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FAQ-よくあるご質問

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FAQよくあるご質問

Q 送料はいくらですか?
A

送料は無料です。

※ ただし、一部地域(沖縄および離島など)につきましては別途中継料金を頂戴する場合がございます。
※ 個別に送料が設定されている場合はそちらを適用します。

沖縄・離島へのお届けについて

ヤマト運輸・ゆうパック等での配送となります。その場合代金引換でのお支払いはできません。

また、到着日や時間帯の指定ができない場合がございますのであらかじめご了承ください。

商品発送後のお届け先・到着指定日・到着時間の変更について

商品発送時のメールに記載されている運送会社に直接連絡し、送り状番号をお知らせください。

商品受け取り不可時の送料ご負担について

発送後 1週間以内に商品を受け取れない場合、商品が弊社に返送されます。

運送会社の保管期限前に電話やメールで連絡いたしますが、電話がつながらない場合やメールの返信がない場合は、往復の送料等を請求させていただきます。

Q いつ出荷しますか?
A

予約で受け付けている商品以外は、ご注文日の翌営業日から2営業日以内に出荷いたします。
例:月曜日の注文は水曜日までに、金曜日の注文は火曜日までに出荷いたします。(祝日は除きます)

予約で受け付けている商品と通常納期の商品を同時に購入した場合、すべて揃ってからの出荷となります。

※ 「予約で受け付けている商品」には詳細ページで「現在予約で受付中です」と表記しております。

Q 配送日時は指定できますか? 配送業者を指定できますか?
A

ご注文日より4営業日以降であれば30日先までご指定いただけます。備考欄で「○月○日指定」と記入をお願いします。
ただし予約で受け付けている商品につきましては、入荷予定日以降の日付で指定願います。
例えば、「4月下旬入荷」の商品は5月1日以降の日付で指定できます。

お届けの時間帯は下記からお選びいただけます。

午前中・12〜15時・15〜18時・18〜20時

19〜21時をご希望の場合は佐川急便、20〜21時をご希望の場合はヤマト運輸で発送させていただきますが、その場合追加の送料が発生します。(代金引換や大型商品の場合は指定できません)

※ 一部エリアや一部大型商品では時間指定ができない場合がございます。
※ 事情により指定時間内に配達できない場合がございます。

佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便でも出荷可能ですが、配送業者のご指定は追加の送料が発生します。(代金引換や大型商品の場合は指定できません)

Q在庫切れの商品は再入荷を教えていただくことができますか?
A

商品ページよりお問い合わせいただければ再入荷日をお調べいたします。また、ご希望の場合は再入荷後(もしくは予約受付開始)、メールにてご案内いたします。

「在庫限り」と記載されている商品は在庫がなくなり次第販売終了、「完売」と記載されている商品の入荷予定はございません。

Q 領収書の発行はできますか?
A

ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とご記入ください。また、別住所への送付も可能です(普通郵便のみ)。

※ 代金引換の場合、お届けの際に配送会社よりお渡しさせていただいております「送り状兼代引金額領収書」を領収書としてお使いくださいますようお願いいたします。
※ 領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
※ 金銭の直接の受領事実を証明するものではないことから収入印紙はお貼りいたしません。
※ 領収書の再発行はできません。

Q 海外に発送できますか?
A

お届け先は日本国内に限らせていただきます。購入後のサポートも国内のみとなります。

Q 注文をキャンセルできますか?
A

注文後、楽天より自動送信される「注文内容ご確認」のメールの返信にてすぐにご連絡ください。

その際、メールの内容を全文引用されるか「受注番号」を必ずお知らせください。




Q注文確認メールが届きませんがどうしたらいいですか?
A

当店からお送りするメールのタイミングは以下の通りです。
[1] 自動返信メール(ご注文直後に自動で送信されるメールです)
[2] ご注文受付メール(在庫などの確認後、当店営業時間内にお送りします)
[※]決済不可メール(決済処理に何らかの不備があった場合にお送りします)
[3] 商品出荷メール(商品発送の際にお送りいたします)

ほか、注文内容などに変更があった場合は、随時メールにてご連絡いたします。
万が一、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

  • 登録アドレスが間違っている(以前のものである、など)
  • 迷惑メールとして処理されている
  • 指定されたアドレスやドメイン(例 @docomo.ne.jpなど)以外が拒否される設定
  • 受信ボックスの容量が一杯
  • プロパイダーのサーバーが受信できない
※決済不可などのご連絡がつかない場合、キャンセルとさせていただく場合がございます。

