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Q&A

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写真

1.当店で取り扱う商品について

2.商品価格について

3.ラッピングについて

4.ご注文から商品お受け取りまでの流れ

5.返品・交換について




1.当店で取り扱う商品について


Q:商品は本物ですか?

A:はい、AMODE THE STOREで販売している商品はすべて本物です。

Q:国内の正規代理店で販売している商品と同じものですか?

A:はい、正規代理店(デパートのインショップや直営路面店)の商品と全く同じものです。

Q:新品・未使用のものですか?

A:はい、当店で取り扱っている商品はすべて新品・未使用のものです。

Q:専用の箱やケース、ハンガーは付いていますか?

A:メーカーが箱に入れて出荷したもの(財布や靴など)は専用のケースに入れてお届けします。

ハンガーに掛かって納品された商品は基本的にハンガーを付けてお届けします。

ただし、輸送用の簡素なハンガー(ブランドロゴなどが付いていないもの)はお送りしておりません。

*海外からの輸送中に箱に凹みやキズ、ゆがみなどが生じる場合があります。

当店の検品基準では、このような箱の破損は不良品とみなしておりません。

予めご了承ください。


Q:ギャランティーカードや保証書は付いていますか?

A:メーカーがギャランティーカードや保証書、取扱いの注意書きなどを付けて出荷したものは商品と一緒にお送りしますが、
日本の代理店が独自に発行しているものはお付けできかねます。




2.商品価格について


Q:どうしてそんなに安いのですか?

A:当店は店舗を持たずインターネット通販のみのため、店舗運営コストを抑えることができ、
その分を価格に反映しています。

また、ネット通販(小売事業)の他に全国の小売店への卸売り販売(卸事業)を行っており、
商品を大量に仕入れることにより仕入価格を抑えることが可能です。


Q:値引きしてもらえますか?

A:当店では、個々のお客様からの価格交渉には対応しておりません。

商品ページ上の価格でご検討ください。


Q:『代理店価格』とは何ですか?

A:正規代理店(デパートのインショップや直営路面店)で販売されている商品の価格(定価)です。

価格の後ろに“相当”とあるものは、正規代理店での買い付けがなく、
当店が現地価格と他の商品との比較で算出した参考価格です。


Q:送料・ラッピング代・その他手数料はかかりますか?

A:送料(国内配送)、代引き手数料、ラッピング代は全て無料です。

銀行振込の際の手数料はご負担ください。




3.ラッピングについて


Q:ラッピングはしてもらえますか?

A:はい、大きなアウターウェアなどを除きご希望のお客様に
無料でラッピングのサービスをさせていただいております。

ご注文の前にプルダウンメニューで『ギフトラッピングあり』をお選びください。


Q:どのようなラッピングでしょうか?

A:箱入りの商品は箱の上から包装紙で包み、その上からリボンをお掛けします。

箱に入っていない商品は当店で箱をご用意しその上から包装をするか、リボンの付いたパッケージにお入れします。

尚、包装紙やリボンの色のご指定は承っておりません。


Q:伝票や明細は商品と一緒に送られてきますか?

A:ご注文者とお届け先の住所が同一の場合、お買上げ明細を商品と一緒にお送りしております。

ご注文者とお届け先の住所が違う場合(ご注文者様がギフトとしてお届け先に送ると判断し)、
明細はお送りしておりません。

別途郵送をご希望の場合は、備考欄にその旨をご記入ください。




4.ご注文から商品お受け取りまでの流れ


Q:注文をしたのに連絡が来ません

A:当店では楽天市場からの自動配信メールの他に、
ご注文の確認と発送のご連絡の2件のメールをお送りしております。

メールが届かない場合は当店からのメールが受け取れない設定になっているか、
迷惑メールに分別されてしまっている場合があります。

amode-store@shop.rakuten.co.jp からのメールが受信できるよう設定をご確認ください。


Q:すぐに届けてもらいたいのですが?

A:当店営業日(土曜・日曜・祭日・年末年始はお休みをいただいております)の午後3時までのご注文は当日中に発送します。

休業日のご注文は翌営業日に発送します。


Q:受け取りの日時指定はできますか?

A:3日後から7日後までのお受け取り日時をご指定いただけますが、
それ以上先はご指定いただけません。

当店はお客様都合のご返品を承っておりますので、長期間商品を確保することができかねます。

ご理解ください。


Q:運送会社はどこですか?

A:ヤマト運輸か佐川急便で発送します。

尚、配送会社のご指定は別料金にて承ります。


Q:営業所留めで受け取りたいのですが?

A:ご注文の際、備考欄にその旨をお書き添えください。


Q:代引きで受け取る際、カードでの支払いはできますか?

A:はい、各種クレジットカードがご利用いただけます。




5.返品・交換について


Q:サイズが合わなかったら交換してもらえますか?

A:はい、送料を当店が負担し交換させていただきます。


Q:ネットで見るのとイメージが違ったのですが?

A:当店はイメージ違いなどが理由の返品・交換も承っています。


Q:返品できないものはありますか?

A:はい、下着など衛生的な理由で返品をお断りしているものがあります。 また、一部交換・返品をお断りしている商品がございます。

その場合は商品ページに明記しております。

また、返品期限を過ぎたものや商品に付いているタグを切り離してしまっているもの、
一度使用されたもの、洗濯をしたもの、サイズ補正をしたものは返品をお受けできません。


Q:返品・交換の期限はありますか?

A:はい、当店が商品を発送した日から10日目か、
お客様が商品をお受け取りになった日から7日目のいずれか短い方を期限(当店必着)とさせていただいております。

商品をなるべく早くお受け取りになり、お早目にご確認ください。





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