなどの詳細もご連絡下さいませ。
※大きさが違い過ぎる商品など、まとめてラッピングができない場合もございます。
その場合は個別のラッピングでの対応となりますので、ご了承ください。

大型雑貨や家具類に関しましてはラッピングはできませんので、予めご了承願います。

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配達日時の指定はできますか?

もちろん、お届け日の指定も承っております。
ご注文時、備考欄にご希望のお日にちをご記入くださいませ。
ただ、お取り寄せ商品の場合ご希望に添えない場合もございます。

(お届け日までの目安)
※当店に在庫があるオリジナル商品の場合、3〜5日ほどでお届けできます。
※取り寄せ商品の場合、通常1〜2週間ほどお時間がかかります。
※受注生産商品の場合、通常3〜4週間ほどお時間がかかります。

土・日・祝をはさんだり、お届け先によりお届け日数は変わってきますので、ご了承願います。

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領収証が欲しいのですが?

ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記入くださいませ。
また、宛名と但し書きも合わせてご記入ください。

楽天スーパーポイントをご利用の場合、ポイント分を差し引いた金額にて領収証を発行いたします。
全額を楽天スーパーポイントでお支払いの場合、差引請求額はゼロ円となりますので領収証は発行できません。

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商品を実際に見たいのですが?

当店は愛知県名古屋市に実店舗がございます。
インターネットで扱っている商品すべてをご覧いただくことはできませんが、
当店オリジナル商品など、展示してあるものもございます。
展示してあるか否かはお電話・メールにてお気軽にご確認くださいませ。
各店舗のご案内は⇒こちら

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