4．返品・交換について

Q1.返品したいのですが？

商品の品質には万全を期しておりますが、万一ご注文内容と全く異なる商品が届いた場合、商品が破損・汚損していた場合(但し、メール便による配送の場合、保障は致しかねます)は商品の到着日から6営業日以内にメール又はお電話にてご連絡下さい。（送料は当社で負担致します。）


お手数ではございますが、ご返送の際は商品が傷付いたり、破損しないような梱包で、必ず宅配便やゆうパックなど受取時に受領印が必要な方法でお願い致します。
また、ご返送の際には必ず事前に当店まで連絡をお願い致します。連絡なく、商品を返送いただいた場合は、返品・交換をお受けする事はできませんので、ご了承下さい。


お客様のご都合による返品（注文間違いやイメージ違い等）、使用済み品やお客様の責任により破損・汚損した商品、文字彫刻品（弊社の文字間違いは除く）の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。


以下の場合は、返品・交換はお受け出来ません。

・商品到着後、9日間以上経過した商品
・お客様の責任により、商品が破損又は汚損している場合
・注文間違いやイメージ違い等、お客様のご都合による返品
・使用、未使用品に関わらず商品の品質・状態に問題が無い場合
・お客様オリジナルの文字彫刻・刻印(定型文含む)が入った商品（弊社の文字間違いは除く）
・石留め等の加工オプションを利用している商品（弊社のオーダー内容間違いは除く）
・特注サイズ、特注仕様の商品
・商品の同梱物が完全でない商品。(セット商品の一部を紛失している等)
・セール商品や福袋等、商品に特別条件が告知・設定されている場合。
（該当商品は商品ページで告知している条件が優先されます）


※当ショップ上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、
モニタの調整幅や機種による格差がございますので交換・返品をお断りする場合があります。
※弊社へ連絡無しに一方的に商品を返送された場合、返品・交換をお受けする事は一切できません。
必ず上記内容をご確認のうえ、弊社までご連絡をお願い致します。

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Q2.リングのサイズ交換をお願いしたいのですが？

大変申し訳ございませんが、チタンリングは再加工が難しくサイズ直しが出来ない為、
基本的にリングのサイズ変更はお受けしておりません。


ただし、下記の条件が全て当てはまる商品に限り、商品のサイズ交換をお受け致します。
※交換の際の送料・手数料に関しましては、お客様のご負担となります。
・お客様オリジナルの文字彫刻・刻印(定型文含む)が入っていない商品
・石留め等の加工オプションを利用していない商品
・特注サイズ、特注仕様ではないレギュラー商品
・未使用品


上記の条件に当てはまらない受注生産商品のサイズ変更をご希望の場合は、
有償での再作製(新品交換)となります。
再作製の際の加工料及び諸手数料に関しましては、お客様のご負担となります。
(ただし、弊社側のサイズ間違いの場合は加工料・手数料共に全額弊社負担となります)


再作製の際の加工料金は商品によって異なります。詳しくは当店にお問い合わせ下さい。

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5．その他

Q1.Ami D'amourから電話がかかってくる事はありますか？

基本的にはメールでのやりとりが主体となっておりますが、メールでのご連絡が取れない場合は、直接お電話させていただくこともございます。
ご注文後に当店からの受注確認メールが届かない場合は、お手数ですが、メールの受信設定、又は、会員情報登録内容にお間違いがないかご確認いただき、当店からのメール【amidamour@shop.rakuten.co.jp】を受信していただけるよう、変更、訂正をお願い致します。

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Q2.商品が届いてないのに店舗評価メールが来たのですが？

ご注文確定日より2週間後に、当店の商品発送タイミングとは関係なく、楽天市場のシステムにより、 自動的に『店舗評価メール』が配信されます。 こちらは商品到着後に任意にご回答いただければと思います。 店舗評価メールの受信設定はご注文ステップ最終時のページ下の方にございます、 『この楽天のショップを評価する』のチェックをはずしていただければ 送信されることはございません。

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Q3.店頭販売は行っていますか？カタログはありますか？

現在のところインターネット上での販売に特化しております為、実際に店舗はございません。 カタログにつきましてはご要望が多い為、まだ完成は未定ですが、作製する予定です。

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Q4.領収書の発行は行っていますか？

基本的に当店では別途、領収書の発行は行っておりません。
（お支払い時の明細が領収書として効力を発揮し、2重発行になってしまう為）
領収書が必要な場合は、下記をご参考下さい。


■ 銀行振込をご利用の場合
□ お振り込み時にご利用頂いた、各金融機関のご利用明細等が領収書としてご利用いただけます。
　　詳しくは金融機関窓口等へお問い合わせ下さい。


■ クレジットカードをご利用の場合
□ ご利用中のクレジットカード会社が発行した利用明細が有効となります。
　　詳しくはご利用中のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。


■ 代金引換をご利用の場合
□ お荷物到着時、商品代金をお支払いいただいた際に、運送業者から発行される明細が、
　　領収書としてご利用いただけます。


※ お買い上げ時に、商品と一緒に商品名や金額等を記載した、お買い上げ明細を同梱しています。
　 上記の各領収書と併せて、物品授受の証明としてご利用いただけます。

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