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auよくある質問




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au機種変更についてのよくあるご質問
Q1 商品お届けまでの時間はどれくらい?
・お申込みからお届けまでにかかる時間は、最短で3日です。(お申込時間が当社営業時間内の場合)
なお、お届け日は当店よりご連絡致します。

Q2 直接お店に行っても契約できますか?
・大変申し訳御座いませんが弊社では店頭販売は一切行っておりません。ご了承下さい。

Q3 事務契約手数料はかかりますか?
・機種変更の場合auより2,160円のご請求が翌月にございます。
WIN⇔LTEの場合は3,240円(税込)

Q4 申込み後の料金プランの変更、オプションの追加/をしたいのですが?
・お手数ですが機種変更完了後にお近くのauショップ又はauお客様センターにてお願い致します。
0077−7−111 au携帯からは157

Q5 ポイントは使えるの?
・はい。1ポイント単位でご利用頂けます。
商品のご登録完了後、当店の商品ページ上の表示価格からご使用ポイント分を差引いてご連絡致します。
1ポイント=1円の割引となり、ポイントの上限はございません

※ご利用可能のポイント数の確認は、お客様ご本人様からauお客様センターに直接お問い合わせして頂くことをお願い申し上げます。


Q6 全国どこでも機種変更可能ですか?
・機種変更は全国どちらでもお手続き可能です。

Q7 今使っている機種を預けなければならない?切り替え方法は?
・ 現在ご利用中の機種はお客様のお手元でそのままご利用頂けます。当店にお送り頂く必要はございません。

■機種変更の場合
・切り替え方法ですが、当店からお客様へ商品を配送させて頂く際に、配送伝票と一緒に、機種変更切り替えのご案内をお送りさせて頂きます。
当店運営のau切替センターにお電話を頂いてからから約10〜15分ほどで、お手元にて機種が切り替わり、そのままご利用頂けます。

※大変恐れ入りますが、当店営業日、時間内の切り替え連絡となりますことを、予めご了承願います。
10:00〜17:00迄営業 土・日・祝 定休日


■端末増設の場合
・商品が届きましたら現在ご利用中のICカードを新機種へ差し替えればご利用が可能です。


ICカードは電池パックを外した本体側
に差してあります
商品が届きましたら新機種へ
差し替えれば同番でのご利用が可能です
ICカード拡大図

Q8 メモリーコピーはどうしたらいい?
メモリコピー方法はこちら


Q9 新機種への切替期間はありますか?
・大変恐れ入りますが、商品到着後、5日以内にお願いします。なお、7日が過ぎご連絡が無い場合は、当店より強制 切替となりますので予めご了承願います。

Q10 事前に配送会社の伝票番号を教えて頂けますか?
・大変恐れ入りますが、携帯電話の特性上、ご本人様であっても個人情報保護のためお教えすることができません。
 お手数ですが不在の場合は再配達のご依頼を配送会社にお願い致します。


Q12 ICカード対応端末からICカード対応端末への機種変更は出来ますか?
・可能です。ICカード対応端末からICカード対応端末への機種変更は以下の点にご注意下さい。
1:機種変更ではなく、端末増設となります。(ICカードの差し替えだけで同番での利用が可能)
2:お客様情報のご入力時に「ICカード番号19桁」のご入力が必須となります。
3:ICカードの紛失・故障又は修理中による代品使用中の場合は当店での機種変更は出来ません。
4:ICカードの差し替えによる故障や紛失は当店では責任を負いかねますので予めご了承下さい。
端末増設とは?

Q13 旧端末の機種によってメールアドレスが変わりますか?
・ いいえ、そのまま新しい機種へメールアドレスは引き継がれます。(機種によりEZwebの初期設定が必要なものもございます)


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4G LTE 一括購入

au標準セット端末代金を一括で支払う商品です

ACアダプタについて

共通ACアダプタ03(スマートフォン用) (0301PQA)
ご希望の場合はカゴヘ入れて下さい

ACアダプタがメーカーより同梱されております商品もございます(商品タイトルに記載)が
別途必要な場合はご購入下さい

お手続き・留意点

・留守番電話サービスのご利用は、【電話きほんパック(324円/月)】へのご加入が必要となります。
 加入される場合には、備考欄へ【電話きほんパック加入希望】とお書き添え下さい。
・LTE非対応機種からLTE対応機種への変更は機種変更事務契約手数料3,240円が翌月auよりご請求がございます
・端末増設の場合、事務手数料は2,160円です。
・auスマートパス(月額410円)は、機種変更のご登録お手続き日が加入日となります。

支払い方法

下記のお支払い方法がご利用できます

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