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当店からのメールが届かないお客様へ

Q1.

お問い合わせフォームやメールで問い合わせたのに、返信がこない。

また、注文の受付確認や発送のお知らせ等のメールがこない。
A1.

お問い合わせ等へのご返信は、即日〜3営業日以内にはお送りいたしております。
(土・日・祝日・年末年始・夏期休業日を除く)
また、ご注文いただきましたお客様には、ご注文の受付確認メールをお送りいたしております。
発送完了後には、発送のお知らせメールをお送りいたしております。


これらのメールが届かない場合は、下記のような理由が考えられます。
大変お手数とは存じますが、どうぞご確認くださいますようお願い申し上げます。


1. 迷惑メール振り分け機能のため(パソコンのメールアドレスをご利用の場合)

お使いのメーラーの迷惑メール振り分け機能により、当ショップからのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」等に自動的に振り分けられている場合がございます。
念のため、これらのフォルダ内をご確認くださいますようお願い申し上げます。


2. メールボックスの容量オーバーのため(パソコンのメールアドレスをご利用の場合)

お客様のメールサーバーが一杯になってしまっている場合は、弊社からのメールを受信することができません。ご不要なメールを削除していただけますようお願い申し上げます。


3. 受信拒否設定のため(携帯のメールアドレスをご利用の場合)

携帯のメールアドレスをご利用の場合、初期設定で、パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている場合がございます。当ショップからのメールは、パソコンよりお送りいたしておりますので、下記のメールアドレスを受信許可していただけますようお願い申し上げます。
(アドレス帳にご登録いただく・ドメイン指定受信の設定をしていただくなど)

rakuten-info@ardorbrain.co.jp

なお、各携帯電話会社別の設定方法は、下記よりご確認くださいますようお願い申し上げます。

・docomoの設定方法
http://link.rakuten.co.jp/0/013/950/

・softbank の設定方法         
http://link.rakuten.co.jp/0/017/964/

・au の設定方法
http://link.rakuten.co.jp/1/001/256/
※「TOP > サービス > メール・コミュニケーション > 迷惑メールでお困りの方へ
  >よくあるご質問 > 不特定多数のメールアドレスから送信されてくる迷惑メールは
  拒否したいが定期購読しているメールマガジンや必要なメールは受信したい」
  をご参照くださいませ。



4. ドメイン指定受信設定のため(携帯のメールアドレスをご利用の場合)

特定のドメイン( ardorbrain.co.jp  等)のみを受信許可する設定となっている場合、それ以外のドメインを受信拒否してしまいます。 当ショップのドメイン( ardorbrain.co.jp )を受信許可リストに登録していただけますようお願い申し上げます。

5. 文字数オーバーのため(携帯のメールアドレスをご利用の場合)

携帯のメールアドレスをご利用の場合、一定数の文字数以上のメールを受信拒否してしまう場合がございます( softbank 等 )

上記のような理由により、当ショップからのメールが届かない場合がございますので、
3営業日(土・日・祝日・年末年始・夏期休業日を除く:営業日カレンダーをご参照ください)以上経過しても当ショップからの返信が届かない場合は、大変お手数とは存じますが、メールまたはお電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます

尚、メールでのお問い合わせの場合には、できましたらお電話番号をお書き添えいただければと存じます。

メール:rakuten-info@ardorbrain.co.jp
電 話:042-495-8521( 10:00〜17:00/土・日・祝日・年末年始・夏期休業日を除く)




Q2.

メールに「●●@rmailmf.rakuten.co.jp が次の人の代理で送信しました」と表示されている。

A2.

「楽天あんしんメルアドサービス」の導入により、当ショップからのメールは、楽天のサーバーを経由して送信するシステムとなりました。システムの都合上、上記のような表示が出る場合がございますが、送信元を偽装した迷惑メール等ではございませんので、何卒ご安心いただきたくお願い申し上げます。



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※返品交換は製品到着後8日以内に限りお受けいたします。

・お客様のご都合による返品の場合、返送料は誠に恐れ入りますがお客様のご負担でお願いいたします。
・交換は製品の不良、宅配時の損害の場合に限りお受けいたします。
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