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「お知らせ」とは

★返品・交換について★


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商品到着後、イメージと違う・サイズが合わないなどの場合、付属品・商品タグ・袋や箱(シューズなどの場合)の紛失や傷汚れ等なく、未使用(試着は可)のもでございましたら返品・交換ができます。

※商品の返送先住所は東京の本社住所ではございません。ご注意ください。
●商品返送先住所
〒790-0934
愛媛県松山市居相1丁目1-11
(株)アネックス返品担当 宛
返品の際のご連絡は03-3572-9388にお願い致します。
※商品の返品や交換、不良品等は上記住所にご返送ください。
※東京本社に返送された場合、返送の確認・処理等が遅れる場合がございます。
営業日に関しましてはページ下部にございますカレンダーをご参照ただけますようお願いいたします。


------------------------------------------------
下記の場合は返品・交換をお断りさせて頂きます。
------------------------------------------------

商品着後7日以上過ぎた商品。
お客様側で付いた汚れや臭い(香水などの匂いも不可)がある場合。
一度でもご使用になられた商品。
商品ページに「返品不可」と記載のある商品。またはそれに準ずる言葉が商品ページに記載のある商品。
タグや袋等、付属品を紛失された商品。
ラッピングを行ったプレゼント商品。(タグを切り離している為)
クラブなど特注・受注生産対応商品、ご購入後カスタムされた商品。
アンダーウエアや水着の商品は新品・未開封でも返品・交換をお断りさせて頂いております。
シューズの箱や商品の袋に直接運送会社の送り状を貼ってご返送頂いた場合は、商品破損となりますので
 返品・交換をお受けできなくなります。その場合は着払いにてご返送致します。




》》交換の流れ《《

1.当店へ商品到着日より7日以内に交換のご連絡を必ずお願いします。メール・お電話どちらでも構いません。
2.交換商品の在庫がある場合、商品交換をさせて頂きます。(在庫が無い場合は返品にて対応致します。)
3.当店へお手元にある商品の発送をお願い致します。(送料お客様負担)
 ※必ず当店からの交換のご依頼に対するお返事を確認後ご返送くださいませ。
4.当店へ商品が届き次第、交換商品を発送させて頂きます。(着払いで発送・もしくは返送時※3.に【800円※一部地域を除く】もしくは【1000円※北海道・沖縄】を商品と同封)
※(【800円※一部地域を除く】もしくは【1000円※北海道・沖縄】)を同封いただきましたら着払いではなく、元払いで発送可能でございます。
  着払いの運賃は通常送料となりますので、当店送料(800円もしくは1000円)ではなく、商品の大きさ・運送地域により送料が異なります。
  通常送料:商品の大きさ・運送地域により異なりますが、1,000円〜2,000円程度。


■交換商品の売価が変わる場合
売価が変わる商品の交換については、差額の返金・追加請求、ポイントの関係上、お受けできかねる場合がございます。


》》返品の流れ《《

1.当店へ商品到着日より7日以内に返品のご連絡を必ずお願いします。メール・お電話どちらでも構いません。
2.当店へお手元にある商品の発送をお願い致します。(送料はお客様負担)
 ※必ず当店からの返品のご依頼に対するお返事を確認後ご返送くださいませ。
3.当店へ商品が到着次第、ご注文キャンセル処理とご返金を致します。


送料無料キャンペーン・商品代金10,800円以上など、当店発送時に送料無料にて発送しておりましても
ご返品となりました際は【一部地域を除く/800円】【北海道・沖縄/1000円】をご請求させていただきます。(代引手数料【350円】も同様)


※ ご返金に関してのご注意 ※
クレジットカードでのご決済の場合…クレジットカードの請求キャンセルを致します。
ご返送の際に発送分の送料【800円もしくは1000円】を同封して下さい。
お客様ご使用のクレジット会社の〆日のシステム上、商品代金が計上・ご請求されることがございます。
一度お客様へご請求されますが、翌々月にはご返金、または相殺されます。

銀行振込でのご決済の場合…お客様ご指定の銀行口座、またはゆうちょ銀行にお振り込みを致します。
【送料(地域別)+振込手数料420円】を差し引いた金額のご返金になります。

代金引換でのご決済の場合…お客様ご指定の銀行口座、またはゆうちょ銀行にお振り込みを致します。
【代引手数料350円(税込)+送料(地域別)+振込手数料432円(税込)】を差し引いた金額の返金になります。