Q ラッピングに対応していますか?
A

弊社ではラッピングや熨斗(のし)の対応はできません。

なお、商品は無地のダンボールに商品名が記載された梱包で、運送会社の送り状と納品書を外側に貼っての出荷となります。

納品書が不要な場合や別送をご希望の場合はご注文時、備考欄でご指定ください。

Q 完成品ですか?組み立ては簡単ですか?
A

「完成品」と記載がある商品以外はすべてお客様組立品です。
組み立てが比較的難しい商品や二人がかりでの組み立てが必要な商品もございますので、不安な方はご注文前に組立説明書でご確認ください。

Q 商品の組み立てサービスはありますか?
A

弊社では組み立てサービスや組み立てた状態での発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q 組立説明書を送ってもらえますか?
A

メール、またはファックスで送信いたします。商品ページの問い合わせボタンからご連絡ください。
なお、図面の提供はできませんのでご了承ください。

Q 電話で直接購入できますか?
A

電話やファックスでのご注文も可能ですが、できるだけ楽天からご注文くださるようご協力をお願いします。

Q 業者ですが卸売販売していますか?
A

まとまった数でのご注文の場合は個別に対応させていただきます。それ以外の場合は楽天での購入をお願いいたします。

Q 足立製作所の製品を置いている店舗はありますか?
A

ネット販売・カタログ販売のみで店頭販売はございません。

Q 直接引き取りに行ってもいいですか?
A

平日に限り、事前にご連絡いただければ直接引き渡しができます。送料分の減額等につきましては事前にメールでお問い合わせください。

Q 商品のカタログはありますか?
A

FRAMES&SONS のカタログがございます。お届け先のご住所をお知らせいただければ無料で送付いたします。

FRAMES&SONS 以外のカタログはございません。

Q カバー、バスケット、ペールの追加購入はできますか?
A

タイヤラックのカバー、ランドリーワゴンのバスケット、ダストボックスのペールなど追加購入をご希望の場合は在庫を調べて回答いたしますので「商品番号」と希望数量をメールでお知らせください。

Q 部品や塗料の販売はできますか?
A

商品によってできる場合とできない場合があるため、メールでお問い合わせください。その際は「商品番号」をお知らせください。

Q 仕様変更など特別注文に対応していますか?
A

ラインナップにないサイズや仕様の特別注文には対応できません。

部品の入れ替えのみで済む場合は、追加料金と納期がかかりますが対応できる場合がございます。メールでお問い合わせください。


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お支払い方法について

下記の中からお選びいただけます。
◆クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)
AMEX、Diners、JCB、VISA、MASTER
◆代金引換
◆銀行振り込み(前払い)

※一部、代金引換で出荷できない商品がございます。
※銀行振り込みのお振込手数料はご負担ください。
※銀行振込によるお支払いは、お振込が確認でき次第、発送させていただきます。
※お振込の場合は、ご注文日より7日間以内にお振り込みください。

◇銀行口座
楽天銀行 楽天市場支店
普通 1110813
ラクテン(アタ゛チセイサクシヨ

お届けの納期について

予約で受け付けている商品以外は、ご注文日の翌営業日から2営業日以内に出荷いたします。

詳しくは「FAQ−よくあるご質問」をご覧ください。

送料について

一部商品を除き、送料無料です。

※ただし、沖縄・離島につきましては別途中継料金を頂戴する場合がございます。
※個別に送料が設定されている場合はそちらを適用します。

お届け方法について

佐川急便・飛脚宅配便にてお届けいたします。
※沖縄・離島への配送はヤマト便・ゆうパック等での配送となる場合があります。

ご返品について

※返品は未開封・未使用の状態で到着後7日以内にメールにてご連絡いただいたもののみお受けいたします。
※万一の事故による不良・汚れ・キズ・破損が生じていた場合、弊社にご連絡ください。早急に新品を送付いたします。
※お客様のご都合による返品・交換は、送付時の送料・返品送料・手数料ともにお客様がご負担ください。

お届け日時のご指定について

ご注文日より3営業日以降であれば30日先までご指定いただけます。
お届けの時間帯は下記からお選びいただけます。

午前中・12〜15時・15〜18時・18〜20時

※一部エリアでは時間指定ができない場合がございます。
※事情により、指定時間内に配達できない場合がございます。

お問い合わせ先

株式会社 足立製作所
〒953-0026 新潟県新潟市西蒲区伏部613
TEL:0256-72-0117 FAX:0256-72-8333
営業時間:9:00〜17:30
定休日:土日祝

商品についてのお問い合わせは商品ページの問い合わせボタンからご連絡ください。
(電話でのお問い合わせはご遠慮ください。)

電話でお問い合わせいただく前に「FAQ−よくあるご質問」のページをご覧ください。

営業時間外にいただきましたご注文、お問い合わせは翌営業日以降に対応させていただきます。


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