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当店からのメールが届かないお客様へ

お世話になっております。いつも『あんしん広場』をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在、yahooメール、hotmailやGmail等のフリーメールをお使いのお客様や携帯メールをお 使いのお客様より当店からの メールが正常にお届けできていないとのご連絡を多く頂いております。
ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。


【事例】
・ご注文時の自動返信メールは届いているが、その後の当店からのご注文確認メールが届いていない。
・商品についてのお問い合わせに2営業日経過しても返事がない。

当店では通常ご注文から翌営業日以内には【anshin@shop.rakuten.co.jp】よりご注文内容の確認メールを必ず送信しておりま す。

また、お問い合わせにつきましても3営業日以内にはご連絡のメールを必ずお送りしております。

当店からのメールが届かないというお客様は下記の状況が考えられますので、誠に恐れ入りますがご確認くださいますようお願い申し上げます。



▼フリーメールアドレスをご使用のお客様▼
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられて受信画面に出てこない場合がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分 けられている可能性がございますので、一度ご確認くださいますようお願い致します。

▼携帯メールアドレスをご使用のお客様▼
携帯メールアドレスをご使用してのご注文の場合や、パソコンから携帯電話にメールを転送されている場合等は、携帯電話側の設定で インターネットメールもしくはドメインの指定で
@kk-mizutani.co.jp」「@shop.rakuten.co.jp」のアドレスを受信できるように設定を変更してください。
また、携帯電話の機種によっては文字数の多いメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーになりますのでご注意ください。

▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定▼
最近、プロバイダによってはウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。当店からのメールが迷惑メールフォル ダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのに、メールが届かないという場合には ご契約のプロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール対策サービスがないか、各プロバイダのページにてご確認頂きますようお願い申し上げま す。

▼メールアドレスのお間違い▼
大変申し訳ございませんが、お客様がご登録されましたメールアドレスの記述が間違っている場合も数多くございます。お心当たりのあるお客様は 当店までご連絡をお願い致します。

▼サーバー上のトラブルの場合▼
何らかの理由でお客様ご契約のプロバイダにトラブルが起きたり、メンテナンス中であった場合、回線が混雑してメールが遅延もしくは消滅してしまうこともござ います。2営業日以上経ってもメールが届いていない場合は、一度ご契約のプロバイダHPの「 障害情報」や「メンテナンス情報」等をご確認ください。
また、ご契約のサーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメールを受信して削除していないと受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受 信ボックスがいっぱいになると新しいメールを受信しないことがあります。最近メールをご使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールの 削除をお願い致します。



上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ですが当店までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
尚、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なりますので、当店からのメールのみが届かないと場合もございます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

<楽天会員様へ>
楽天会員様は「MyRakuten」のご購入履歴一覧から当店でのお買物の履歴の詳細表示をクリックして頂き、お支払い方法・配送 方法の詳細の備考欄に当店からのご確認事項を記載している場合がございますので、一度こちらもご確認頂きますようお願い申し上げます。

お問い合せはお名前とご連絡可能なお電話番号をお書き添えの上、こちらからご連絡頂きますようお願い申し上げます。

お客様に快適であんしんのお買い物をして頂く為にも、ご協力お願い申し上げます。




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配送についてお支払いについて
配送はヤマト宅急便またはゆうパックにてお届け致します。
通常、ご注文確認から5営業日以内の発送となります。
一部商品につきましては710日頂く場合がございます。
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