》》初期不良・商品誤発送の場合《《

大変申し訳ありません。早急に良品と交換、もしくは正商品を発送させて頂きます。
1.初期不良・商品誤発送があったことを当店へご連絡をお願い致します。
2.正しい商品を「引き取り交換」にて発送させて頂きます。(商品がご用意できない場合はご返金致します。)
3.返送用の送り状を同封しておりますので、大変お手数ですが商品が届きましたら、その場で開けていただきお手元の商品と入れ替えて、ドライバーにお渡しください。


※ ご返金となった場合 ※
クレジットカード決済の場合…クレジットカードの請求キャンセルを致します。お客様ご使用のクレジット会社の〆日のシステム上、商品代金が計上・ご請求されることがございます。
一度お客様へご請求されますが、翌々月にはご返金、または相殺されます。
お急ぎの場合はお客様ご指定の銀行口座、もしくはゆうちょ銀行にお振り込みを致します。(その場合の手数料は当店負担)

代金引換・銀行振込でのご決済の場合…お客様ご指定の銀行口座、またはゆうちょ銀行にお振り込みを致します。(その場合の振込手数料は当店負担)




RETURN AND EXCHANGE POLICY (※For only the resident in Japan)



We want you to be completely happy with your purchase.
You can return or exchange unused items if you don’t like them or they are not the right size.
Items must be returned in original packaging (BAGS or BOXES etc., with all ACCESSORIES included.
*Tags should still be on garments.


NONRETURNABLE ITEMS


*Received after 7 DAYS from purchase
*DAMAGED, ABUSED or SOILED (including odors, such as the smell of perfume)
*If the page of the item’s website say “this item cannot be returned or exchanged” or “返品不可”
*Without tags (DO NOT cut tags);
*Missing original bags or boxes, accessories or tags;
*Wrapped as a present (we cut tag when we rap as a present)
* Etched or otherwise personalized items (e.g. golf clubs)
*Any underwear cannot be returned or exchanged
*Damage boxes, i.e. invoice is stapled, taped or screwed in to the original boxes


Exchange Instructions:


1.Please contact us within 7 days of receipt. You can e-mail us.
2.We will check our stock for your replacement item. (If your exchange item is no longer available, we will notify you and issue a refund.)
3.We will send your replacement item if we have stock and will send item soon. The shipping fee is to be paid on delivery or ※we will prepay the postage when we send the item if you enclose 800 or 1,000 yen when you send your replacement item.
4.After we verify that your exchange item arrived, we will send your replacement item soon.
※We can prepay the postage if you enclose 800 or 1,000 yen when you send us your exchange item, or you must pay the shipping fee when item arrives (cost depends on weight and delivery location. Approximate cost is 1000 to 2000 yen).
※We might not be able to accept your order to exchange if the price of item you send us back and the price of item you want are different.


Return Instructions:


1. Please e-mail us notifying your intent to return within 7 days of receiving the item.
2.After you receive an e-mail from us about your return, please send your item to us by prepaid of postage.
3.After we verify that your return item upon arrival, we will quickly finish the return process and issue a refund.


If you didn’t pay for the shipping fee because of the free shipping campaign or because your purchase was over 10800 yen,
you must still pay postage for return of you items. Or please enclose 800 or 1,00054 yen when you send us item.
(This is the same as the fee for cash on delivery of 350yen)



※PLEASE NOTE※


・If you paid by credit card: we will cancel the charge; however, because of the system of the credit card company,
the payment will be (demanded for the payment on the months but) returned on following month.
・If you paid by bank transfer: we will return the payment by bank transfer to your bank account.
The payment will be the original charge minus the shipping fee (800 or 1,000yen) and transfer fee (350yen).
・If you paid by cash on delivery: we will return the payment by bank transfer to your bank account.
The payment will be the original charge minus the shipping fee (800 or 1,000yen) and transfer fee (350yen)


In the event we made an error handing your order (i.e. sent defective or wrong item):


We are terribly sorry for the situation and will send you the proper item or exchange the defective item as soon as we can.
1.Please contact us and let us know that you received a defective item or wrong item.
2.We will send the correct item immediately.
The driver who delivers the collect item to you will also pick up the item to be replaced. (Or, we will provide a refund if we cannot replace the item)
3.When the correct item arrives, please open the package, remove the new item and replace it with the defective or wrong item.
There will also be an invoice enclosed in the box; please attach the invoice on the box and the driver will return the box to us.


If we couldn’t provide the collect item:


・If you paid by credit card: we will cancel the charge; however, because of the system of the credit card company,
they payment will be (demanded for the payment on the months but) returned on the following month.
If you would like the refund sooner, we can make the payment back by bank transfer to your bank account. (We will bear transfer fee)
・If you paid by bank transfer or by cash on delivery: we will return the payment by bank transfer to your bank account. (We will bear transfer fee)






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クレジットカード

上記のカードがご利用いただけます。

代金引換
商品が到着しましたら、運送会社へ商品代金をお支払い下さい。
※クロネコメール便はご利用不可※
【 手数料全国一律 】
全国一律350円(税込)


銀行振り込み(前払い)
ご入金確認後の商品発送となります。その際の振込手数料はお客様ご負担となります。
お振込み先は当店からお送りする【銀行振り込みご案内メール】をご確認ください。
ご案内前のご入金はご遠慮ください。

また、取引銀行は【楽天銀行】となります。



お客様の個人情報を第三者に流すようなことは致しません。厳重なセキュリティー対策のもと管理いたしておりますのでご安心ください。

楽天市場はSSLに対応しております。
クレジットカード番号は暗号化して送信されますので、ご安心してご利用下さい。
クレジットカードでご注文の際にエラーの場合はお客様で内容を更新していただきます。



■イメージと違う・サイズが合わない
→当店・メーカーに在庫がある場合は交換致します。欠品の場合は代替商品と交換、もしくは返品で対応させて頂きます。送料全てお客様ご負担となります。詳細はこちら

■初期不良や発送ミスの場合
→大変申し訳ありません。早急に良品と交換、もしくは正商品を発送させて頂きます。


※中には返品交換をお受けできない商品もございます。
 詳しくは電話・メールにてお問い合わせください。
※商品の返送先住所は愛媛県となります。
 詳しい住所はこちらでご確認ください。


ご注文は年中無休・24時間受付けしております。ご注文の受付は、営業日朝9時です。朝9時以降のご注文に関しましては、翌営業日のお受付・ご案内となります。
土・日・祝日は定休日の為、その期間のご注文商品の発送・お問い合わせの返信は翌営業日に行います。
メーカー取り寄せ商品に関しては納期が分かり次第ご連絡致します。

営業日は下記のカレンダーでご参照下さい。





gmail等のフリーメールアドレスにはメールがお届け出来ない場合があります。また、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合もございます。

当店では受付から発送まで必ずメールご連絡致しておりますので、 もしメールが来ていない場合は、一度「迷惑メールフォルダ」をご確認の上、お電話でお問い合わせ下さい。



〒105-0021 東京都港区東新橋1-10-1
TEL 03-3572-9388 FAX 03-3572-9388
mail:annexsp@shop.rakuten.co.jp


担当者:坪田・谷山
※お電話でのご注文はお受けしておりません。


朝9:00〜翌朝8:59迄のご注文は自動で同梱を致します。※メール便(クロネコ/ゆうメール)は同梱不可※

上記時間を過ぎたご注文に関しては同梱不可となり、ご注文ごとに送料が掛かりますのでご注意ください。
同梱とは…別々に決済したご注文を1つのご注文にすることです。同梱することによって送料が1回分しか掛からないようになります。
また、商品の取り置きは出来ません。



◆宅配便
【一部地域を除く】800円(税込)
【北海道/沖縄】1,000円(税込)
です。
◆メール便(ゆうメール)
※代金引換不可

全国一律200円(税込)
今ならメール便対象商品は全品送料無料。
メール便(ゆうメール)には諸条件がございます。 詳細はこちら

合計10,800円(税込)以上で全国送料無料。

配送業者について

当店の配送業者は【ヤマト運輸】もしくは【日本郵便(ゆうメールのみ)】になります。
ヤマト運輸のお客様は下記画像をクリックしていただきますと、ヤマト運輸のお荷物問い合わせのページに飛びます。


発送メールにお荷物番号を記載しますので、ご自宅で運送状況をチェックできます。

※日本郵便の規定により、ゆうメールは【追跡機能】【時間指定不可】となっております。※



お届け配達指定時間について

下記のお時間指定で配達できます。



※一部地域によって時間指定が出来ない地域がございますので、予めご了承ください。

配送日数についてはこちらをご覧ください。